Refusionspolitik

Vores 14-dages garanti, pengene-tilbage-garanti og match-garanti henviser alle til denne politik og nedenstående betingelser.

Sådan fungerer dine kreditter

Din pakke indeholder en kreditsaldo. Hvert billede bruger 1 kredit, og hver stil, du vælger, giver 4 billeder og bruger derfor 4 kreditter.

Engangstilkøb giver flere kreditter: 20 for $12 eller 60 for $25. Kreditter, der returneres for et billede, som ikke kunne genereres, tæller ikke som brugt.

Kan jeg få pengene tilbage?

Du kan være berettiget til en refusion, hvis du opfylder ALLE følgende betingelser:

• Du anmoder om refusion inden for 14 dage efter købet.
• Du har brugt mindre end 20 % af dine kreditter. (Hver generering medfører reelle beregningsomkostninger for os.)
• Dine genererede billeder blev uploadet til en aktiv datingprofil.
• Din profil var aktiv og synlig i mindst 7 på hinanden følgende dage.
• Søgeradius i din datingapp var indstillet til 50 km eller mere.
• Dit aldersinterval var indstillet til et spænd på mindst 19 år.
• Dine inputbilleder opfyldte vores kvalitetsretningslinjer.

Hvornår refusion ikke er mulig

• Mere end 20 % af kreditterne er blevet brugt.
• Du har brugt kreditter efter at have indsendt din anmodning om refusion.
• Billederne blev ikke uploadet til en datingapp.
• Profilen var skjult eller inaktiv i testperioden på 7 dage.
• Indstillingerne i datingappen var ikke optimeret (for snæver radius eller for snævert aldersspænd).
• Inputbillederne var af lav kvalitet (slørede, med solbriller, gruppebilleder osv.).
• Anmodningen blev fremsat mere end 14 dage efter købet.
• Der er tidligere udstedt en refusion til din konto.

Oprettelse af karakter og inputbilleder

Hvert billede, som TrueLook genererer, er baseret på den karakter, du opretter ud fra de billeder, du uploader. Før du kan oprette en karakter, skal du acceptere vores retningslinjer for inputbilleder.

Krav til billeder. Hvert billede skal være tydeligt, godt belyst og skarpt, og dit ansigt skal være fuldt synligt. Upload ikke billeder med solbriller, hatte, filtre, kraftig beskæring, andre personer eller lav opløsning.

Ensartethed. Alle billeder skal vise det samme ansigt, den samme frisure, den samme personlige pleje, den samme krop og den samme tilsyneladende alder, helst taget på samme dag. Billeder taget på forskellige tidspunkter giver et uensartet udseende, og de genererede billeder vil afspejle dette.

Automatisk kvalitetskontrol. Hvert billede kontrolleres automatisk, når du uploader det. Hvis et billede markeres, og du vælger at fortsætte, accepterer du, at resultater, der påvirkes af det pågældende billede, skyldes dine billedvalg og ikke udgør grundlag for refusion eller for et krav om, at tjenesten ikke var som beskrevet.

Levering. Et genereret billede anses for leveret, når det vises i dit galleri og kan downloades i fuld kvalitet.

Billedlighed

TrueLooks AI-genereringsteknologi er markedsførende inden for ansigtsnøjagtighed med en lavere fejlrate end alle store konkurrenter. Hvert billede genereres på grundlag af den karakter, du har oprettet ud fra de billeder, du uploader — dine resultater afhænger af kvaliteten af dine inputbilleder.

Af denne grund verificeres alle tvister om lighed objektivt ved hjælp af ansigtslighedsscoring fra Amazon Rekognition. En score på 95 % eller derover bekræfter, at tjenesten er leveret korrekt. Dette er branchestandarden for verifikation af ansigtsidentitet — den måler dit ansigt, ikke din mening om det.

Sådan anmoder du om refusion

Send en e-mail til support@truelook.app med emnet: Anmodning om refusion — [dit ordrenummer]

Medtag følgende:

1. Dit ordrenummer og din købsdato.
2. Skærmbillede af din TrueLook-konto, der viser et kreditforbrug på under 20 %.
3. Skærmbilleder af dine genererede billeder, mens de er aktive på din datingprofil.
4. Indstillinger i datingappen, der viser en søgeradius på ≥50 km og et aldersspænd på ≥19 år.
5. Datostemplet dokumentation for mindst 7 dages aktiv brug af profilen.
6. En kort beskrivelse af problemet og det, du har observeret.

Vi behandler alle fuldstændige anmodninger inden for 3–5 hverdage. Godkendte refusioner tilbageføres til din oprindelige betalingsmetode inden for 5–10 hverdage.

Bemærk venligst: Anmodninger, der ikke opfylder betingelserne for berettigelse, eller som mangler den påkrævede dokumentation, kan ikke behandles. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt du er berettiget, bedes du kontakte os på support@truelook.app, før du indsender en anmodning.

TrueLook VIP-ordrer

TrueLook VIP er vores engangstjeneste, hvor vi gør arbejdet for dig: Vores team opbygger din datingprofil for dig ud fra den beskrivelse, du sender. Da der er tale om skræddersyet arbejde udført af mennesker og ikke kreditter, som du selv bruger, er VIP omfattet af et leveringstilsagn i stedet for ovennævnte 14-dages garanti, som gælder for abonnementer og kreditter.

• Leveret inden for 48 timer. Vi går i gang, så snart din udfyldte beskrivelse er modtaget, og din færdige profil er klar inden for 48 timer.
• Én gratis revision. Hvis noget ikke svarer til din beskrivelse, så fortæl os, hvad der skal ændres, og vi laver det om én gang uden beregning.
• Vi gør det færdigt. Når du har bestilt, forpligter vi os til at færdiggøre din profil. Hvis noget forsinker arbejdet, giver vi dig besked og fortsætter, indtil den er leveret.

I tvivl? Tal med os først.

De fleste problemer kan løses med en hurtig justering. Før du indsender en anmodning om refusion, bedes du kontakte os, så gennemgår vores team din sag.