Rückerstattungsrichtlinie

Unsere 14-Tage-Garantie, unsere Geld-zurück-Garantie und unsere Match-Garantie beziehen sich alle auf diese Richtlinie und die nachstehenden Bedingungen.

So funktionieren Ihre Credits

Ihr Paket enthält ein Credit-Guthaben. Jedes Foto verbraucht 1 Credit, und jeder Stil, den Sie auswählen, erzeugt 4 Fotos und verbraucht daher 4 Credits.

Einmalige Aufladungen fügen weitere Credits hinzu: 20 für $12 oder 60 für $25. Credits, die für ein Foto zurückerstattet werden, dessen Generierung fehlgeschlagen ist, gelten nicht als verbraucht.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Sie können Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wenn Sie ALLE der folgenden Voraussetzungen erfüllen:

• Sie stellen Ihren Antrag innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf.
• Sie haben weniger als 20 % Ihrer Credits verbraucht. (Jede Generierung verursacht bei uns tatsächliche Rechenkosten.)
• Ihre generierten Fotos wurden in ein aktives Dating-Profil hochgeladen.
• Ihr Profil war mindestens 7 aufeinanderfolgende Tage aktiv und sichtbar.
• Der Suchradius Ihrer Dating-App war auf 50 km oder mehr eingestellt.
• Ihre Altersspanne war auf mindestens 19 Jahre eingestellt.
• Ihre Eingabefotos entsprachen unseren Qualitätsrichtlinien.

Wann keine Rückerstattung möglich ist

• Es wurden mehr als 20 % der Credits verbraucht.
• Sie haben nach Einreichung Ihres Rückerstattungsantrags Credits verbraucht.
• Die Fotos wurden nicht in eine Dating-App hochgeladen.
• Das Profil war während des 7-tägigen Testzeitraums verborgen oder inaktiv.
• Die Einstellungen der Dating-App waren nicht optimiert (Suchradius oder Altersspanne zu eng).
• Die Eingabefotos waren von geringer Qualität (unscharf, Sonnenbrille, Gruppenfotos usw.).
• Der Antrag wurde später als 14 Tage nach dem Kauf gestellt.
• Für Ihr Konto wurde bereits zuvor eine Rückerstattung gewährt.

Erstellung des Charakters und Eingabefotos

Jedes Foto, das TrueLook generiert, basiert auf dem Charakter, den Sie aus den von Ihnen hochgeladenen Fotos erstellen. Bevor Sie einen Charakter erstellen können, müssen Sie unsere Richtlinien für Eingabefotos akzeptieren.

Anforderungen an die Fotos. Jedes Foto muss klar, gut ausgeleuchtet und scharf sein, und Ihr Gesicht muss vollständig sichtbar sein. Laden Sie keine Fotos mit Sonnenbrille, Hut, Filtern, starkem Zuschnitt, anderen Personen oder niedriger Auflösung hoch.

Einheitlichkeit. Alle Fotos müssen dasselbe Gesicht, dieselbe Frisur, dasselbe gepflegte Erscheinungsbild, denselben Körper und dasselbe erkennbare Alter zeigen und idealerweise am selben Tag aufgenommen worden sein. Fotos, die zu unterschiedlichen Zeitpunkten aufgenommen wurden, zeigen ein uneinheitliches Erscheinungsbild, und die generierten Fotos werden dies widerspiegeln.

Automatische Qualitätsprüfung. Jedes Foto wird beim Hochladen automatisch geprüft. Wenn ein Foto markiert wird und Sie sich dafür entscheiden, fortzufahren, erkennen Sie an, dass Ergebnisse, die durch dieses Foto beeinträchtigt werden, auf Ihre Bildauswahl zurückzuführen sind und keinen Grund für eine Rückerstattung oder für die Behauptung darstellen, der Dienst sei nicht wie beschrieben erbracht worden.

Bereitstellung. Ein generiertes Foto gilt als bereitgestellt, sobald es in Ihrer Galerie erscheint und in voller Qualität heruntergeladen werden kann.

Bildähnlichkeit

Die KI-Generierungstechnologie von TrueLook ist bei der Gesichtsgenauigkeit marktführend und weist eine geringere Fehlerquote auf als alle großen Wettbewerber. Jedes Foto wird auf Grundlage des Charakters generiert, den Sie aus den von Ihnen hochgeladenen Bildern erstellt haben — Ihre Ergebnisse hängen von der Qualität Ihrer Eingabefotos ab.

Aus diesem Grund werden alle Streitigkeiten über die Ähnlichkeit objektiv anhand der Gesichtsähnlichkeitsbewertung von Amazon Rekognition überprüft. Ein Wert von 95 % oder mehr bestätigt, dass der Dienst korrekt erbracht wurde. Dies ist der Branchenstandard für die Überprüfung der Gesichtsidentität — gemessen wird Ihr Gesicht, nicht Ihre Meinung darüber.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Senden Sie uns eine E-Mail an support@truelook.app mit dem Betreff: Rückerstattungsantrag — [Ihre Bestellnummer]

Fügen Sie Folgendes bei:

1. Ihre Bestellnummer und das Kaufdatum.
2. Einen Screenshot Ihres TrueLook-Kontos, der einen Credit-Verbrauch unter 20 % zeigt.
3. Screenshots Ihrer generierten Fotos, die in Ihrem Dating-Profil veröffentlicht sind.
4. Die Einstellungen der Dating-App, die einen Suchradius von ≥50 km und eine Altersspanne von ≥19 Jahren zeigen.
5. Einen mit Datum versehenen Nachweis über eine aktive Nutzung des Profils an mindestens 7 Tagen.
6. Eine kurze Beschreibung des Problems und Ihrer Beobachtungen.

Wir prüfen alle vollständigen Anträge innerhalb von 3–5 Werktagen. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Bitte beachten Sie: Anträge, die die Anspruchsvoraussetzungen nicht erfüllen oder bei denen erforderliche Unterlagen fehlen, können nicht bearbeitet werden. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie die Voraussetzungen erfüllen, kontaktieren Sie uns vor der Einreichung unter support@truelook.app.

TrueLook VIP-Bestellungen

TrueLook VIP ist unser einmaliger Rundum-Service: Unser Team erstellt Ihr Dating-Profil für Sie anhand des Briefings, das Sie uns senden. Da es sich um individuelle, von Menschen erbrachte Arbeit handelt und nicht um Credits, die Sie selbst verbrauchen, ist VIP mit einer Lieferzusage verbunden statt mit der oben genannten 14-Tage-Garantie, die für Tarife und Credits gilt.

• Lieferung innerhalb von 48 Stunden. Wir beginnen, sobald Ihr vollständiges Briefing eingeht, und Ihr fertiges Profil liegt innerhalb von 48 Stunden vor.
• Eine kostenlose Überarbeitung. Wenn etwas nicht Ihrem Briefing entspricht, teilen Sie uns mit, was geändert werden soll, und wir überarbeiten es einmal kostenlos.
• Wir bringen es zu Ende. Sobald Sie bestellt haben, verpflichten wir uns, Ihr Profil fertigzustellen. Sollte sich etwas verzögern, informieren wir Sie und arbeiten weiter, bis es geliefert ist.

Unsicher? Sprechen Sie zuerst mit uns.

Die meisten Probleme lassen sich mit einer kleinen Anpassung lösen. Bevor Sie einen Rückerstattungsantrag stellen, wenden Sie sich an uns, und unser Team prüft Ihren Fall.