Politique de remboursement

Notre garantie de 14 jours, notre garantie de remboursement et notre garantie de match renvoient toutes à la présente politique et aux conditions ci-dessous.

Fonctionnement de vos crédits

Votre pack comprend un solde de crédits. Chaque photo utilise 1 crédit, et chaque style que vous choisissez produit 4 photos ; il utilise donc 4 crédits.

Des recharges ponctuelles ajoutent des crédits supplémentaires : 20 pour 12 $ ou 60 pour 25 $. Les crédits restitués pour une photo dont la génération a échoué ne sont pas comptés comme utilisés.

Puis-je obtenir un remboursement ?

Vous pouvez avoir droit à un remboursement si vous remplissez TOUTES les conditions suivantes :

• Vous présentez votre demande dans les 14 jours suivant l’achat.
• Vous avez utilisé moins de 20 % de vos crédits. (Chaque génération entraîne des coûts de calcul réels de notre côté.)
• Vos photos générées ont été publiées sur un profil de rencontre actif.
• Votre profil a été actif et visible pendant au moins 7 jours consécutifs.
• Le rayon de recherche de votre application de rencontre était réglé à 50 km ou plus.
• Votre tranche d’âge était réglée sur un écart d’au moins 19 ans.
• Vos photos sources respectaient nos consignes de qualité.

Cas où aucun remboursement n’est possible

• Plus de 20 % des crédits ont été utilisés.
• Vous avez utilisé des crédits après avoir soumis votre demande de remboursement.
• Les photos n’ont pas été publiées sur une application de rencontre.
• Le profil était masqué ou inactif pendant la période d’essai de 7 jours.
• Les paramètres de l’application de rencontre n’étaient pas optimisés (rayon ou écart d’âge trop restreint).
• Les photos sources étaient de mauvaise qualité (floues, avec lunettes de soleil, photos de groupe, etc.).
• La demande a été présentée plus de 14 jours après l’achat.
• Un remboursement a déjà été accordé à votre compte.

Création du personnage et photos sources

Chaque photo générée par TrueLook repose sur le personnage que vous créez à partir des photos que vous téléversez. Avant de pouvoir créer un personnage, vous devez accepter nos consignes relatives aux photos sources.

Exigences relatives aux photos. Chaque photo doit être nette, bien éclairée et mise au point, et votre visage doit y être entièrement visible. Ne téléversez pas de photos avec lunettes de soleil, chapeau, filtres, recadrage important, d’autres personnes ou une faible résolution.

Cohérence. Toutes les photos doivent montrer le même visage, la même coiffure, la même pilosité, la même silhouette et le même âge apparent, idéalement prises le même jour. Des photos prises à des moments différents présentent une apparence incohérente, ce que reflèteront les photos générées.

Contrôle automatisé de la qualité. Chaque photo est vérifiée automatiquement lors de son téléversement. Si une photo est signalée et que vous choisissez de continuer, vous reconnaissez que les résultats affectés par cette photo découlent de vos choix d’images et ne peuvent fonder ni une demande de remboursement ni une réclamation selon laquelle le service n’était pas conforme à sa description.

Livraison. Une photo générée est réputée livrée lorsqu’elle apparaît dans votre galerie et peut être téléchargée en pleine qualité.

Ressemblance des images

La technologie de génération par IA de TrueLook est à la pointe du marché en matière de fidélité faciale, avec un taux d’échec inférieur à celui de tous les principaux concurrents. Chaque photo est générée à partir du personnage que vous avez créé avec les images que vous téléversez : vos résultats dépendent de la qualité de vos photos sources.

C’est pourquoi tous les litiges relatifs à la ressemblance sont vérifiés de manière objective au moyen du score de similarité faciale d’Amazon Rekognition. Un score de 95 % ou plus confirme que le service a été fourni avec exactitude. Il s’agit de la norme du secteur en matière de vérification de l’identité faciale : elle mesure votre visage, et non l’opinion que vous en avez.

Comment demander un remboursement

Écrivez-nous à support@truelook.app avec pour objet : Demande de remboursement — [Votre numéro de commande]

Joignez les éléments suivants :

1. Votre numéro de commande et la date d’achat.
2. Une capture d’écran de votre compte TrueLook indiquant une utilisation des crédits inférieure à 20 %.
3. Des captures d’écran de vos photos générées publiées sur votre profil de rencontre.
4. Les paramètres de l’application de rencontre indiquant un rayon de recherche ≥ 50 km et un écart d’âge ≥ 19 ans.
5. Une preuve horodatée d’au moins 7 jours d’utilisation active du profil.
6. Une brève description du problème et de ce que vous avez constaté.

Nous examinons toutes les demandes complètes dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont versés sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que les demandes qui ne remplissent pas les conditions d’admissibilité ou auxquelles il manque les pièces justificatives requises ne peuvent pas être traitées. Si vous n’êtes pas certain d’y avoir droit, contactez-nous à support@truelook.app avant de soumettre votre demande.

Commandes TrueLook VIP

TrueLook VIP est notre service ponctuel clés en main : notre équipe crée votre profil de rencontre pour vous à partir du brief que vous nous envoyez. S’agissant d’un travail personnalisé réalisé par des personnes, et non de crédits que vous utilisez vous-même, VIP s’accompagne d’un engagement de livraison au lieu de la garantie de 14 jours ci-dessus, qui couvre les forfaits et les crédits.

• Livraison en 48 heures. Nous commençons dès réception de votre brief complet, et votre profil finalisé est prêt dans un délai de 48 heures.
• Une révision gratuite. Si un élément ne correspond pas à votre brief, indiquez-nous ce qu’il faut modifier et nous le referons une fois, sans frais.
• Nous allons jusqu’au bout. Une fois votre commande passée, nous nous engageons à finaliser votre profil. Si un imprévu le retarde, nous vous en informerons et poursuivrons le travail jusqu’à la livraison.

Un doute ? Parlez-nous d’abord.

La plupart des problèmes peuvent être résolus par un simple ajustement. Avant de soumettre une demande de remboursement, contactez-nous et notre équipe examinera votre situation.