Återbetalningspolicy

Vår 14-dagarsgaranti, vår pengarna-tillbaka-garanti och vår matchningsgaranti hänvisar alla till denna policy och till villkoren nedan.

Så fungerar dina krediter

Ditt paket innehåller ett kreditsaldo. Varje bild förbrukar 1 kredit, och varje stil du väljer ger 4 bilder och förbrukar därför 4 krediter.

Paket	Krediter	Bilder
Fix Pack	30	Upp till 30 (cirka 7 stilar)
Pro Pack	140	Upp till 140 (cirka 35 stilar)

Engångspåfyllningar ger fler krediter: 20 för $12 eller 60 för $25. Krediter som återförs för en bild som inte kunde genereras räknas inte som förbrukade.

Kan jag få återbetalning?

Du kan ha rätt till återbetalning om du uppfyller SAMTLIGA av följande villkor:

• Du begär återbetalning inom 14 dagar från köpet.
• Du har förbrukat mindre än 20 % av dina krediter. (Varje generering medför verkliga beräkningskostnader för oss.)
• Dina genererade bilder har laddats upp till en aktiv dejtingprofil.
• Din profil var aktiv och synlig under minst 7 dagar i följd.
• Sökradien i din dejtingapp var inställd på 50 km eller mer.
• Ditt åldersintervall var inställt på ett spann på minst 19 år.
• Dina inmatade bilder uppfyllde våra kvalitetsriktlinjer.

När återbetalning inte medges

• Mer än 20 % av krediterna har förbrukats.
• Du har förbrukat krediter efter att ha skickat in din begäran om återbetalning.
• Bilderna laddades inte upp till en dejtingapp.
• Profilen var dold eller inaktiv under testperioden på 7 dagar.
• Inställningarna i dejtingappen var inte optimerade (för snäv sökradie eller för snävt åldersspann).
• De inmatade bilderna höll låg kvalitet (suddiga, solglasögon, gruppbilder osv.).
• Begäran gjordes senare än 14 dagar från köpet.
• En återbetalning har tidigare gjorts till ditt konto.

Skapande av karaktär och inmatade bilder

Varje bild som TrueLook genererar bygger på den karaktär du skapar utifrån de bilder du laddar upp. Innan du kan skapa en karaktär måste du godkänna våra riktlinjer för inmatade bilder.

Krav på bilderna. Varje bild måste vara tydlig, välbelyst och skarp, och ditt ansikte måste synas helt. Ladda inte upp bilder med solglasögon, hattar, filter, kraftig beskärning, andra personer eller låg upplösning.

Enhetlighet. Alla bilder måste visa samma ansikte, frisyr, skägg- och hårvård, kropp och skenbara ålder, helst tagna samma dag. Bilder som tagits vid olika tidpunkter ger ett inkonsekvent utseende, och de genererade bilderna kommer att återspegla detta.

Automatisk kvalitetskontroll. Varje bild kontrolleras automatiskt när du laddar upp den. Om en bild flaggas och du väljer att fortsätta godtar du att resultat som påverkas av den bilden beror på dina bildval och inte utgör grund för återbetalning eller för ett påstående om att tjänsten inte motsvarade beskrivningen.

Leverans. En genererad bild anses levererad när den visas i ditt galleri och finns tillgänglig för nedladdning i full kvalitet.

Bildlikhet

TrueLooks AI-genereringsteknik är marknadsledande när det gäller ansiktsprecision, med en lägre felfrekvens än alla stora konkurrenter. Varje bild genereras utifrån den karaktär som du har skapat av de bilder du laddar upp — dina resultat beror på kvaliteten på dina inmatade bilder.

Av detta skäl prövas alla tvister om likhet objektivt med hjälp av ansiktslikhetspoäng från Amazon Rekognition. En poäng på 95 % eller högre bekräftar att tjänsten har levererats korrekt. Detta är branschstandard för verifiering av ansiktsidentitet — den mäter ditt ansikte, inte din uppfattning om det.

Så begär du återbetalning

Skicka ett e-postmeddelande till support@truelook.app med ämnesraden: Begäran om återbetalning — [Ditt ordernummer]

Bifoga följande:

1. Ditt ordernummer och köpdatum.
2. En skärmdump av ditt TrueLook-konto som visar att kreditförbrukningen understiger 20 %.
3. Skärmdumpar av dina genererade bilder publicerade på din dejtingprofil.
4. Inställningarna i dejtingappen som visar en sökradie på ≥50 km och ett åldersspann på ≥19 år.
5. Datumstämplat bevis på minst 7 dagars aktiv användning av profilen.
6. En kort beskrivning av problemet och vad du observerade.

Vi granskar alla fullständiga begäranden inom 3–5 arbetsdagar. Beviljade återbetalningar återförs till ditt ursprungliga betalningssätt inom 5–10 arbetsdagar.

Observera: begäranden som inte uppfyller behörighetsvillkoren eller som saknar nödvändig dokumentation kan inte behandlas. Om du är osäker på om du uppfyller villkoren, kontakta oss på support@truelook.app innan du skickar in din begäran.

TrueLook VIP-beställningar

TrueLook VIP är vår engångstjänst där vi gör jobbet åt dig: vårt team bygger din dejtingprofil åt dig utifrån den beskrivning du skickar. Eftersom det är skräddarsytt arbete som utförs av människor, och inte krediter som du själv förbrukar, omfattas VIP av ett leveransåtagande i stället för 14-dagarsgarantin ovan, som gäller planer och krediter.

• Levereras inom 48 timmar. Vi börjar så snart din ifyllda beskrivning har kommit in, och din färdiga profil är klar inom 48 timmar.
• En kostnadsfri revidering. Om något inte stämmer med din beskrivning, berätta vad som ska ändras så gör vi om det en gång utan kostnad.
• Vi slutför arbetet. När du har beställt åtar vi oss att färdigställa din profil. Om något försenar arbetet meddelar vi dig och fortsätter tills profilen har levererats.

Osäker? Prata med oss först.

De flesta problem kan lösas med en snabb justering. Kontakta oss innan du skickar in en begäran om återbetalning, så granskar vårt team ditt ärende.