Política de reembolso

Nuestra Garantía de 14 días, nuestra Garantía de devolución del dinero y nuestra Garantía de Match se rigen por esta política y por las condiciones que se indican a continuación.

Cómo funcionan sus créditos

Su paquete incluye un saldo de créditos. Cada foto utiliza 1 crédito, y cada estilo que elija genera 4 fotos, por lo que utiliza 4 créditos.

Las recargas únicas añaden más créditos: 20 por $12 o 60 por $25. Los créditos devueltos por una foto que no se pudo generar no se consideran utilizados.

¿Puedo obtener un reembolso?

Puede tener derecho a un reembolso si cumple TODAS las condiciones siguientes:

• Presenta la solicitud dentro de los 14 días posteriores a la compra.
• Ha utilizado menos del 20 % de sus créditos. (Cada generación implica costos reales de computación para nosotros).
• Sus fotos generadas se subieron a un perfil de citas activo.
• Su perfil estuvo activo y visible durante al menos 7 días consecutivos.
• El radio de búsqueda de su aplicación de citas estaba configurado en 50 km o más.
• Su rango de edad estaba configurado con una amplitud de al menos 19 años.
• Sus fotos de entrada cumplían nuestras pautas de calidad.

Cuándo no procede el reembolso

• Se ha utilizado más del 20 % de los créditos.
• Utilizó créditos después de presentar su solicitud de reembolso.
• Las fotos no se subieron a una aplicación de citas.
• El perfil estuvo oculto o inactivo durante el período de prueba de 7 días.
• La configuración de la aplicación de citas no estaba optimizada (radio o amplitud de edad demasiado reducidos).
• Las fotos de entrada eran de baja calidad (borrosas, con gafas de sol, fotos de grupo, etc.).
• La solicitud se presentó transcurridos más de 14 días desde la compra.
• Ya se emitió anteriormente un reembolso a su cuenta.

Creación del personaje y fotos de entrada

Cada foto que genera TrueLook se basa en el personaje que usted crea a partir de las fotos que sube. Antes de poder crear un personaje, debe aceptar nuestras pautas sobre las fotos de entrada.

Requisitos de las fotos. Cada foto debe ser nítida, estar bien iluminada y enfocada, y mostrar su rostro completamente visible. No suba fotos con gafas de sol, sombreros, filtros, recortes excesivos, otras personas o baja resolución.

Coherencia. Todas las fotos deben mostrar el mismo rostro, peinado, arreglo personal, cuerpo y edad aparente, idealmente tomadas el mismo día. Las fotos tomadas en momentos distintos presentan una apariencia incoherente, y las fotos generadas lo reflejarán.

Control de calidad automatizado. Cada foto se revisa automáticamente al subirla. Si una foto es marcada y usted decide continuar, acepta que los resultados afectados por esa foto se deben a su elección de imágenes y no constituyen motivo de reembolso ni de reclamación por que el servicio no se ajustara a lo descrito.

Entrega. Una foto generada se considera entregada cuando aparece en su galería y está disponible para descargar en calidad completa.

Parecido de la imagen

La tecnología de generación por IA de TrueLook lidera el mercado en precisión facial, con una tasa de fallos inferior a la de todos los principales competidores. Cada foto se genera a partir del personaje que usted crea con las imágenes que sube; sus resultados dependen de la calidad de sus fotos de entrada.

Por este motivo, todas las controversias sobre el parecido se verifican de forma objetiva mediante la puntuación de similitud facial de Amazon Rekognition. Una puntuación igual o superior al 95 % confirma que el servicio se prestó con exactitud. Este es el estándar del sector para la verificación de la identidad facial: mide su rostro, no su opinión sobre él.

Cómo solicitar un reembolso

Escríbanos a support@truelook.app con el asunto: Solicitud de reembolso — [Su número de pedido]

Incluya lo siguiente:

1. Su número de pedido y la fecha de compra.
2. Captura de pantalla de su cuenta de TrueLook que muestre un uso de créditos inferior al 20 %.
3. Capturas de pantalla de sus fotos generadas publicadas en su perfil de citas.
4. Configuración de la aplicación de citas que muestre un radio de búsqueda ≥50 km y una amplitud de edad ≥19 años.
5. Prueba con fecha de al menos 7 días de uso activo del perfil.
6. Breve descripción del problema y de lo que observó.

Revisamos todas las solicitudes completas en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se abonan en su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Tenga en cuenta que no se pueden tramitar las solicitudes que no cumplan las condiciones de elegibilidad o a las que les falte la documentación requerida. Si no está seguro de si cumple los requisitos, contáctenos en support@truelook.app antes de presentar la solicitud.

Pedidos TrueLook VIP

TrueLook VIP es nuestro servicio único y personalizado: nuestro equipo crea su perfil de citas por usted a partir de las indicaciones que nos envíe. Dado que se trata de un trabajo a medida realizado por personas, y no de créditos que usted gasta por su cuenta, VIP incluye un compromiso de entrega en lugar de la garantía de 14 días mencionada anteriormente, que cubre los planes y los créditos.

• Entrega en 48 horas. Empezamos en cuanto recibimos sus indicaciones completas, y su perfil terminado está listo en un plazo de 48 horas.
• Una revisión gratuita. Si algo no se ajusta a sus indicaciones, díganos qué cambiar y lo rehacemos una vez, sin costo alguno.
• Llegamos hasta el final. Una vez realizado su pedido, nos comprometemos a terminar su perfil. Si algo lo retrasa, se lo comunicaremos y seguiremos trabajando hasta entregarlo.

¿No está seguro? Hable primero con nosotros.

La mayoría de los problemas se pueden resolver con un pequeño ajuste. Antes de presentar una solicitud de reembolso, póngase en contacto con nosotros y nuestro equipo revisará su caso.