Terugbetalingsbeleid

Onze 14-dagengarantie, geld-teruggarantie en matchgarantie verwijzen allemaal naar dit beleid en de onderstaande voorwaarden.

Hoe uw credits werken

Uw pakket wordt geleverd met een creditsaldo. Elke foto kost 1 credit, en elke stijl die u kiest levert 4 foto's op, dus die kost 4 credits.

Eenmalige aanvullingen voegen extra credits toe: 20 voor $12 of 60 voor $25. Credits die worden teruggegeven voor een foto die niet kon worden gegenereerd, tellen niet als gebruikt.

Kan ik een terugbetaling krijgen?

U komt mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling als u aan ALLE onderstaande voorwaarden voldoet:

• U dient uw verzoek in binnen 14 dagen na aankoop.
• U hebt minder dan 20% van uw credits gebruikt. (Elke generatie brengt voor ons reële rekenkosten met zich mee.)
• Uw gegenereerde foto's zijn geüpload naar een actief datingprofiel.
• Uw profiel was ten minste 7 opeenvolgende dagen actief en zichtbaar.
• De zoekradius van uw datingapp was ingesteld op 50 km of meer.
• Uw leeftijdsbereik was ingesteld op een spreiding van ten minste 19 jaar.
• Uw invoerfoto's voldeden aan onze kwaliteitsrichtlijnen.

Wanneer terugbetalingen niet mogelijk zijn

• Er is meer dan 20% van de credits gebruikt.
• U hebt credits gebruikt nadat u uw terugbetalingsverzoek had ingediend.
• De foto's zijn niet geüpload naar een datingapp.
• Het profiel was verborgen of inactief tijdens de testperiode van 7 dagen.
• De instellingen van de datingapp waren niet geoptimaliseerd (radius of leeftijdsspreiding te klein).
• De invoerfoto's waren van lage kwaliteit (onscherp, zonnebril, groepsfoto's enz.).
• Het verzoek is later dan 14 dagen na aankoop ingediend.
• Er is eerder al een terugbetaling op uw account uitgevoerd.

Het aanmaken van een personage en invoerfoto's

Elke foto die TrueLook genereert, is gebaseerd op het personage dat u aanmaakt op basis van de foto's die u uploadt. Voordat u een personage kunt aanmaken, moet u onze richtlijnen voor invoerfoto's accepteren.

Fotovereisten. Elke foto moet duidelijk, goed belicht en scherp zijn, met uw gezicht volledig zichtbaar. Upload geen foto's met zonnebrillen, hoeden, filters, sterke uitsnedes, andere personen of een lage resolutie.

Consistentie. Alle foto's moeten hetzelfde gezicht, hetzelfde kapsel, dezelfde verzorging, hetzelfde lichaam en dezelfde ogenschijnlijke leeftijd tonen en bij voorkeur op dezelfde dag zijn gemaakt. Foto's die op verschillende momenten zijn gemaakt, geven een inconsistent uiterlijk weer, en de gegenereerde foto's zullen dat weerspiegelen.

Geautomatiseerde kwaliteitscontrole. Elke foto wordt bij het uploaden automatisch gecontroleerd. Als een foto wordt gemarkeerd en u ervoor kiest door te gaan, aanvaardt u dat resultaten die door die foto worden beïnvloed het gevolg zijn van uw keuze van afbeeldingen en geen grond vormen voor een terugbetaling of voor een claim dat de dienst niet overeenkwam met de beschrijving.

Levering. Een gegenereerde foto is geleverd wanneer deze in uw galerij verschijnt en in volledige kwaliteit kan worden gedownload.

Gelijkenis van afbeeldingen

De AI-generatietechnologie van TrueLook is marktleider op het gebied van gezichtsnauwkeurigheid, met een lager foutpercentage dan alle grote concurrenten. Elke foto wordt gegenereerd op basis van het personage dat u hebt aangemaakt op basis van de afbeeldingen die u uploadt — uw resultaten zijn afhankelijk van de kwaliteit van uw invoerfoto's.

Om die reden worden alle geschillen over gelijkenis objectief geverifieerd met behulp van de gezichtsgelijkenisscore van Amazon Rekognition. Een score van 95% of hoger bevestigt dat de dienst nauwkeurig is geleverd. Dit is de branchestandaard voor verificatie van gezichtsidentiteit — deze meet uw gezicht, niet uw mening erover.

Hoe u een terugbetaling aanvraagt

Stuur ons een e-mail op support@truelook.app met als onderwerp: Verzoek om terugbetaling — [uw ordernummer]

Voeg het volgende toe:

1. Uw ordernummer en aankoopdatum.
2. Een screenshot van uw TrueLook-account waaruit blijkt dat het creditgebruik lager is dan 20%.
3. Screenshots van uw gegenereerde foto's die live staan op uw datingprofiel.
4. De instellingen van uw datingapp waaruit een zoekradius van ≥50 km en een leeftijdsspreiding van ≥19 jaar blijkt.
5. Van een datum voorzien bewijs van 7+ dagen actief gebruik van het profiel.
6. Een korte beschrijving van het probleem en wat u hebt waargenomen.

Wij beoordelen alle volledige verzoeken binnen 3–5 werkdagen. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5–10 werkdagen teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Let op: verzoeken die niet aan de toelatingsvoorwaarden voldoen of waarbij de vereiste documentatie ontbreekt, kunnen niet in behandeling worden genomen. Als u niet zeker weet of u in aanmerking komt, neem dan vóór het indienen contact met ons op via support@truelook.app.

TrueLook VIP-bestellingen

TrueLook VIP is onze eenmalige dienst waarbij wij het werk voor u doen: ons team stelt uw datingprofiel voor u samen op basis van de briefing die u ons stuurt. Omdat het om maatwerk gaat dat door mensen wordt uitgevoerd, en niet om credits die u zelf besteedt, wordt VIP geleverd met een leveringstoezegging in plaats van de bovengenoemde 14-dagengarantie, die geldt voor abonnementen en credits.

• Geleverd binnen 48 uur. Wij beginnen zodra uw volledig ingevulde briefing binnenkomt, en uw afgewerkte profiel is binnen 48 uur klaar.
• Eén gratis revisie. Als iets niet overeenkomt met uw briefing, laat ons dan weten wat er moet worden aangepast en wij doen het eenmaal opnieuw, kosteloos.
• Wij maken het af. Zodra u bestelt, verbinden wij ons ertoe uw profiel af te ronden. Als er iets voor vertraging zorgt, laten wij u dat weten en gaan wij door totdat het is geleverd.

Twijfelt u? Neem eerst contact met ons op.

De meeste problemen kunnen met een kleine aanpassing worden opgelost. Neem voordat u een terugbetalingsverzoek indient contact met ons op, dan beoordeelt ons team uw situatie.