Política de reembolso

A nossa Garantia de 14 Dias, a Garantia de Reembolso e a Garantia de Match remetem todas para esta política e para as condições abaixo indicadas.

Como funcionam os seus créditos

O seu pack inclui um saldo de créditos. Cada fotografia utiliza 1 crédito e cada estilo que escolher gera 4 fotografias, pelo que utiliza 4 créditos.

Os carregamentos pontuais acrescentam mais créditos: 20 por $12 ou 60 por $25. Os créditos devolvidos relativamente a uma fotografia cuja geração falhou não contam como utilizados.

Posso obter um reembolso?

Poderá ter direito a um reembolso se cumprir TODAS as condições seguintes:

• Apresenta o pedido no prazo de 14 dias a contar da compra.
• Utilizou menos de 20% dos seus créditos. (Cada geração implica custos reais de computação da nossa parte.)
• As fotografias geradas foram carregadas num perfil de encontros ativo.
• O seu perfil esteve ativo e visível durante, pelo menos, 7 dias consecutivos.
• O raio de pesquisa da sua aplicação de encontros estava definido para 50 km ou mais.
• O seu intervalo de idades estava definido com uma amplitude de, pelo menos, 19 anos.
• As fotografias que forneceu cumpriam as nossas diretrizes de qualidade.

Quando não há lugar a reembolso

• Foram utilizados mais de 20% dos créditos.
• Utilizou créditos depois de apresentar o pedido de reembolso.
• As fotografias não foram carregadas numa aplicação de encontros.
• O perfil esteve oculto ou inativo durante o período de teste de 7 dias.
• As definições da aplicação de encontros não estavam otimizadas (raio ou amplitude de idades demasiado reduzidos).
• As fotografias fornecidas eram de baixa qualidade (desfocadas, com óculos de sol, fotografias de grupo, etc.).
• O pedido foi apresentado depois de decorridos 14 dias a contar da compra.
• Já tinha sido efetuado anteriormente um reembolso na sua conta.

Criação de personagem e fotografias de entrada

Cada fotografia gerada pela TrueLook baseia-se na personagem que cria a partir das fotografias que carrega. Antes de poder criar uma personagem, tem de aceitar as nossas diretrizes relativas às fotografias de entrada.

Requisitos das fotografias. Cada fotografia deve ser nítida, bem iluminada e focada, com o rosto totalmente visível. Não carregue fotografias com óculos de sol, chapéus, filtros, recortes excessivos, outras pessoas ou baixa resolução.

Coerência. Todas as fotografias devem mostrar o mesmo rosto, penteado, cuidado pessoal, corpo e idade aparente, idealmente tiradas no mesmo dia. Fotografias tiradas em momentos diferentes apresentam uma aparência incoerente, e as fotografias geradas irão refleti-lo.

Verificação automática de qualidade. Cada fotografia é verificada automaticamente quando a carrega. Se uma fotografia for assinalada e optar por continuar, aceita que os resultados afetados por essa fotografia se devem às suas escolhas de imagem e não constituem fundamento para um reembolso nem para alegar que o serviço não correspondia ao descrito.

Entrega. Uma fotografia gerada considera-se entregue quando aparece na sua galeria e está disponível para transferência em qualidade máxima.

Semelhança das imagens

A tecnologia de geração por IA da TrueLook lidera o mercado em precisão facial, com uma taxa de falhas inferior à de todos os principais concorrentes. Cada fotografia é gerada com base na personagem criada por si a partir das imagens que carrega — os seus resultados dependem da qualidade das fotografias que fornece.

Por este motivo, todos os litígios relativos à semelhança são verificados objetivamente através da pontuação de semelhança facial do Amazon Rekognition. Uma pontuação igual ou superior a 95% confirma que o serviço foi prestado com precisão. Esta é a norma do setor para a verificação da identidade facial — mede o seu rosto, não a sua opinião sobre ele.

Como pedir um reembolso

Envie-nos um e-mail para support@truelook.app com o assunto: Pedido de reembolso — [O seu número de encomenda]

Inclua o seguinte:

1. O seu número de encomenda e a data de compra.
2. Captura de ecrã da sua conta TrueLook que mostre uma utilização de créditos inferior a 20%.
3. Capturas de ecrã das fotografias geradas publicadas no seu perfil de encontros.
4. Definições da aplicação de encontros que mostrem um raio de pesquisa ≥50 km e uma amplitude de idades ≥19 anos.
5. Prova datada de 7 ou mais dias de utilização ativa do perfil.
6. Breve descrição do problema e do que observou.

Analisamos todos os pedidos completos no prazo de 3–5 dias úteis. Os reembolsos aprovados são devolvidos ao seu método de pagamento original no prazo de 5–10 dias úteis.

Tenha em atenção que os pedidos que não cumpram as condições de elegibilidade ou aos quais falte a documentação exigida não podem ser processados. Se não tiver a certeza de que preenche as condições, contacte-nos através de support@truelook.app antes de apresentar o pedido.

Encomendas TrueLook VIP

O TrueLook VIP é o nosso serviço pontual, feito por nós: a nossa equipa cria o seu perfil de encontros por si, a partir do briefing que nos enviar. Uma vez que se trata de trabalho personalizado realizado por pessoas, e não de créditos que utiliza por si próprio, o VIP inclui um compromisso de entrega em vez da garantia de 14 dias acima referida, que abrange planos e créditos.

• Entrega em 48 horas. Começamos assim que recebermos o seu briefing completo, e o seu perfil finalizado fica pronto no prazo de 48 horas.
• Uma revisão gratuita. Se algo não corresponder ao seu briefing, indique-nos o que alterar e refazemos uma vez, sem qualquer custo.
• Levamos o trabalho até ao fim. Depois de efetuar a encomenda, comprometemo-nos a concluir o seu perfil. Se algo atrasar o processo, informá-lo-emos e continuaremos até à entrega.

Tem dúvidas? Fale connosco primeiro.

A maioria das questões pode ser resolvida com um pequeno ajuste. Antes de apresentar um pedido de reembolso, contacte-nos e a nossa equipa analisará o seu caso.