Última actualización: 9 de octubre de 2026
ACUERDO SOBRE NUESTROS TÉRMINOS LEGALES
Somos TRUELOOK APP INC ("Empresa," "nosotros," "nos," "nuestro"), una empresa con sede en British Columbia, Canadá, con domicilio en 717 West Pender Street, Vancouver, BC V6C 2X6, Canada.
Operamos el sitio web https://truelook.app (el "Sitio"), así como cualesquiera otros productos y servicios relacionados que hagan referencia o remitan a estos términos legales (los "Términos Legales") (conjuntamente, los "Servicios").
Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en support@truelook.app o por correo postal en 717 West Pender Street, Vancouver, BC V6C 2X6, Canada.
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Le notificaremos con antelación cualquier cambio programado en los Servicios que esté utilizando. Los Términos Legales modificados entrarán en vigor en el momento de su publicación o de su notificación a usted desde support@truelook.app, según se indique en el mensaje de correo electrónico. Al seguir utilizando los Servicios después de la fecha de entrada en vigor de cualquier cambio, usted acepta quedar obligado por los términos modificados.
Los Servicios están destinados a usuarios que tengan al menos 18 años de edad. Las personas menores de 18 años no están autorizadas a utilizar los Servicios ni a registrarse en ellos.
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ÍNDICE
1. NUESTROS SERVICIOS
La información proporcionada al utilizar los Servicios no está destinada a su distribución ni a su uso por parte de ninguna persona o entidad en ninguna jurisdicción o país donde dicha distribución o uso sea contrario a la ley o a la normativa, o donde nos someta a cualquier requisito de registro en dicha jurisdicción o país. En consecuencia, las personas que decidan acceder a los Servicios desde otros lugares lo hacen por iniciativa propia y son las únicas responsables del cumplimiento de la legislación local, siempre que y en la medida en que dicha legislación local sea aplicable.
Los Servicios no están adaptados para cumplir normativas sectoriales específicas (Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), Federal Information Security Management Act (FISMA), etc.), por lo que, si sus interacciones estuvieran sujetas a dichas leyes, usted no podrá utilizar los Servicios. Usted no podrá utilizar los Servicios de un modo que infrinja la Gramm-Leach-Bliley Act (GLBA).
2. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
Nuestra propiedad intelectual
Somos los titulares o los licenciatarios de todos los derechos de propiedad intelectual sobre nuestros Servicios, incluidos todo el código fuente, las bases de datos, la funcionalidad, el software, los diseños del sitio web, el audio, el video, los textos, las fotografías y los gráficos de los Servicios (conjuntamente, el "Contenido"), así como las marcas comerciales, las marcas de servicio y los logotipos que contienen (las "Marcas").
Nuestro Contenido y nuestras Marcas están protegidos por las leyes de derechos de autor y de marcas (y por otros diversos derechos de propiedad intelectual y leyes de competencia desleal) y por los tratados vigentes en los Estados Unidos y en todo el mundo.
El Contenido y las Marcas se proporcionan en los Servicios o a través de ellos "TAL CUAL", exclusivamente para su uso personal y no comercial.
Su uso de nuestros Servicios
Siempre que usted cumpla estos Términos Legales, incluida la sección "ACTIVIDADES PROHIBIDAS" que figura más adelante, le otorgamos una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para:
- acceder a los Servicios; y
- descargar o imprimir una copia de cualquier parte del Contenido al que haya accedido debidamente,
exclusivamente para su uso personal y no comercial.
Salvo lo establecido en esta sección o en otra parte de nuestros Términos Legales, ninguna parte de los Servicios ni ningún Contenido o Marca podrá copiarse, reproducirse, agregarse, volver a publicarse, subirse, publicarse, exhibirse públicamente, codificarse, traducirse, transmitirse, distribuirse, venderse, licenciarse ni explotarse de cualquier otro modo con ningún fin comercial, sin nuestro permiso expreso, previo y por escrito.
Si desea hacer cualquier uso de los Servicios, el Contenido o las Marcas distinto del establecido en esta sección o en otra parte de nuestros Términos Legales, dirija su solicitud a: support@truelook.app. Si alguna vez le otorgamos permiso para publicar, reproducir o exhibir públicamente cualquier parte de nuestros Servicios o Contenido, deberá identificarnos como los titulares o licenciantes de los Servicios, el Contenido o las Marcas y garantizar que cualquier aviso de derechos de autor o de propiedad aparezca o sea visible al publicar, reproducir o exhibir nuestro Contenido.
Nos reservamos todos los derechos sobre los Servicios, el Contenido y las Marcas que no le hayan sido otorgados expresamente.
Cualquier incumplimiento de estos Derechos de Propiedad Intelectual constituirá un incumplimiento grave de nuestros Términos Legales, y su derecho a utilizar nuestros Servicios se extinguirá de inmediato.
Sus envíos y contribuciones
Lea detenidamente esta sección y la sección "ACTIVIDADES PROHIBIDAS" antes de utilizar nuestros Servicios para comprender (a) los derechos que usted nos otorga y (b) las obligaciones que asume cuando publica o sube cualquier contenido a través de los Servicios.
Envíos: Al enviarnos directamente cualquier pregunta, comentario, sugerencia, idea, opinión u otra información sobre los Servicios ("Envíos"), usted acepta cedernos todos los derechos de propiedad intelectual sobre dicho Envío. Usted acepta que seremos titulares de dicho Envío y que tendremos derecho a su uso y difusión sin restricciones para cualquier fin lícito, comercial o de otro tipo, sin reconocimiento ni compensación alguna para usted.
Contribuciones: Los Servicios pueden invitarle a chatear, contribuir o participar en blogs, tablones de mensajes, foros en línea y otras funcionalidades en las que puede crear, enviar, publicar, exhibir, transmitir, difundir, distribuir o emitir contenidos y materiales para nosotros o a través de los Servicios, incluidos, entre otros, textos, escritos, videos, audio, fotografías, música, gráficos, comentarios, reseñas, sugerencias de valoración, información personal u otro material ("Contribuciones"). Cualquier Envío que se publique públicamente también se tratará como una Contribución.
Usted entiende que las Contribuciones pueden ser visibles para otros usuarios de los Servicios y, posiblemente, a través de sitios web de terceros.
Cuando publica Contribuciones, nos otorga una licencia (que incluye el uso de su nombre, marcas comerciales y logotipos): Al publicar cualquier Contribución, usted nos otorga un derecho y una licencia sin restricciones, ilimitados, irrevocables, perpetuos, no exclusivos, transferibles, libres de regalías, totalmente pagados y de alcance mundial para: usar, copiar, reproducir, distribuir, vender, revender, publicar, emitir, cambiar el título, almacenar, ejecutar públicamente, exhibir públicamente, reformatear, traducir, extractar (total o parcialmente) y explotar sus Contribuciones (incluidos, sin limitación, su imagen, su nombre y su voz) para cualquier fin, comercial, publicitario o de otro tipo; para elaborar obras derivadas de sus Contribuciones o incorporarlas a otras obras; y para sublicenciar las licencias otorgadas en esta sección. Nuestro uso y distribución podrán realizarse en cualquier formato de medios y a través de cualquier canal de medios.
Esta licencia incluye nuestro uso de su nombre, el nombre de su empresa y el nombre de su franquicia, según corresponda, así como de cualquiera de las marcas comerciales, marcas de servicio, nombres comerciales, logotipos e imágenes personales y comerciales que usted proporcione.
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- confirma que ha leído y acepta nuestras ACTIVIDADES PROHIBIDAS y que no publicará, enviará, difundirá, subirá ni transmitirá a través de los Servicios ningún Envío ni publicará ninguna Contribución que sea ilegal, acosadora, de odio, perjudicial, difamatoria, obscena, intimidatoria, abusiva, discriminatoria, amenazante para cualquier persona o grupo, sexualmente explícita, falsa, inexacta, engañosa o capciosa;
- en la medida en que lo permita la legislación aplicable, renuncia a todos y cada uno de los derechos morales sobre dicho Envío y/o Contribución;
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Usted es el único responsable de sus Envíos y/o Contribuciones y acepta expresamente reembolsarnos todas y cada una de las pérdidas que podamos sufrir como consecuencia de su incumplimiento de (a) esta sección, (b) los derechos de propiedad intelectual de cualquier tercero o (c) la legislación aplicable.
Podemos eliminar o editar su Contenido: Aunque no tenemos la obligación de supervisar ninguna Contribución, tendremos derecho a eliminar o editar cualquier Contribución en cualquier momento y sin previo aviso si, en nuestra opinión razonable, consideramos que dichas Contribuciones son perjudiciales o infringen estos Términos Legales. Si eliminamos o editamos cualquiera de dichas Contribuciones, también podremos suspender o desactivar su cuenta y denunciarle ante las autoridades.
Infracción de derechos de autor
Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros. Si considera que algún material disponible en los Servicios o a través de ellos infringe algún derecho de autor del que usted sea titular o que usted controle, consulte de inmediato la sección INFRACCIONES DE DERECHOS DE AUTOR que figura más adelante.
Al utilizar los Servicios, usted declara y garantiza que: (1) toda la información de registro que proporcione será veraz, exacta, actual y completa; (2) mantendrá la exactitud de dicha información y actualizará sin demora dicha información de registro cuando sea necesario; (3) tiene capacidad jurídica y acepta cumplir estos Términos Legales; (4) no es menor de edad en la jurisdicción en la que reside; (5) no accederá a los Servicios por medios automatizados o no humanos, ya sea mediante un bot, un script o de otro modo; (6) no utilizará los Servicios para ningún fin ilegal o no autorizado; y (7) su uso de los Servicios no infringirá ninguna ley o normativa aplicable.
Si usted proporciona información falsa, inexacta, desactualizada o incompleta, tenemos derecho a suspender o cancelar su cuenta y a denegar cualquier uso actual o futuro de los Servicios (o de cualquier parte de ellos).
4. REGISTRO DEL USUARIO
Es posible que deba registrarse para utilizar los Servicios. Usted se compromete a mantener la confidencialidad de su contraseña y será responsable de todo uso de su cuenta y contraseña. Nos reservamos el derecho de eliminar, recuperar o cambiar el nombre de usuario que usted elija si determinamos, a nuestra entera discreción, que dicho nombre de usuario es inapropiado, obsceno o censurable por cualquier otro motivo.
Aceptamos las siguientes formas de pago:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
- PayPal
Usted se compromete a proporcionar información de compra y de cuenta actual, completa y exacta para todas las compras realizadas a través de los Servicios. Asimismo, se compromete a actualizar sin demora la información de su cuenta y de pago, incluidos la dirección de correo electrónico, el método de pago y la fecha de caducidad de la tarjeta de pago, para que podamos completar sus transacciones y ponernos en contacto con usted cuando sea necesario. Al precio de las compras se le añadirá el impuesto sobre las ventas cuando lo consideremos exigible. Podemos modificar los precios en cualquier momento. Todos los pagos se realizarán en dólares estadounidenses.
Usted se compromete a pagar todos los cargos a los precios vigentes en el momento de sus compras y cualquier gasto de envío aplicable, y nos autoriza a cargar dichos importes en el proveedor de pago que haya elegido al realizar su pedido. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error o equivocación en los precios, incluso si ya hemos solicitado o recibido el pago.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido realizado a través de los Servicios. Podemos, a nuestra entera discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por la misma cuenta de cliente o bajo ella, con el mismo método de pago y/o pedidos que utilicen la misma dirección de facturación o de envío. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir los pedidos que, a nuestro exclusivo criterio, parezcan realizados por comerciantes, revendedores o distribuidores.
6. PAQUETES DE PAGO ÚNICO
Aviso importante
Los servicios digitales comienzan inmediatamente después de la compra. Al completar su compra, usted consiente expresamente la ejecución inmediata del servicio.
Pago único
Los paquetes de TrueLook (el Fix Pack y el Pro Pack) y las recargas se venden como compras únicas. Se le cobra una sola vez, en el momento de la compra. No existe ninguna suscripción y nada se renueva automáticamente: no volveremos a realizar cargos en su método de pago a menos que usted decida comprar otro paquete o una recarga.
No es necesario cancelar
Dado que no existe ninguna suscripción, no hay nada que cancelar. Si tiene alguna pregunta o no está satisfecho con nuestros Servicios, escríbanos a support@truelook.app.
Cambios en los precios
Podemos modificar periódicamente el precio de nuestros paquetes y recargas, y comunicaremos cualquier cambio de precio de conformidad con la legislación aplicable. Un cambio de precio no afecta a una compra que usted ya haya realizado.
Reembolsos
Los reembolsos de paquetes y recargas se rigen por la garantía de satisfacción de 14 días y por las condiciones de reembolso establecidas en estos Términos Legales y en nuestra Política de Reembolsos.
7. ACTIVIDADES PROHIBIDAS
Usted no podrá acceder a los Servicios ni utilizarlos para ningún fin distinto de aquel para el que los ponemos a disposición. Los Servicios no podrán utilizarse en relación con ninguna actividad comercial, salvo aquellas que nosotros respaldemos o aprobemos específicamente.
Como usuario de los Servicios, usted se compromete a no:
- Extraer sistemáticamente datos u otros contenidos de los Servicios para crear o recopilar, directa o indirectamente, una colección, recopilación, base de datos o directorio sin nuestro permiso por escrito.
- Engañarnos, defraudarnos o inducirnos a error, a nosotros y a otros usuarios, especialmente en cualquier intento de obtener información confidencial de cuentas, como las contraseñas de los usuarios.
- Eludir, desactivar o interferir de cualquier otro modo en las funciones de seguridad de los Servicios, incluidas las funciones que impiden o restringen el uso o la copia de cualquier Contenido o que imponen limitaciones al uso de los Servicios y/o del Contenido que contienen.
- Menospreciar, desprestigiar o perjudicar de cualquier otro modo, en nuestra opinión, a nosotros y/o a los Servicios.
- Utilizar cualquier información obtenida de los Servicios para acosar, maltratar o perjudicar a otra persona.
- Hacer un uso indebido de nuestros servicios de asistencia o presentar denuncias falsas de abuso o conducta indebida.
- Utilizar los Servicios de un modo incompatible con cualquier ley o normativa aplicable.
- Realizar enmarcados (framing) de los Servicios o enlaces a ellos sin autorización.
- Subir o transmitir (o intentar subir o transmitir) virus, troyanos u otro material, incluido el uso excesivo de mayúsculas y el envío de spam (publicación continua de texto repetitivo), que interfiera en el uso y disfrute ininterrumpido de los Servicios por cualquier parte o que modifique, menoscabe, perturbe, altere o interfiera en el uso, las características, las funciones, el funcionamiento o el mantenimiento de los Servicios.
- Realizar cualquier uso automatizado del sistema, como utilizar scripts para enviar comentarios o mensajes, o utilizar cualquier herramienta de minería de datos, robots o herramientas similares de recopilación y extracción de datos.
- Eliminar el aviso de derechos de autor u otros derechos de propiedad de cualquier Contenido.
- Intentar suplantar la identidad de otro usuario o persona o utilizar el nombre de usuario de otro usuario.
- Subir o transmitir (o intentar subir o transmitir) cualquier material que actúe como mecanismo pasivo o activo de recopilación o transmisión de información, incluidos, sin limitación, formatos de intercambio de gráficos transparentes ("gifs"), píxeles de 1x1, web bugs, cookies u otros dispositivos similares (a veces denominados "spyware", "mecanismos de recopilación pasiva" o "pcms").
- Interferir en los Servicios o en las redes o servicios conectados a los Servicios, perturbarlos o imponerles una carga indebida.
- Acosar, molestar, intimidar o amenazar a cualquiera de nuestros empleados o agentes que participen en la prestación de cualquier parte de los Servicios a usted.
- Intentar eludir cualquier medida de los Servicios diseñada para impedir o restringir el acceso a los Servicios o a cualquier parte de ellos.
- Copiar o adaptar el software de los Servicios, incluidos, entre otros, Flash, PHP, HTML, JavaScript u otro código.
- Salvo en la medida permitida por la legislación aplicable, descifrar, descompilar, desensamblar o aplicar ingeniería inversa a cualquier software que integre o forme parte de algún modo de los Servicios.
- Salvo que sea el resultado del uso habitual de un motor de búsqueda o de un navegador de Internet, utilizar, lanzar, desarrollar o distribuir cualquier sistema automatizado, incluidos, sin limitación, cualquier araña, robot, utilidad de trampas, scraper o lector sin conexión que acceda a los Servicios, o utilizar o lanzar cualquier script u otro software no autorizado.
- Utilizar un agente de compras o intermediario de compras para realizar compras en los Servicios.
- Hacer cualquier uso no autorizado de los Servicios, incluida la recopilación de nombres de usuario y/o direcciones de correo electrónico de los usuarios por medios electrónicos o de otro tipo con el fin de enviar correo electrónico no solicitado, o la creación de cuentas de usuario por medios automatizados o con pretextos falsos.
- Utilizar los Servicios como parte de cualquier iniciativa para competir con nosotros o utilizar de cualquier otro modo los Servicios y/o el Contenido para cualquier actividad generadora de ingresos o empresa comercial.
8. PAUTAS PARA LAS RESEÑAS
Podemos ofrecerle espacios en los Servicios para dejar reseñas o valoraciones. Al publicar una reseña, debe cumplir los siguientes criterios: (1) debe tener experiencia directa con la persona o entidad objeto de la reseña; (2) sus reseñas no deben contener blasfemias ofensivas ni lenguaje abusivo, racista, ofensivo o de odio; (3) sus reseñas no deben contener referencias discriminatorias por motivos de religión, raza, género, origen nacional, edad, estado civil, orientación sexual o discapacidad; (4) sus reseñas no deben contener referencias a actividades ilegales; (5) no debe estar vinculado a competidores si publica reseñas negativas; (6) no debe extraer conclusiones sobre la legalidad de ninguna conducta; (7) no puede publicar declaraciones falsas o engañosas; y (8) no puede organizar una campaña que anime a otros a publicar reseñas, ya sean positivas o negativas.
Podemos aceptar, rechazar o eliminar reseñas a nuestra entera discreción. No tenemos obligación alguna de revisar ni de eliminar reseñas, aunque alguien las considere censurables o inexactas. Las reseñas no están respaldadas por nosotros y no representan necesariamente nuestras opiniones ni los puntos de vista de ninguna de nuestras afiliadas o socios. No asumimos responsabilidad alguna por ninguna reseña ni por ninguna reclamación, responsabilidad o pérdida derivada de cualquier reseña. Al publicar una reseña, usted nos otorga por la presente un derecho y una licencia perpetuos, no exclusivos, de alcance mundial, libres de regalías, totalmente pagados, cedibles y sublicenciables para reproducir, modificar, traducir, transmitir por cualquier medio, exhibir, ejecutar y/o distribuir todo el contenido relacionado con la reseña.
Como parte de la funcionalidad de los Servicios, usted puede vincular su cuenta con cuentas en línea que tenga con proveedores de servicios de terceros (cada una de dichas cuentas, una "Cuenta de Terceros") de una de las siguientes formas: (1) proporcionando la información de inicio de sesión de su Cuenta de Terceros a través de los Servicios; o (2) permitiéndonos acceder a su Cuenta de Terceros, según lo permitido por los términos y condiciones aplicables que rigen su uso de cada Cuenta de Terceros. Usted declara y garantiza que tiene derecho a revelarnos la información de inicio de sesión de su Cuenta de Terceros y/o a otorgarnos acceso a su Cuenta de Terceros, sin que ello suponga por su parte un incumplimiento de ninguno de los términos y condiciones que rigen su uso de la Cuenta de Terceros correspondiente, y sin que ello nos obligue a pagar ninguna tarifa ni nos someta a ninguna limitación de uso impuesta por el proveedor de servicios externo de la Cuenta de Terceros. Al otorgarnos acceso a cualquier Cuenta de Terceros, usted entiende que (1) podemos acceder, poner a disposición y almacenar (si procede) cualquier contenido que usted haya proporcionado y almacenado en su Cuenta de Terceros (el "Contenido de Redes Sociales") para que esté disponible en los Servicios y a través de ellos mediante su cuenta, incluidas, sin limitación, las listas de amigos, y (2) podemos enviar a su Cuenta de Terceros y recibir de ella información adicional en la medida en que se le notifique cuando vincule su cuenta con la Cuenta de Terceros. En función de las Cuentas de Terceros que elija y de la configuración de privacidad que haya establecido en dichas Cuentas de Terceros, la información de identificación personal que publique en sus Cuentas de Terceros puede estar disponible en su cuenta de los Servicios y a través de ella. Tenga en cuenta que, si una Cuenta de Terceros o un servicio asociado deja de estar disponible, o si el proveedor de servicios externo cancela nuestro acceso a dicha Cuenta de Terceros, el Contenido de Redes Sociales podría dejar de estar disponible en los Servicios y a través de ellos. Usted podrá desactivar en cualquier momento la conexión entre su cuenta de los Servicios y sus Cuentas de Terceros. TENGA EN CUENTA QUE SU RELACIÓN CON LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS EXTERNOS ASOCIADOS A SUS CUENTAS DE TERCEROS SE RIGE EXCLUSIVAMENTE POR SU ACUERDO O ACUERDOS CON DICHOS PROVEEDORES DE SERVICIOS EXTERNOS. No hacemos ningún esfuerzo por revisar ningún Contenido de Redes Sociales con ningún fin, incluidos, entre otros, su exactitud, legalidad o ausencia de infracción, y no somos responsables de ningún Contenido de Redes Sociales. Usted reconoce y acepta que podemos acceder a la libreta de direcciones de correo electrónico asociada a una Cuenta de Terceros y a la lista de contactos almacenada en su dispositivo móvil o tableta con el único fin de identificar e informarle de aquellos contactos que también se hayan registrado para utilizar los Servicios. Puede desactivar la conexión entre los Servicios y su Cuenta de Terceros poniéndose en contacto con nosotros a través de la información de contacto que figura más adelante o desde la configuración de su cuenta (si procede). Intentaremos eliminar cualquier información almacenada en nuestros servidores que se haya obtenido a través de dicha Cuenta de Terceros, salvo el nombre de usuario y la foto de perfil que queden asociados a su cuenta.
10. SITIOS WEB Y CONTENIDO DE TERCEROS
Los Servicios pueden contener (o usted puede recibir a través del Sitio) enlaces a otros sitios web ("Sitios Web de Terceros"), así como artículos, fotografías, textos, gráficos, imágenes, diseños, música, sonido, video, información, aplicaciones, software y otros contenidos o elementos que pertenezcan a terceros o procedan de ellos ("Contenido de Terceros"). Dichos Sitios Web de Terceros y dicho Contenido de Terceros no son investigados, supervisados ni comprobados por nosotros en cuanto a su exactitud, idoneidad o integridad, y no somos responsables de ningún Sitio Web de Terceros al que se acceda a través de los Servicios ni de ningún Contenido de Terceros publicado en los Servicios, disponible a través de ellos o instalado desde ellos, incluidos el contenido, la exactitud, el carácter ofensivo, las opiniones, la fiabilidad, las prácticas de privacidad u otras políticas de los Sitios Web de Terceros o del Contenido de Terceros, o contenidos en ellos. La inclusión de cualquier Sitio Web de Terceros o de cualquier Contenido de Terceros, el enlace a ellos o la autorización de su uso o instalación no implica que nosotros los aprobemos o respaldemos. Si decide abandonar los Servicios y acceder a los Sitios Web de Terceros o utilizar o instalar cualquier Contenido de Terceros, lo hace por su cuenta y riesgo, y debe tener en cuenta que estos Términos Legales dejan de regir. Debe revisar los términos y políticas aplicables, incluidas las prácticas de privacidad y de recopilación de datos, de cualquier sitio web al que acceda desde los Servicios o relacionados con cualquier aplicación que utilice o instale desde los Servicios. Cualquier compra que realice a través de Sitios Web de Terceros se efectuará a través de otros sitios web y a otras empresas, y no asumimos responsabilidad alguna en relación con dichas compras, que se realizan exclusivamente entre usted y el tercero correspondiente. Usted acepta y reconoce que no respaldamos los productos o servicios ofrecidos en Sitios Web de Terceros, y nos eximirá de toda responsabilidad por cualquier daño causado por su compra de dichos productos o servicios. Asimismo, nos eximirá de toda responsabilidad por cualquier pérdida sufrida por usted o daño que se le cause en relación con cualquier Contenido de Terceros o con cualquier contacto con Sitios Web de Terceros, o que se derive de ellos de cualquier modo.
11. GESTIÓN DE LOS SERVICIOS
Nos reservamos el derecho, pero no la obligación, de: (1) supervisar los Servicios para detectar infracciones de estos Términos Legales; (2) emprender las acciones legales oportunas contra cualquier persona que, a nuestra entera discreción, infrinja la ley o estos Términos Legales, incluida, sin limitación, la denuncia de dicho usuario ante las autoridades policiales; (3) a nuestra entera discreción y sin limitación, rechazar, restringir el acceso a, limitar la disponibilidad de o desactivar (en la medida en que sea tecnológicamente viable) cualquiera de sus Contribuciones o cualquier parte de ellas; (4) a nuestra entera discreción y sin limitación, aviso ni responsabilidad, eliminar de los Servicios o desactivar de otro modo todos los archivos y contenidos de tamaño excesivo o que supongan de algún modo una carga para nuestros sistemas; y (5) gestionar de cualquier otro modo los Servicios de forma que se protejan nuestros derechos y bienes y se facilite el correcto funcionamiento de los Servicios.
12. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Nos preocupan la privacidad y la seguridad de los datos. Consulte nuestra Política de Privacidad: https://truelook.app/privacy. Al utilizar los Servicios, usted acepta quedar obligado por nuestra Política de Privacidad, que se incorpora a estos Términos Legales. Le informamos de que los Servicios están alojados en los Estados Unidos. Si accede a los Servicios desde cualquier otra región del mundo con leyes u otros requisitos que rijan la recopilación, el uso o la divulgación de datos personales y que difieran de la legislación aplicable en los Estados Unidos, al seguir utilizando los Servicios, usted transfiere sus datos a los Estados Unidos, y consiente expresamente que sus datos sean transferidos y tratados en los Estados Unidos.
13. INFRACCIONES DE DERECHOS DE AUTOR
Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros. Si considera que algún material disponible en los Servicios o a través de ellos infringe algún derecho de autor del que usted sea titular o que usted controle, notifíquenoslo de inmediato utilizando la información de contacto que figura más adelante (una "Notificación"). Se enviará una copia de su Notificación a la persona que publicó o almacenó el material al que se refiere la Notificación. Le informamos de que, de conformidad con la legislación aplicable, usted podrá ser considerado responsable de daños y perjuicios si realiza declaraciones falsas sustanciales en una Notificación. Por tanto, si no está seguro de que un material ubicado en los Servicios o enlazado desde ellos infringe sus derechos de autor, le conviene consultar primero a un abogado.
14. VIGENCIA Y TERMINACIÓN
Estos Términos Legales permanecerán plenamente vigentes mientras usted utilice los Servicios. SIN PERJUICIO DE CUALQUIER OTRA DISPOSICIÓN DE ESTOS TÉRMINOS LEGALES, NOS RESERVAMOS EL DERECHO, A NUESTRA ENTERA DISCRECIÓN Y SIN PREVIO AVISO NI RESPONSABILIDAD, DE DENEGAR EL ACCESO A LOS SERVICIOS Y SU USO (INCLUIDO EL BLOQUEO DE DETERMINADAS DIRECCIONES IP) A CUALQUIER PERSONA, POR CUALQUIER MOTIVO O SIN MOTIVO ALGUNO, INCLUIDO, SIN LIMITACIÓN, EL INCUMPLIMIENTO DE CUALQUIER DECLARACIÓN, GARANTÍA U OBLIGACIÓN CONTENIDA EN ESTOS TÉRMINOS LEGALES O DE CUALQUIER LEY O NORMATIVA APLICABLE. PODEMOS PONER FIN A SU USO O PARTICIPACIÓN EN LOS SERVICIOS O ELIMINAR SU CUENTA Y CUALQUIER CONTENIDO O INFORMACIÓN QUE HAYA PUBLICADO EN CUALQUIER MOMENTO, SIN PREVIO AVISO, A NUESTRA ENTERA DISCRECIÓN.
Si cancelamos o suspendemos su cuenta por cualquier motivo, se le prohíbe registrarse y crear una nueva cuenta con su nombre, con un nombre falso o prestado o con el nombre de cualquier tercero, aunque actúe en nombre de dicho tercero. Además de cancelar o suspender su cuenta, nos reservamos el derecho de emprender las acciones legales oportunas, incluidas, sin limitación, acciones civiles, penales y cautelares.
15. MODIFICACIONES E INTERRUPCIONES
Nos reservamos el derecho de cambiar, modificar o eliminar el contenido de los Servicios en cualquier momento o por cualquier motivo, a nuestra entera discreción y sin previo aviso. No obstante, no tenemos la obligación de actualizar ninguna información de nuestros Servicios. No seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por ninguna modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción definitiva de los Servicios.
No podemos garantizar que los Servicios estén disponibles en todo momento. Podemos sufrir problemas de hardware, de software o de otro tipo, o necesitar realizar tareas de mantenimiento relacionadas con los Servicios, lo que puede dar lugar a interrupciones, retrasos o errores. Nos reservamos el derecho de cambiar, revisar, actualizar, suspender, interrumpir definitivamente o modificar de cualquier otro modo los Servicios en cualquier momento o por cualquier motivo sin previo aviso. Usted acepta que no tenemos responsabilidad alguna por ninguna pérdida, daño o inconveniente causado por su imposibilidad de acceder a los Servicios o de utilizarlos durante cualquier período de inactividad o interrupción definitiva de los Servicios. Nada de lo dispuesto en estos Términos Legales se interpretará en el sentido de obligarnos a mantener y dar soporte a los Servicios ni a proporcionar correcciones, actualizaciones o nuevas versiones en relación con ellos.
16. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos Legales se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la Provincia de British Columbia y las leyes federales de Canadá aplicables en ella. TRUELOOK APP INC y usted consienten irrevocablemente que los tribunales de British Columbia, Canadá, tengan jurisdicción exclusiva para resolver cualquier controversia que pueda surgir en relación con estos Términos Legales.
17. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Negociaciones informales
Con el fin de agilizar la resolución y controlar el costo de cualquier disputa, controversia o reclamación relacionada con estos Términos Legales (cada una, una "Controversia" y, conjuntamente, las "Controversias") planteada por usted o por nosotros (individualmente, una "Parte" y, conjuntamente, las "Partes"), las Partes acuerdan intentar primero negociar de manera informal cualquier Controversia (salvo las Controversias expresamente previstas a continuación) durante al menos treinta (30) días antes de iniciar un arbitraje. Dichas negociaciones informales comenzarán a partir de la notificación por escrito de una Parte a la otra Parte.
Arbitraje vinculante
Cualquier controversia derivada de las relaciones entre las Partes de estos Términos Legales será resuelta por un árbitro único elegido de conformidad con el reglamento del Vancouver International Arbitration Centre vigente en el momento en que se presente la solicitud de arbitraje, y cuya aceptación se produce mediante la adopción de la presente cláusula. La sede del arbitraje será Vancouver, British Columbia, Canadá. El idioma del procedimiento será el inglés. Las normas de derecho sustantivo aplicables serán las leyes de la Provincia de British Columbia y las leyes federales de Canadá aplicables en ella.
Restricciones
Las Partes acuerdan que cualquier arbitraje se limitará a la Controversia entre las Partes a título individual. En la máxima medida permitida por la ley, (a) ningún arbitraje se acumulará a ningún otro procedimiento; (b) no existe derecho ni facultad alguna para que una Controversia se someta a arbitraje en forma de acción colectiva ni para utilizar procedimientos de acción colectiva; y (c) no existe derecho ni facultad alguna para que una Controversia se plantee en una supuesta calidad de representante en nombre del público en general o de cualesquiera otras personas.
Excepciones a las negociaciones informales y al arbitraje
Las Partes acuerdan que las siguientes Controversias no están sujetas a las disposiciones anteriores relativas a las negociaciones informales y al arbitraje vinculante: (a) cualquier Controversia que tenga por objeto hacer valer o proteger cualquiera de los derechos de propiedad intelectual de una Parte, o que se refiera a su validez; (b) cualquier Controversia relacionada con alegaciones de robo, piratería, invasión de la privacidad o uso no autorizado, o derivada de ellas; y (c) cualquier solicitud de medidas cautelares. Si esta disposición se considerase ilegal o inaplicable, ninguna de las Partes optará por someter a arbitraje ninguna Controversia comprendida en la parte de esta disposición que se haya considerado ilegal o inaplicable, y dicha Controversia será resuelta por un tribunal competente de entre los tribunales indicados anteriormente a efectos de jurisdicción, y las Partes aceptan someterse a la jurisdicción personal de dicho tribunal.
18. CORRECCIONES
Es posible que los Servicios contengan información con errores tipográficos, inexactitudes u omisiones, incluidas descripciones, precios, disponibilidad y otra información diversa. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y de cambiar o actualizar la información de los Servicios en cualquier momento y sin previo aviso.
19. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
LOS SERVICIOS SE PRESTAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". USTED ACEPTA QUE EL USO QUE HAGA DE LOS SERVICIOS SERÁ BAJO SU EXCLUSIVO RIESGO. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, RECHAZAMOS TODA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS Y SU USO DE ESTOS, INCLUIDAS, SIN LIMITACIÓN, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y AUSENCIA DE INFRACCIÓN. NO OFRECEMOS GARANTÍAS NI DECLARACIONES SOBRE LA EXACTITUD O INTEGRIDAD DEL CONTENIDO DE LOS SERVICIOS NI DEL CONTENIDO DE CUALQUIER SITIO WEB O APLICACIÓN MÓVIL ENLAZADOS A LOS SERVICIOS, Y NO ASUMIREMOS NINGUNA RESPONSABILIDAD POR: (1) ERRORES, EQUIVOCACIONES O INEXACTITUDES DEL CONTENIDO Y DE LOS MATERIALES; (2) LESIONES PERSONALES O DAÑOS MATERIALES, DE CUALQUIER NATURALEZA, DERIVADOS DE SU ACCESO A LOS SERVICIOS Y DE SU USO DE ESTOS; (3) CUALQUIER ACCESO NO AUTORIZADO A NUESTROS SERVIDORES SEGUROS O USO NO AUTORIZADO DE ESTOS Y/O DE TODA LA INFORMACIÓN PERSONAL Y/O FINANCIERA ALMACENADA EN ELLOS; (4) CUALQUIER INTERRUPCIÓN O CESE DE LA TRANSMISIÓN HACIA LOS SERVICIOS O DESDE ELLOS; (5) CUALQUIER ERROR DE PROGRAMACIÓN, VIRUS, TROYANO O ELEMENTO SIMILAR QUE CUALQUIER TERCERO PUEDA TRANSMITIR A LOS SERVICIOS O A TRAVÉS DE ELLOS; Y/O (6) CUALQUIER ERROR U OMISIÓN EN CUALQUIER CONTENIDO Y MATERIAL, NI POR CUALQUIER PÉRDIDA O DAÑO DE CUALQUIER TIPO SUFRIDO COMO CONSECUENCIA DEL USO DE CUALQUIER CONTENIDO PUBLICADO, TRANSMITIDO O PUESTO A DISPOSICIÓN DE CUALQUIER OTRO MODO A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS. NO GARANTIZAMOS, RESPALDAMOS NI ASEGURAMOS NINGÚN PRODUCTO O SERVICIO ANUNCIADO U OFRECIDO POR UN TERCERO A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS, DE CUALQUIER SITIO WEB AL QUE SE ACCEDA MEDIANTE HIPERVÍNCULO O DE CUALQUIER SITIO WEB O APLICACIÓN MÓVIL QUE APAREZCA EN CUALQUIER BANNER U OTRA PUBLICIDAD, NI ASUMIMOS RESPONSABILIDAD ALGUNA POR ELLOS, Y NO SEREMOS PARTE NI SEREMOS RESPONSABLES EN MODO ALGUNO DE SUPERVISAR NINGUNA TRANSACCIÓN ENTRE USTED Y CUALQUIER PROVEEDOR EXTERNO DE PRODUCTOS O SERVICIOS. AL IGUAL QUE EN LA COMPRA DE UN PRODUCTO O SERVICIO A TRAVÉS DE CUALQUIER MEDIO O EN CUALQUIER ENTORNO, DEBE ACTUAR CON SU MEJOR CRITERIO Y EXTREMAR LA PRECAUCIÓN CUANDO PROCEDA.
Tenga en cuenta que las fotos generadas por IA son producidas por modelos de aprendizaje automático. Aunque nos esforzamos por obtener resultados realistas y de alta calidad, algunas generaciones pueden variar en cuanto al resultado, el estilo o el parecido facial. Se trata de una característica inherente a la tecnología de IA y no constituye un defecto ni un fallo de los Servicios. TrueLook utiliza el modelo de IA más avanzado del mercado: mientras que la media del sector de fotos de citas generadas por IA aprovechables es de aproximadamente el 5 %, TrueLook ofrece sistemáticamente resultados de una calidad significativamente superior.
20. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD
EN NINGÚN CASO NOSOTROS NI NUESTROS ADMINISTRADORES, EMPLEADOS O AGENTES SEREMOS RESPONSABLES ANTE USTED NI ANTE NINGÚN TERCERO POR DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, CONSECUENTES, EJEMPLARES, INCIDENTALES, ESPECIALES O PUNITIVOS, INCLUIDOS EL LUCRO CESANTE, LA PÉRDIDA DE INGRESOS, LA PÉRDIDA DE DATOS U OTROS DAÑOS DERIVADOS DE SU USO DE LOS SERVICIOS, AUNQUE SE NOS HAYA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.
21. INDEMNIZACIÓN
Usted se compromete a defendernos, indemnizarnos y mantenernos indemnes, incluidas nuestras filiales, afiliadas y todos nuestros respectivos directivos, agentes, socios y empleados, frente a cualquier pérdida, daño, responsabilidad, reclamación o demanda, incluidos los honorarios y gastos razonables de abogados, formulada por cualquier tercero debido a o como consecuencia de: (1) sus Contribuciones; (2) el uso de los Servicios; (3) el incumplimiento de estos Términos Legales; (4) cualquier incumplimiento de sus declaraciones y garantías establecidas en estos Términos Legales; (5) su vulneración de los derechos de un tercero, incluidos, entre otros, los derechos de propiedad intelectual; o (6) cualquier acto manifiestamente perjudicial contra cualquier otro usuario de los Servicios con el que haya establecido contacto a través de los Servicios. Sin perjuicio de lo anterior, nos reservamos el derecho, a costa suya, de asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto por el que usted esté obligado a indemnizarnos, y usted se compromete a colaborar, a su costa, en nuestra defensa frente a dichas reclamaciones. Haremos esfuerzos razonables para notificarle cualquier reclamación, acción o procedimiento sujeto a esta indemnización en cuanto tengamos conocimiento de ello.
22. DATOS DEL USUARIO
Conservaremos determinados datos que usted transmita a los Servicios con el fin de gestionar el rendimiento de los Servicios, así como datos relativos a su uso de los Servicios. Aunque realizamos periódicamente copias de seguridad rutinarias de los datos, usted es el único responsable de todos los datos que transmita o que estén relacionados con cualquier actividad que haya realizado mediante los Servicios. Usted acepta que no tendremos ninguna responsabilidad ante usted por la pérdida o corrupción de dichos datos, y por la presente renuncia a cualquier derecho de acción contra nosotros derivado de dicha pérdida o corrupción de datos.
23. COMUNICACIONES, TRANSACCIONES Y FIRMAS ELECTRÓNICAS
Visitar los Servicios, enviarnos correos electrónicos y completar formularios en línea constituyen comunicaciones electrónicas. Usted consiente recibir comunicaciones electrónicas y acepta que todos los acuerdos, avisos, divulgaciones y demás comunicaciones que le proporcionemos por vía electrónica, por correo electrónico y en los Servicios, cumplen cualquier requisito legal de que dichas comunicaciones consten por escrito. POR LA PRESENTE, USTED ACEPTA EL USO DE FIRMAS, CONTRATOS, PEDIDOS Y OTROS REGISTROS ELECTRÓNICOS, ASÍ COMO LA ENTREGA ELECTRÓNICA DE AVISOS, POLÍTICAS Y REGISTROS DE TRANSACCIONES INICIADAS O COMPLETADAS POR NOSOTROS O A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS. Por la presente, usted renuncia a cualquier derecho o requisito previsto en cualquier ley, reglamento, norma, ordenanza u otra disposición legal de cualquier jurisdicción que exija una firma original o la entrega o conservación de registros no electrónicos, o pagos o la concesión de créditos por cualquier medio distinto de los medios electrónicos.
24. USUARIOS Y RESIDENTES DE CALIFORNIA
Si alguna reclamación ante nosotros no se resuelve satisfactoriamente, puede ponerse en contacto con la Complaint Assistance Unit de la Division of Consumer Services del California Department of Consumer Affairs por escrito en 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, California 95834, o por teléfono en el (800) 952-5210 o el (916) 445-1254.
25. DISPOSICIONES VARIAS
Estos Términos Legales y cualesquiera políticas o normas de funcionamiento publicadas por nosotros en los Servicios o en relación con los Servicios constituyen el acuerdo y entendimiento íntegros entre usted y nosotros. El hecho de que no ejerzamos o no hagamos valer cualquier derecho o disposición de estos Términos Legales no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Estos Términos Legales se aplican en la máxima medida permitida por la ley. Podemos ceder a terceros cualquiera de nuestros derechos y obligaciones, o todos ellos, en cualquier momento. No seremos responsables de ninguna pérdida, daño, retraso o falta de actuación causados por cualquier circunstancia que escape a nuestro control razonable. Si alguna disposición o parte de una disposición de estos Términos Legales se considerase ilícita, nula o inaplicable, dicha disposición o parte de la disposición se considerará separable de estos Términos Legales y no afectará a la validez ni a la aplicabilidad de las disposiciones restantes. Estos Términos Legales o el uso de los Servicios no crean entre usted y nosotros ninguna relación de empresa conjunta, sociedad, empleo o agencia. Usted acepta que estos Términos Legales no se interpretarán en nuestra contra por el hecho de haberlos redactado nosotros. Por la presente, usted renuncia a todas y cada una de las defensas que pudiera tener basadas en la forma electrónica de estos Términos Legales y en la falta de firma de las partes para formalizar estos Términos Legales.
26. POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Respaldamos nuestro servicio con una garantía de satisfacción de 14 días.
Los reembolsos están disponibles en las condiciones establecidas en nuestra Política de Reembolsos, que forma parte de estos Términos Legales. Garantizamos asistencia y una corrección razonable para lograr el mejor resultado posible.
Cómo funcionan sus créditos
Su paquete incluye un saldo de créditos. Cada foto utiliza 1 crédito, y cada estilo que elija genera 4 fotos, por lo que utiliza 4 créditos.
Ejemplo: los 30 créditos del Fix Pack generan hasta 30 fotos, unos 7 estilos. Los 140 créditos del Pro Pack generan hasta 140 fotos, unos 35 estilos. Las recargas únicas añaden más créditos.
Requisitos de elegibilidad
Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 14 días posteriores a la compra
Los clientes deben haber utilizado menos del 20 % de sus créditos de generación de fotos
Las fotos generadas deben haberse utilizado activamente en perfiles de citas durante un mínimo de 7 días consecutivos
Las fotos de entrada originales deben cumplir nuestras pautas de calidad
Si se utilizan créditos en cualquier momento posterior a la marca de tiempo de la solicitud de reembolso -> reembolso denegado
Creación del personaje y fotos de entrada
Cada foto que genera TrueLook se basa en el personaje que usted crea a partir de las fotos que sube. Antes de poder crear un personaje, debe aceptar nuestras pautas sobre las fotos de entrada.
Requisitos de las fotos. Cada foto debe ser nítida, estar bien iluminada y enfocada, y mostrar su rostro completamente visible. No suba fotos con gafas de sol, sombreros, filtros, recortes excesivos, otras personas o baja resolución.
Coherencia. Todas las fotos deben mostrar el mismo rostro, peinado, arreglo personal, cuerpo y edad aparente, idealmente tomadas el mismo día. Las fotos tomadas en momentos distintos presentan una apariencia incoherente, y las fotos generadas lo reflejarán.
Control de calidad automatizado. Cada foto se revisa automáticamente al subirla. Si una foto es marcada y usted decide continuar, acepta que los resultados afectados por esa foto se deben a su elección de imágenes y no constituyen motivo de reembolso ni de reclamación por que el servicio no se ajustara a lo descrito.
Entrega. Una foto generada se considera entregada cuando aparece en su galería y está disponible para descargar en calidad completa.
Verificación del uso en aplicaciones de citas
Para tener derecho a un reembolso, los clientes deben aportar pruebas de que las fotos se probaron con una configuración óptima:
Radio de búsqueda: alcance mínimo de 50km (para garantizar una visibilidad adecuada del perfil)
Rango de edad: amplitud mínima de 19 años (p. ej., 25-44, no 25-28)
Uso activo: el perfil debe haber estado configurado como "activo" durante el período de 7 días
Situaciones en las que no procede el reembolso
Se ha utilizado más del 20 % de los créditos
Se proporcionaron fotos de entrada de baja calidad (borrosas, rostros recortados, fotos de grupo, gafas de sol, etc.)
Las fotos no se subieron a aplicaciones de citas o se utilizaron durante menos de 7 días
La configuración de la aplicación de citas no estaba optimizada (radio <50km o amplitud de edad <19 años)
Perfil inactivo u oculto durante el período de prueba
Ya se emitió anteriormente un reembolso al cliente
La compra se realizó hace más de 14 días
Compras únicas
Los paquetes y las recargas son compras únicas. No hay cargos de renovación, porque nada se renueva.
Las solicitudes de reembolso de un paquete o una recarga se evalúan conforme a la garantía de satisfacción de 14 días y a las condiciones anteriores.
No se le volverá a cobrar a menos que decida comprar otro paquete o una recarga.
Pedidos TrueLook VIP
TrueLook VIP es un servicio único y personalizado en el que nuestro equipo prepara su perfil de citas a partir de las indicaciones que usted envíe. Dado que se trata de un trabajo a medida realizado para usted, está cubierto por nuestro compromiso de entrega que se indica a continuación, y no por la garantía de satisfacción de 14 días ni por las condiciones de reembolso de esta sección, que se aplican a los paquetes, las recargas y los créditos.
Entrega. El trabajo en su pedido comienza una vez que recibimos sus indicaciones completas, y su perfil terminado se entrega en un plazo de 48 horas a partir de ese momento.
Una revisión gratuita. Si el perfil entregado no se ajusta a sus indicaciones, díganos qué cambiar y lo revisaremos una vez sin costo adicional.
Llegamos hasta el final. Una vez realizado su pedido, nuestro equipo se compromete a completarlo. Si algo retrasa su pedido, nos pondremos en contacto con usted y seguiremos trabajando en él hasta entregarlo.
Las preguntas sobre un pedido VIP pueden enviarse a support@truelook.app en cualquier momento. Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos que le correspondan en virtud de la legislación de protección al consumidor aplicable que no puedan excluirse.
Parecido de la imagen
La tecnología de generación por IA de TrueLook lidera el mercado en precisión facial, con una tasa de fallos inferior a la de todos los principales competidores. Cada foto se genera a partir del personaje que usted crea con las imágenes que sube; sus resultados dependen de la calidad de sus fotos de entrada.
Por este motivo, todas las controversias sobre el parecido se verifican de forma objetiva mediante la puntuación de similitud facial de Amazon Rekognition. Una puntuación igual o superior al 95 % confirma que el servicio se prestó con exactitud. Este es el estándar del sector para la verificación de la identidad facial: mide su rostro, no su opinión sobre él.
Cómo solicitar un reembolso
Escriba a support@truelook.app con la siguiente información:
Número de pedido y fecha de compra
Capturas de pantalla que muestren:
El uso de sus créditos de TrueLook (inferior al 20 %)
Las fotos utilizadas activamente en su perfil de citas
La configuración de la aplicación (radio de búsqueda ≥50km, rango de edad ≥19 años)
El estado de actividad del perfil (que muestre que el perfil estaba activo/visible)
Marcas de fecha que demuestren al menos 7 días de uso activo del perfil
Breve explicación del problema y de los resultados observados
Revisamos todas las solicitudes completas en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Los envíos incompletos o la falta de capturas de pantalla de verificación retrasarán la tramitación.
Aviso importante
Los servicios digitales comienzan inmediatamente después de la compra. Al completar su compra, usted consiente expresamente la ejecución inmediata del servicio.
¿No está seguro? Hable primero con nosotros.
La mayoría de los problemas se pueden resolver con un pequeño ajuste. Antes de presentar una solicitud de reembolso, póngase en contacto con nosotros y nuestro equipo revisará su caso.
Escríbanos a support@truelook.app — Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas.
27. CONTACTO
Para resolver una reclamación relativa a los Servicios o para recibir más información sobre el uso de los Servicios, póngase en contacto con nosotros en:
TRUELOOK APP INC
717 West Pender Street, Vancouver, BC V6C 2X6, Canada
9. REDES SOCIALES