Правила возврата

Наша 14-дневная гарантия, гарантия возврата денег и гарантия совпадений (Match Guarantee) основаны на настоящей политике и изложенных ниже условиях.

Как работают ваши кредиты

К вашему пакету прилагается баланс кредитов. Каждая фотография расходует 1 кредит, а каждый выбранный вами стиль создаёт 4 фотографии, поэтому расходует 4 кредита.

Разовые пополнения добавляют кредиты: 20 за $12 или 60 за $25. Кредиты, возвращённые за фотографию, которую не удалось сгенерировать, не считаются использованными.

Могу ли я получить возврат средств?

Вы можете иметь право на возврат средств, если соблюдаете ВСЕ следующие условия:

• Вы подали запрос в течение 14 дней с даты покупки.
• Вы использовали менее 20% своих кредитов. (Каждая генерация влечёт для нас реальные вычислительные затраты.)
• Сгенерированные фотографии были загружены в действующий профиль на сайте знакомств.
• Ваш профиль был активен и виден не менее 7 дней подряд.
• Радиус поиска в приложении для знакомств был установлен на 50 км или более.
• Возрастной диапазон был установлен с разбросом не менее 19 лет.
• Ваши исходные фотографии соответствовали нашим требованиям к качеству.

Когда возврат средств невозможен

• Использовано более 20% кредитов.
• Вы использовали кредиты после подачи запроса на возврат средств.
• Фотографии не были загружены в приложение для знакомств.
• Профиль был скрыт или неактивен в течение 7-дневного тестового периода.
• Настройки приложения для знакомств не были оптимизированы (слишком узкий радиус или возрастной разброс).
• Исходные фотографии были низкого качества (размытые, в солнцезащитных очках, групповые снимки и т. п.).
• Запрос был подан по истечении 14 дней с даты покупки.
• Ранее на ваш аккаунт уже был произведён возврат средств.

Создание персонажа и исходные фотографии

Каждая фотография, которую генерирует TrueLook, основана на персонаже, которого вы создаёте из загруженных вами фотографий. Прежде чем создать персонажа, вы должны принять наши требования к исходным фотографиям.

Требования к фотографиям. Каждая фотография должна быть чёткой, хорошо освещённой и в фокусе, а ваше лицо должно быть полностью видно. Не загружайте фотографии в солнцезащитных очках, в головных уборах, с фильтрами, с сильной обрезкой, с другими людьми или с низким разрешением.

Единообразие. На всех фотографиях должны быть одинаковые лицо, причёска, уход за внешностью, телосложение и видимый возраст; в идеале фотографии должны быть сделаны в один день. Фотографии, сделанные в разное время, передают неоднородную внешность, и сгенерированные фотографии будут это отражать.

Автоматическая проверка качества. Каждая фотография автоматически проверяется при загрузке. Если фотография помечена системой и вы решаете продолжить, вы соглашаетесь с тем, что результаты, на которые повлияла эта фотография, обусловлены вашим выбором изображений и не являются основанием для возврата средств или для претензии о том, что услуга не соответствовала описанию.

Предоставление. Сгенерированная фотография считается предоставленной, когда она появляется в вашей галерее и доступна для скачивания в полном качестве.

Сходство изображений

Технология генерации на основе ИИ TrueLook лидирует на рынке по точности передачи черт лица и имеет более низкий процент неудачных результатов, чем у всех крупных конкурентов. Каждая фотография генерируется на основе персонажа, созданного вами из загруженных вами изображений, — ваши результаты зависят от качества ваших исходных фотографий.

По этой причине все споры о сходстве проверяются объективно с помощью оценки сходства лиц Amazon Rekognition. Оценка 95% или выше подтверждает, что услуга была оказана точно. Это отраслевой стандарт верификации личности по лицу — он измеряет ваше лицо, а не ваше мнение о нём.

Как запросить возврат средств

Напишите нам по адресу support@truelook.app с темой письма: Запрос на возврат средств — [номер вашего заказа]

Приложите следующее:

1. Номер заказа и дату покупки.
2. Снимок экрана вашего аккаунта TrueLook, на котором видно, что использовано менее 20% кредитов.
3. Снимки экрана со сгенерированными фотографиями, размещёнными в вашем действующем профиле на сайте знакомств.
4. Настройки приложения для знакомств, подтверждающие радиус поиска ≥50 км и возрастной разброс ≥19 лет.
5. Подтверждение с указанием дат того, что профиль активно использовался 7 и более дней.
6. Краткое описание проблемы и того, что вы наблюдали.

Мы рассматриваем все полные запросы в течение 3–5 рабочих дней. Одобренные возвраты зачисляются на исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней.

Обратите внимание: запросы, не соответствующие условиям получения возврата или не содержащие необходимых документов, не могут быть обработаны. Если вы не уверены, имеете ли вы право на возврат, свяжитесь с нами по адресу support@truelook.app до подачи запроса.

Заказы TrueLook VIP

TrueLook VIP — это наша разовая услуга «под ключ»: наша команда создаёт ваш профиль на сайте знакомств за вас на основе присланного вами брифа. Поскольку это индивидуальная работа, выполняемая людьми, а не кредиты, которые вы расходуете самостоятельно, вместо указанной выше 14-дневной гарантии, распространяющейся на тарифы и кредиты, на VIP распространяется обязательство по срокам выполнения.

• Выполнение за 48 часов. Мы начинаем работу сразу после получения заполненного брифа, и ваш готовый профиль будет готов в течение 48 часов.
• Одна бесплатная доработка. Если что-то не соответствует вашему брифу, сообщите нам, что нужно изменить, и мы один раз бесплатно переделаем работу.
• Мы доводим дело до конца. После оформления заказа мы обязуемся завершить ваш профиль. Если что-либо замедлит работу, мы сообщим вам об этом и продолжим, пока профиль не будет передан вам.

Сомневаетесь? Сначала свяжитесь с нами.

Большинство проблем можно решить небольшой корректировкой. Прежде чем подавать запрос на возврат средств, свяжитесь с нами, и наша команда рассмотрит вашу ситуацию.