سياسة الاسترداد

يُحيل كلٌّ من ضمان الـ 14 يومًا وضمان استرداد الأموال وضمان التوافق (Match Guarantee) إلى هذه السياسة وإلى الشروط الواردة أدناه.

كيف تعمل أرصدتك

تأتي باقتك مع رصيد من الأرصدة (credits). تستهلك كل صورة رصيدًا واحدًا، وكل نمط تختاره يُنتج 4 صور، فيستهلك بذلك 4 أرصدة.

تُضيف عمليات الشحن لمرة واحدة مزيدًا من الأرصدة: 20 رصيدًا مقابل $12 أو 60 رصيدًا مقابل $25. ولا تُحتسب الأرصدة المُعادة عن صورة أخفق توليدها ضمن الأرصدة المستخدمة.

هل يمكنني استرداد أموالي؟

قد تكون مؤهلًا لاسترداد الأموال إذا استوفيت جميع ما يلي:

• أن تقدّم طلبك خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
• أن تكون قد استخدمت أقل من 20% من أرصدتك. (تترتب على كل عملية توليد تكاليف حوسبة فعلية من جانبنا.)
• أن تكون صورك المُولَّدة قد رُفعت إلى ملف تعريف نشط على تطبيق مواعدة.
• أن يكون ملف تعريفك نشطًا ومرئيًا لمدة 7 أيام متتالية على الأقل.
• أن يكون نطاق البحث في تطبيق المواعدة مضبوطًا على 50 كم أو أكثر.
• أن يكون النطاق العمري مضبوطًا على فارق لا يقل عن 19 عامًا.
• أن تكون صورك المُدخلة مستوفيةً لإرشادات الجودة الخاصة بنا.

الحالات التي لا يتاح فيها استرداد الأموال

• استخدام أكثر من 20% من الأرصدة.
• استخدامك أرصدةً بعد تقديم طلب الاسترداد.
• عدم رفع الصور إلى تطبيق مواعدة.
• إخفاء ملف التعريف أو عدم نشاطه خلال فترة الاختبار البالغة 7 أيام.
• عدم ضبط إعدادات تطبيق المواعدة على النحو الأمثل (نطاق البحث أو الفارق العمري ضيّق للغاية).
• تدنّي جودة الصور المُدخلة (صور ضبابية، أو بنظارات شمسية، أو صور جماعية، وما إلى ذلك).
• تقديم الطلب بعد مرور 14 يومًا من تاريخ الشراء.
• سبق إصدار استرداد لحسابك.

إنشاء الشخصية والصور المُدخلة

تستند كل صورة يولّدها TrueLook إلى الشخصية التي تنشئها من الصور التي ترفعها. وقبل أن تتمكن من إنشاء شخصية، يجب عليك قبول إرشادات الصور المُدخلة الخاصة بنا.

متطلبات الصور. يجب أن تكون كل صورة واضحة وجيدة الإضاءة وحادّة التركيز، ويظهر فيها وجهك كاملًا. لا ترفع صورًا بنظارات شمسية أو قبعات أو فلاتر أو قصٍّ مفرط أو بوجود أشخاص آخرين أو بدقة منخفضة.

الاتساق. يجب أن تُظهر جميع الصور الوجه نفسه وتسريحة الشعر نفسها والهيئة نفسها والجسم نفسه والعمر الظاهر نفسه، ويُفضَّل أن تكون ملتقطة في اليوم نفسه. فالصور الملتقطة في أوقات مختلفة تُظهر مظهرًا غير متسق، وستعكس الصور المُولَّدة ذلك.

فحص الجودة الآلي. تُفحص كل صورة آليًا عند رفعها. وإذا وُسمت صورة بتنبيه واخترت المتابعة، فإنك تُقرّ بأن النتائج المتأثرة بتلك الصورة ناجمة عن اختياراتك للصور، ولا تُشكّل سببًا لاسترداد الأموال ولا للادعاء بأن الخدمة لم تكن مطابقة للوصف.

التسليم. تُعدّ الصورة المُولَّدة مُسلَّمة عندما تظهر في معرضك وتصبح متاحة للتنزيل بجودة كاملة.

مطابقة الصورة للشخص

تتصدّر تقنية التوليد بالذكاء الاصطناعي لدى TrueLook السوقَ في دقة ملامح الوجه، بمعدل إخفاق أقل من جميع المنافسين الرئيسيين. وتُولَّد كل صورة استنادًا إلى الشخصية التي أنشأتها أنت من الصور التي ترفعها — وتعتمد نتائجك على جودة صورك المُدخلة.

ولهذا السبب، يُتحقق من جميع النزاعات المتعلقة بالمطابقة تحققًا موضوعيًا باستخدام تقييم تشابه الوجه من Amazon Rekognition. وتؤكد النتيجة البالغة 95% أو أكثر أن الخدمة قُدّمت بدقة. وهذا هو المعيار المعتمد في القطاع للتحقق من هوية الوجه — فهو يقيس وجهك، لا رأيك فيه.

كيفية طلب استرداد الأموال

راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@truelook.app بالموضوع التالي: طلب استرداد — [رقم طلبك]

وأرفق ما يلي:

1. رقم طلبك وتاريخ الشراء.
2. لقطة شاشة لحسابك في TrueLook تُظهر أن استخدام الأرصدة أقل من 20%.
3. لقطات شاشة لصورك المُولَّدة منشورةً على ملف تعريفك في تطبيق المواعدة.
4. إعدادات تطبيق المواعدة التي تُظهر نطاق بحث ≥50 كم وفارقًا عمريًا ≥19 عامًا.
5. إثبات مؤرَّخ على استخدام ملف التعريف بشكل نشط لمدة 7 أيام أو أكثر.
6. وصف موجز للمشكلة وما لاحظته.

نراجع جميع الطلبات المكتملة خلال 3–5 أيام عمل. وتُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل.

يُرجى ملاحظة ما يلي: لا يمكن معالجة الطلبات التي لا تستوفي شروط الأهلية أو التي تفتقر إلى المستندات المطلوبة. وإذا لم تكن متأكدًا مما إذا كنت مؤهلًا، فتواصل معنا على support@truelook.app قبل تقديم الطلب.

طلبات TrueLook VIP

TrueLook VIP هي خدمتنا المُقدَّمة لمرة واحدة والتي ننجزها نيابةً عنك: إذ يُعدّ فريقنا ملف تعريفك للمواعدة استنادًا إلى الموجز الذي ترسله. ولأنها عمل مخصّص يؤديه أشخاص، وليست أرصدة تنفقها بنفسك، فإن خدمة VIP تأتي مع التزام بالتسليم بدلًا من ضمان الـ 14 يومًا المذكور أعلاه، الذي يشمل الخطط والأرصدة.

• التسليم خلال 48 ساعة. نبدأ فور وصول موجزك المكتمل، ويكون ملف تعريفك النهائي جاهزًا خلال 48 ساعة.
• تعديل واحد مجاني. إذا لم يتطابق شيء مع موجزك، فأخبرنا بما يجب تغييره وسنعيد العمل عليه مرة واحدة دون أي تكلفة.
• نُتمّ العمل حتى النهاية. بمجرد أن تطلب الخدمة، نلتزم بإنهاء ملف تعريفك. وإذا أبطأه أي أمر، فسنُعلمك ونواصل العمل حتى يتم تسليمه.

لست متأكدًا؟ تحدّث إلينا أولًا.

يمكن حل معظم المشكلات بتعديل بسيط. وقبل تقديم طلب استرداد، تواصل معنا وسيراجع فريقنا حالتك.