Refusjonsregler

Vår 14-dagersgaranti, vår pengene-tilbake-garanti og vår matchgaranti viser alle til denne policyen og til vilkårene nedenfor.

Slik fungerer kredittene dine

Pakken din leveres med en kredittsaldo. Hvert bilde bruker 1 kreditt, og hver stil du velger lager 4 bilder, så den bruker 4 kreditter.

Engangspåfyll gir flere kreditter: 20 for $12 eller 60 for $25. Kreditter som tilbakeføres for et bilde som ikke ble generert, regnes ikke som brukt.

Kan jeg få refusjon?

Du kan ha rett til refusjon dersom du oppfyller ALLE følgende vilkår:

• Du sender forespørselen innen 14 dager etter kjøpet.
• Du har brukt mindre enn 20 % av kredittene dine. (Hver generering medfører reelle beregningskostnader for oss.)
• De genererte bildene dine ble lastet opp til en aktiv datingprofil.
• Profilen din var aktiv og synlig i minst 7 sammenhengende dager.
• Søkeradiusen i datingappen din var satt til 50 km eller mer.
• Aldersintervallet ditt var satt til et spenn på minst 19 år.
• Inndatabildene dine oppfylte våre kvalitetsretningslinjer.

Når refusjon ikke er tilgjengelig

• Mer enn 20 % av kredittene er brukt.
• Du brukte kreditter etter at du sendte inn refusjonsforespørselen.
• Bildene ble ikke lastet opp til en datingapp.
• Profilen var skjult eller inaktiv i løpet av den 7 dager lange testperioden.
• Innstillingene i datingappen var ikke optimalisert (for smal radius eller for lite aldersspenn).
• Inndatabildene var av lav kvalitet (uskarpe, solbriller, gruppebilder osv.).
• Forespørselen ble sendt senere enn 14 dager etter kjøpet.
• Det er tidligere utstedt en refusjon til kontoen din.

Opprettelse av karakter og inndatabilder

Hvert bilde TrueLook genererer, er basert på karakteren du oppretter fra bildene du laster opp. Før du kan opprette en karakter, må du godta våre retningslinjer for inndatabilder.

Krav til bilder. Hvert bilde må være tydelig, godt belyst og i fokus, med ansiktet ditt fullt synlig. Ikke last opp bilder med solbriller, hatter, filtre, kraftig beskjæring, andre personer eller lav oppløsning.

Konsistens. Alle bildene må vise det samme ansiktet, den samme frisyren, det samme stellet, den samme kroppen og den samme tilsynelatende alderen, helst tatt samme dag. Bilder tatt på ulike tidspunkter gir et inkonsistent utseende, og de genererte bildene vil gjenspeile dette.

Automatisk kvalitetskontroll. Hvert bilde kontrolleres automatisk når du laster det opp. Hvis et bilde blir flagget og du velger å fortsette, aksepterer du at resultater som påvirkes av det bildet, skyldes dine bildevalg og ikke gir grunnlag for refusjon eller for et krav om at tjenesten ikke var som beskrevet.

Levering. Et generert bilde anses som levert når det vises i galleriet ditt og er tilgjengelig for nedlasting i full kvalitet.

Likhet i bildene

TrueLooks AI-genereringsteknologi er markedsledende på ansiktsnøyaktighet, med lavere feilrate enn alle store konkurrenter. Hvert bilde genereres på grunnlag av karakteren du har opprettet fra bildene du laster opp — resultatene dine avhenger av kvaliteten på inndatabildene dine.

Av denne grunn blir alle tvister om likhet verifisert objektivt ved hjelp av ansiktslikhetsskåring fra Amazon Rekognition. En skår på 95 % eller høyere bekrefter at tjenesten ble levert korrekt. Dette er bransjestandarden for verifisering av ansiktsidentitet — den måler ansiktet ditt, ikke din oppfatning av det.

Slik ber du om refusjon

Send oss en e-post på support@truelook.app med emnet: Refusjonsforespørsel — [Ditt ordrenummer]

Ta med følgende:

1. Ordrenummeret ditt og kjøpsdatoen.
2. Skjermbilde av TrueLook-kontoen din som viser kredittbruk under 20 %.
3. Skjermbilder av de genererte bildene dine publisert på datingprofilen din.
4. Innstillinger i datingappen som viser søkeradius ≥50 km og aldersspenn ≥19 år.
5. Datostemplet dokumentasjon på minst 7 dager med aktiv bruk av profilen.
6. En kort beskrivelse av problemet og hva du observerte.

Vi behandler alle fullstendige forespørsler innen 3–5 virkedager. Godkjente refusjoner tilbakeføres til den opprinnelige betalingsmåten din innen 5–10 virkedager.

Merk: Forespørsler som ikke oppfyller vilkårene for rett til refusjon eller mangler påkrevd dokumentasjon, kan ikke behandles. Hvis du er usikker på om du har rett til refusjon, kan du kontakte oss på support@truelook.app før du sender inn.

TrueLook VIP-bestillinger

TrueLook VIP er vår engangstjeneste der vi gjør jobben for deg: teamet vårt bygger datingprofilen din for deg ut fra briefen du sender. Fordi det er skreddersydd arbeid utført av mennesker, og ikke kreditter du bruker selv, kommer VIP med en leveringsforpliktelse i stedet for 14-dagersgarantien ovenfor, som gjelder planer og kreditter.

• Levert innen 48 timer. Vi begynner så snart den utfylte briefen din kommer inn, og den ferdige profilen din er klar innen 48 timer.
• Én gratis revisjon. Hvis noe ikke stemmer med briefen din, forteller du oss hva som skal endres, så gjør vi det om én gang, uten kostnad.
• Vi fullfører jobben. Når du har bestilt, er vi forpliktet til å fullføre profilen din. Hvis noe forsinker arbeidet, gir vi deg beskjed og fortsetter til den er levert.

Usikker? Snakk med oss først.

De fleste problemer kan løses med en rask justering. Før du sender inn en refusjonsforespørsel, ta kontakt, så går teamet vårt gjennom saken din.