退款政策

我们的 14 天保证、退款保证及配对保证均以本政策及下列条件为准。

点数如何使用

您购买的套餐附带一定的点数余额。每张照片消耗 1 个点数；您选择的每种风格生成 4 张照片，因此消耗 4 个点数。

一次性充值可增加点数：20 个点数 $12，或 60 个点数 $25。因照片生成失败而退回的点数不计为已使用。

我能否获得退款？

如您满足以下全部条件，即可能有资格获得退款：

• 您在购买后 14 天内提出申请。
• 您已使用的点数少于 20%。（每次生成都会在我方产生实际的计算成本。）
• 您生成的照片已上传至一个正在使用的约会资料。
• 您的资料已连续至少 7 天处于活跃且可见状态。
• 您的约会应用搜索半径设置为 50 公里或以上。
• 您的年龄范围设置跨度至少为 19 岁。
• 您上传的输入照片符合我们的质量指南。

不予退款的情形

• 已使用超过 20% 的点数。
• 您在提交退款申请后仍使用了点数。
• 照片未上传至约会应用。
• 在 7 天测试期内资料处于隐藏或非活跃状态。
• 约会应用设置未经优化（范围或年龄跨度过窄）。
• 输入照片质量较低（模糊、佩戴太阳镜、合影等）。
• 申请在购买之日起 14 天后提出。
• 您的账户此前已获得过退款。

角色创建与输入照片

TrueLook 生成的每张照片均基于您根据所上传照片创建的角色。在创建角色之前，您必须接受我们的输入照片指南。

照片要求。每张照片必须清晰、光线充足且对焦准确，并完整显示您的面部。请勿上传佩戴太阳镜、帽子、使用滤镜、裁剪过度、包含他人或分辨率较低的照片。

一致性。所有照片必须呈现相同的面部、发型、修饰、体型及外观年龄，最好在同一天拍摄。在不同时间拍摄的照片会呈现不一致的外观，生成的照片也将反映这一点。

自动质量检查。每张照片在您上传时均会接受自动检查。如某张照片被标记而您选择继续，即表示您接受：受该照片影响的结果系由您的图像选择所致，不构成退款理由，亦不构成主张服务与描述不符的理由。

交付。生成的照片在出现于您的图库中并可按完整质量下载时，即视为已交付。

图像相似度

TrueLook 的 AI 生成技术在面部准确度方面处于市场领先地位，失败率低于所有主要竞争对手。每张照片均基于您根据所上传图像创建的角色生成——您的结果取决于输入照片的质量。

因此，所有相似度争议均使用 Amazon Rekognition 面部相似度评分进行客观核实。评分达到 95% 或以上即确认服务已准确交付。这是面部身份验证的行业标准——它衡量的是您的面部，而非您对它的主观看法。

如何申请退款

请发送电子邮件至 support@truelook.app，邮件主题为：退款申请 — [您的订单号]

请附上以下内容：

1. 您的订单号和购买日期。
2. 显示点数使用量低于 20% 的 TrueLook 账户截图。
3. 您生成的照片在约会资料中上线展示的截图。
4. 显示搜索半径 ≥50 公里且年龄跨度 ≥19 岁的约会应用设置截图。
5. 带日期标记的资料连续活跃使用 7 天以上的证明。
6. 对问题及您所观察到情况的简要说明。

我们会在 3–5 个工作日内审核所有完整的申请。获批的退款将在 5–10 个工作日内退回至您的原支付方式。

请注意：不符合资格条件或缺少所需证明材料的申请将无法处理。如您不确定自己是否符合资格，请在提交前通过 support@truelook.app 联系我们。

TrueLook VIP 订单

TrueLook VIP 是我们的一次性代办服务：我们的团队根据您发送的需求简介为您打造约会资料。由于这是由人工完成的定制工作，而非由您自行使用的点数，因此 VIP 适用交付承诺，而不适用上述涵盖套餐和点数的 14 天保证。

• 48 小时内交付。我们在收到您填写完整的需求简介后立即开始工作，您的完成版资料将在 48 小时内准备就绪。
• 一次免费修改。如有任何内容与您的需求简介不符，请告诉我们需要修改之处，我们将免费重做一次。
• 我们负责到底。一旦您下单，我们即承诺完成您的资料。如有任何情况导致进度放缓，我们会通知您并持续推进，直至交付。

不确定？请先与我们联系。

大多数问题只需稍作调整即可解决。在提交退款申请之前，请先与我们联系，我们的团队将审核您的情况。