Última atualização: 9 de outubro de 2026
ACORDO RELATIVO AOS NOSSOS TERMOS LEGAIS
Somos a TRUELOOK APP INC ("Empresa," "nós," "nos," "nosso"), uma sociedade sediada em British Columbia, Canadá, com morada em 717 West Pender Street, Vancouver, BC V6C 2X6, Canada.
Exploramos o website https://truelook.app (o "Site"), bem como quaisquer outros produtos e serviços relacionados que remetam ou contenham ligações para estes termos legais (os "Termos Legais") (em conjunto, os "Serviços").
Pode contactar-nos por e-mail através de support@truelook.app ou por correio para 717 West Pender Street, Vancouver, BC V6C 2X6, Canada.
Os presentes Termos Legais constituem um acordo juridicamente vinculativo celebrado entre si, quer a título pessoal, quer em nome de uma entidade ("Você"), e a TRUELOOK APP INC, relativo ao seu acesso e à sua utilização dos Serviços. Ao aceder aos Serviços, declara que leu, compreendeu e aceitou ficar vinculado a todos os presentes Termos Legais. SE NÃO CONCORDAR COM TODOS OS PRESENTES TERMOS LEGAIS, ESTÁ EXPRESSAMENTE PROIBIDO DE UTILIZAR OS SERVIÇOS E DEVE CESSAR IMEDIATAMENTE A SUA UTILIZAÇÃO.
Avisá-lo-emos previamente de quaisquer alterações programadas aos Serviços que utiliza. Os Termos Legais alterados entrarão em vigor no momento da sua publicação ou da notificação que lhe for enviada a partir de support@truelook.app, conforme indicado na mensagem de e-mail. Ao continuar a utilizar os Serviços após a data de entrada em vigor de quaisquer alterações, aceita ficar vinculado aos termos alterados.
Os Serviços destinam-se a utilizadores com, pelo menos, 18 anos de idade. As pessoas com idade inferior a 18 anos não estão autorizadas a utilizar os Serviços nem a registar-se nos mesmos.
Recomendamos que imprima uma cópia dos presentes Termos Legais para os seus registos.
ÍNDICE
1. OS NOSSOS SERVIÇOS
As informações fornecidas durante a utilização dos Serviços não se destinam a ser distribuídas ou utilizadas por qualquer pessoa ou entidade em qualquer jurisdição ou país onde essa distribuição ou utilização seja contrária à lei ou à regulamentação, ou que nos sujeite a qualquer requisito de registo nessa jurisdição ou país. Por conseguinte, as pessoas que optem por aceder aos Serviços a partir de outros locais fazem-no por sua própria iniciativa e são as únicas responsáveis pelo cumprimento da legislação local, se e na medida em que a legislação local seja aplicável.
Os Serviços não estão adaptados para cumprir regulamentação setorial específica (Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), Federal Information Security Management Act (FISMA), etc.), pelo que, se as suas interações estiverem sujeitas a essa legislação, não poderá utilizar os Serviços. Não pode utilizar os Serviços de forma que viole a Gramm-Leach-Bliley Act (GLBA).
2. DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL
A nossa propriedade intelectual
Somos os titulares ou os licenciados de todos os direitos de propriedade intelectual sobre os nossos Serviços, incluindo todo o código-fonte, bases de dados, funcionalidades, software, designs de websites, áudio, vídeo, texto, fotografias e elementos gráficos dos Serviços (em conjunto, o "Conteúdo"), bem como sobre as marcas comerciais, marcas de serviço e logótipos neles contidos (as "Marcas").
O nosso Conteúdo e as nossas Marcas estão protegidos pela legislação em matéria de direitos de autor e de marcas (e por vários outros direitos de propriedade intelectual e pela legislação em matéria de concorrência desleal) e por tratados nos Estados Unidos e em todo o mundo.
O Conteúdo e as Marcas são disponibilizados nos Serviços ou através deles "TAL COMO ESTÃO", exclusivamente para a sua utilização pessoal e não comercial.
A sua utilização dos nossos Serviços
Sob reserva do seu cumprimento dos presentes Termos Legais, incluindo a secção "ATIVIDADES PROIBIDAS" abaixo, concedemos-lhe uma licença não exclusiva, intransmissível e revogável para:
- aceder aos Serviços; e
- transferir ou imprimir uma cópia de qualquer parte do Conteúdo a que tenha obtido acesso de forma legítima,
exclusivamente para a sua utilização pessoal e não comercial.
Salvo o disposto nesta secção ou noutra parte dos nossos Termos Legais, nenhuma parte dos Serviços e nenhum Conteúdo ou Marca pode ser copiado, reproduzido, agregado, republicado, carregado, publicado, exibido publicamente, codificado, traduzido, transmitido, distribuído, vendido, licenciado ou de outro modo explorado para quaisquer fins comerciais, sem a nossa autorização prévia, expressa e por escrito.
Se pretender fazer qualquer utilização dos Serviços, do Conteúdo ou das Marcas diferente da estabelecida nesta secção ou noutra parte dos nossos Termos Legais, dirija o seu pedido para: support@truelook.app. Se alguma vez lhe concedermos autorização para publicar, reproduzir ou exibir publicamente qualquer parte dos nossos Serviços ou Conteúdo, deve identificar-nos como titulares ou licenciantes dos Serviços, do Conteúdo ou das Marcas e garantir que qualquer aviso de direitos de autor ou de propriedade figura ou é visível aquando da publicação, reprodução ou exibição do nosso Conteúdo.
Reservamo-nos todos os direitos sobre os Serviços, o Conteúdo e as Marcas que não lhe sejam expressamente concedidos.
Qualquer violação destes Direitos de Propriedade Intelectual constituirá uma violação substancial dos nossos Termos Legais, e o seu direito de utilizar os nossos Serviços cessará imediatamente.
As suas submissões e contribuições
Antes de utilizar os nossos Serviços, leia atentamente esta secção e a secção "ATIVIDADES PROIBIDAS" para compreender (a) os direitos que nos concede e (b) as obrigações que lhe incumbem quando publica ou carrega qualquer conteúdo através dos Serviços.
Submissões: Ao enviar-nos diretamente qualquer pergunta, comentário, sugestão, ideia, feedback ou outra informação sobre os Serviços ("Submissões"), aceita ceder-nos todos os direitos de propriedade intelectual sobre essa Submissão. Aceita que seremos titulares dessa Submissão e que teremos direito à sua utilização e divulgação sem restrições para qualquer fim lícito, comercial ou outro, sem reconhecimento ou compensação a seu favor.
Contribuições: Os Serviços podem convidá-lo a conversar, contribuir ou participar em blogues, fóruns de mensagens, fóruns online e outras funcionalidades, no âmbito das quais poderá criar, submeter, publicar, exibir, transmitir, divulgar, distribuir ou difundir conteúdos e materiais para nós ou através dos Serviços, incluindo, entre outros, texto, escritos, vídeo, áudio, fotografias, música, elementos gráficos, comentários, avaliações, sugestões de classificação, informações pessoais ou outros materiais ("Contribuições"). Qualquer Submissão publicada publicamente será igualmente tratada como uma Contribuição.
Compreende que as Contribuições podem ser visualizadas por outros utilizadores dos Serviços e, eventualmente, através de websites de terceiros.
Quando publica Contribuições, concede-nos uma licença (incluindo a utilização do seu nome, marcas comerciais e logótipos): Ao publicar quaisquer Contribuições, concede-nos um direito e uma licença sem restrições, ilimitados, irrevogáveis, perpétuos, não exclusivos, transmissíveis, isentos de royalties, integralmente pagos e de âmbito mundial para: utilizar, copiar, reproduzir, distribuir, vender, revender, publicar, difundir, mudar o título, armazenar, executar publicamente, exibir publicamente, reformatar, traduzir, extrair (no todo ou em parte) e explorar as suas Contribuições (incluindo, sem limitação, a sua imagem, nome e voz) para qualquer fim, comercial, publicitário ou outro, preparar obras derivadas das suas Contribuições ou incorporá-las noutras obras, e sublicenciar as licenças concedidas nesta secção. A nossa utilização e distribuição podem ocorrer em quaisquer formatos de suporte e através de quaisquer canais de comunicação.
Esta licença inclui a nossa utilização do seu nome, da denominação da sua empresa e do nome da sua franquia, conforme aplicável, bem como de quaisquer marcas comerciais, marcas de serviço, nomes comerciais, logótipos e imagens pessoais e comerciais que forneça.
É responsável pelo que publica ou carrega: Ao enviar-nos Submissões e/ou publicar Contribuições através de qualquer parte dos Serviços, ou ao tornar Contribuições acessíveis através dos Serviços associando a sua conta, através dos Serviços, a qualquer uma das suas contas de redes sociais:
- confirma que leu e aceita as nossas ATIVIDADES PROIBIDAS e que não publicará, enviará, divulgará, carregará ou transmitirá através dos Serviços qualquer Submissão, nem publicará qualquer Contribuição, que seja ilegal, assediante, de ódio, prejudicial, difamatória, obscena, intimidatória, abusiva, discriminatória, ameaçadora para qualquer pessoa ou grupo, sexualmente explícita, falsa, inexata, enganosa ou suscetível de induzir em erro;
- na medida do permitido pela legislação aplicável, renuncia a todos e quaisquer direitos morais sobre essa Submissão e/ou Contribuição;
- garante que essa Submissão e/ou Contribuições são originais suas ou que dispõe dos direitos e licenças necessários para apresentar essas Submissões e/ou Contribuições e que tem plena autoridade para nos conceder os direitos acima referidos relativamente às suas Submissões e/ou Contribuições; e
- garante e declara que as suas Submissões e/ou Contribuições não constituem informações confidenciais.
É o único responsável pelas suas Submissões e/ou Contribuições e aceita expressamente reembolsar-nos por todas e quaisquer perdas que possamos sofrer em virtude da sua violação (a) desta secção, (b) dos direitos de propriedade intelectual de terceiros ou (c) da legislação aplicável.
Podemos remover ou editar o seu Conteúdo: Embora não tenhamos qualquer obrigação de monitorizar quaisquer Contribuições, teremos o direito de remover ou editar quaisquer Contribuições a qualquer momento, sem aviso prévio, se, no nosso parecer razoável, considerarmos que essas Contribuições são prejudiciais ou violam os presentes Termos Legais. Se removermos ou editarmos quaisquer dessas Contribuições, poderemos também suspender ou desativar a sua conta e denunciá-lo às autoridades.
Violação de direitos de autor
Respeitamos os direitos de propriedade intelectual de terceiros. Se considerar que qualquer material disponível nos Serviços ou através deles viola quaisquer direitos de autor de que seja titular ou que controle, consulte imediatamente a secção VIOLAÇÕES DE DIREITOS DE AUTOR abaixo.
Ao utilizar os Serviços, declara e garante que: (1) todas as informações de registo que submeter serão verdadeiras, exatas, atuais e completas; (2) manterá a exatidão dessas informações e atualizará prontamente essas informações de registo, sempre que necessário; (3) tem capacidade jurídica e aceita cumprir os presentes Termos Legais; (4) não é menor na jurisdição em que reside; (5) não acederá aos Serviços através de meios automatizados ou não humanos, seja através de um bot, script ou outro meio; (6) não utilizará os Serviços para qualquer fim ilegal ou não autorizado; e (7) a sua utilização dos Serviços não violará qualquer lei ou regulamento aplicável.
Se fornecer quaisquer informações falsas, inexatas, desatualizadas ou incompletas, temos o direito de suspender ou encerrar a sua conta e de recusar toda e qualquer utilização atual ou futura dos Serviços (ou de qualquer parte dos mesmos).
4. REGISTO DO UTILIZADOR
Poderá ser-lhe exigido que se registe para utilizar os Serviços. Aceita manter a sua palavra-passe confidencial e será responsável por toda a utilização da sua conta e palavra-passe. Reservamo-nos o direito de remover, recuperar ou alterar um nome de utilizador que escolha se determinarmos, a nosso exclusivo critério, que esse nome de utilizador é inadequado, obsceno ou de outro modo censurável.
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
- PayPal
Aceita fornecer informações de compra e de conta atuais, completas e exatas relativamente a todas as compras efetuadas através dos Serviços. Aceita ainda atualizar prontamente as informações de conta e de pagamento, incluindo o endereço de e-mail, o método de pagamento e a data de validade do cartão de pagamento, para que possamos concluir as suas transações e contactá-lo sempre que necessário. Será acrescentado ao preço das compras o imposto sobre as vendas, conforme considerarmos exigível. Podemos alterar os preços a qualquer momento. Todos os pagamentos serão efetuados em dólares dos EUA.
Aceita pagar todos os encargos aos preços então em vigor para as suas compras, bem como quaisquer custos de envio aplicáveis, e autoriza-nos a debitar esses montantes ao prestador de pagamento que escolher no momento em que efetuar a sua encomenda. Reservamo-nos o direito de corrigir quaisquer erros ou lapsos nos preços, mesmo que já tenhamos solicitado ou recebido o pagamento.
Reservamo-nos o direito de recusar qualquer encomenda efetuada através dos Serviços. Podemos, a nosso exclusivo critério, limitar ou cancelar as quantidades adquiridas por pessoa, por agregado familiar ou por encomenda. Estas restrições podem incluir encomendas efetuadas por ou ao abrigo da mesma conta de cliente, do mesmo método de pagamento e/ou encomendas que utilizem o mesmo endereço de faturação ou de envio. Reservamo-nos o direito de limitar ou proibir encomendas que, a nosso exclusivo juízo, aparentem ser efetuadas por comerciantes, revendedores ou distribuidores.
6. PACKS DE PAGAMENTO ÚNICO
Aviso importante
Os serviços digitais têm início imediatamente após a compra. Ao concluir a sua compra, consente expressamente na execução imediata do serviço.
Pagamento único
Os packs TrueLook (o Fix Pack e o Pro Pack) e os carregamentos são vendidos como compras únicas. É cobrado uma única vez, no momento da compra. Não existe subscrição e nada é renovado automaticamente: não voltaremos a debitar o seu método de pagamento, a menos que opte por comprar outro pack ou um carregamento.
Não é necessário cancelar
Uma vez que não existe subscrição, não há nada a cancelar. Se tiver alguma questão ou não estiver satisfeito com os nossos Serviços, envie-nos um e-mail para support@truelook.app.
Alterações de preços
Podemos, periodicamente, alterar o preço dos nossos packs e carregamentos e comunicaremos quaisquer alterações de preços em conformidade com a legislação aplicável. Uma alteração de preço não afeta uma compra que já tenha efetuado.
Reembolsos
Os reembolsos de packs e carregamentos regem-se pela garantia de satisfação de 14 dias e pelas condições de reembolso estabelecidas nos presentes Termos Legais e na nossa Política de Reembolso.
7. ATIVIDADES PROIBIDAS
Não pode aceder aos Serviços nem utilizá-los para qualquer fim que não aquele para o qual os disponibilizamos. Os Serviços não podem ser utilizados no âmbito de quaisquer iniciativas comerciais, exceto as especificamente aprovadas ou autorizadas por nós.
Enquanto utilizador dos Serviços, aceita não:
- Extrair sistematicamente dados ou outros conteúdos dos Serviços para criar ou compilar, direta ou indiretamente, uma coleção, compilação, base de dados ou diretório sem a nossa autorização por escrito.
- Enganar, defraudar ou induzir em erro a nós e a outros utilizadores, em especial em qualquer tentativa de obter informações sensíveis de contas, como palavras-passe de utilizadores.
- Contornar, desativar ou interferir de outro modo com funcionalidades dos Serviços relacionadas com a segurança, incluindo funcionalidades que impeçam ou restrinjam a utilização ou cópia de qualquer Conteúdo ou que imponham limitações à utilização dos Serviços e/ou do Conteúdo neles contido.
- Depreciar, denegrir ou prejudicar de outro modo, no nosso entender, a nós e/ou aos Serviços.
- Utilizar quaisquer informações obtidas através dos Serviços para assediar, abusar ou prejudicar outra pessoa.
- Fazer uma utilização indevida dos nossos serviços de apoio ou apresentar denúncias falsas de abuso ou má conduta.
- Utilizar os Serviços de forma incompatível com quaisquer leis ou regulamentos aplicáveis.
- Proceder a enquadramento (framing) ou ligação não autorizados aos Serviços.
- Carregar ou transmitir (ou tentar carregar ou transmitir) vírus, cavalos de Troia ou outros materiais, incluindo a utilização excessiva de letras maiúsculas e spam (publicação contínua de texto repetitivo), que interfiram com a utilização e fruição ininterruptas dos Serviços por qualquer parte, ou que modifiquem, prejudiquem, perturbem, alterem ou interfiram com a utilização, as funcionalidades, as funções, o funcionamento ou a manutenção dos Serviços.
- Proceder a qualquer utilização automatizada do sistema, como a utilização de scripts para enviar comentários ou mensagens, ou a utilização de quaisquer ferramentas de prospeção de dados (data mining), robots ou ferramentas semelhantes de recolha e extração de dados.
- Eliminar o aviso de direitos de autor ou de outros direitos de propriedade de qualquer Conteúdo.
- Tentar fazer-se passar por outro utilizador ou pessoa, ou utilizar o nome de utilizador de outro utilizador.
- Carregar ou transmitir (ou tentar carregar ou transmitir) qualquer material que funcione como mecanismo passivo ou ativo de recolha ou transmissão de informações, incluindo, sem limitação, formatos de intercâmbio de gráficos transparentes ("gifs"), píxeis 1x1, web bugs, cookies ou outros dispositivos semelhantes (por vezes designados por "spyware", "mecanismos de recolha passiva" ou "pcms").
- Interferir com, perturbar ou criar uma sobrecarga indevida nos Serviços ou nas redes ou serviços ligados aos Serviços.
- Assediar, incomodar, intimidar ou ameaçar qualquer um dos nossos trabalhadores ou agentes envolvidos na prestação, a si, de qualquer parte dos Serviços.
- Tentar contornar quaisquer medidas dos Serviços destinadas a impedir ou restringir o acesso aos Serviços ou a qualquer parte dos Serviços.
- Copiar ou adaptar o software dos Serviços, incluindo, entre outros, Flash, PHP, HTML, JavaScript ou outro código.
- Salvo na medida permitida pela legislação aplicável, decifrar, descompilar, desmontar ou fazer engenharia inversa de qualquer software que integre ou de qualquer forma faça parte dos Serviços.
- Exceto na medida em que possa resultar da utilização normal de um motor de pesquisa ou de um navegador de Internet, utilizar, iniciar, desenvolver ou distribuir qualquer sistema automatizado, incluindo, sem limitação, qualquer spider, robot, utilitário de batota, scraper ou leitor offline que aceda aos Serviços, ou utilizar ou iniciar qualquer script ou outro software não autorizado.
- Utilizar um agente de compras ou intermediário de compras para efetuar compras nos Serviços.
- Fazer qualquer utilização não autorizada dos Serviços, incluindo recolher nomes de utilizador e/ou endereços de e-mail de utilizadores por meios eletrónicos ou outros com o objetivo de enviar e-mails não solicitados, ou criar contas de utilizador por meios automatizados ou sob falsos pretextos.
- Utilizar os Serviços no âmbito de qualquer esforço para concorrer connosco ou utilizar de outro modo os Serviços e/ou o Conteúdo para qualquer iniciativa geradora de receitas ou empreendimento comercial.
8. DIRETRIZES PARA AVALIAÇÕES
Podemos disponibilizar-lhe áreas nos Serviços para deixar avaliações ou classificações. Ao publicar uma avaliação, deve cumprir os seguintes critérios: (1) deve ter experiência direta com a pessoa/entidade avaliada; (2) as suas avaliações não devem conter palavrões ofensivos nem linguagem abusiva, racista, ofensiva ou de ódio; (3) as suas avaliações não devem conter referências discriminatórias com base na religião, raça, género, origem nacional, idade, estado civil, orientação sexual ou deficiência; (4) as suas avaliações não devem conter referências a atividades ilegais; (5) não deve estar associado a concorrentes caso publique avaliações negativas; (6) não deve tirar quaisquer conclusões quanto à legalidade de condutas; (7) não pode publicar quaisquer declarações falsas ou enganosas; e (8) não pode organizar uma campanha que incentive outras pessoas a publicar avaliações, sejam positivas ou negativas.
Podemos aceitar, rejeitar ou remover avaliações a nosso exclusivo critério. Não temos absolutamente qualquer obrigação de analisar ou eliminar avaliações, mesmo que alguém as considere censuráveis ou inexatas. As avaliações não são aprovadas por nós e não representam necessariamente as nossas opiniões nem as opiniões de qualquer uma das nossas afiliadas ou parceiros. Não assumimos responsabilidade por qualquer avaliação nem por quaisquer reclamações, responsabilidades ou perdas resultantes de qualquer avaliação. Ao publicar uma avaliação, concede-nos, pelo presente, um direito e uma licença perpétuos, não exclusivos, de âmbito mundial, isentos de royalties, integralmente pagos, cedíveis e sublicenciáveis para reproduzir, modificar, traduzir, transmitir por qualquer meio, exibir, executar e/ou distribuir todo o conteúdo relativo à avaliação.
No âmbito da funcionalidade dos Serviços, pode associar a sua conta a contas online que detenha junto de prestadores de serviços terceiros (cada uma dessas contas, uma "Conta de Terceiros"): (1) fornecendo as informações de início de sessão da sua Conta de Terceiros através dos Serviços; ou (2) permitindo-nos aceder à sua Conta de Terceiros, conforme permitido pelos termos e condições aplicáveis que regem a utilização que faz de cada Conta de Terceiros. Declara e garante que tem o direito de nos divulgar as informações de início de sessão da sua Conta de Terceiros e/ou de nos conceder acesso à sua Conta de Terceiros, sem que viole quaisquer termos e condições que regem a utilização que faz da respetiva Conta de Terceiros, e sem nos obrigar a pagar quaisquer taxas nem nos sujeitar a quaisquer limitações de utilização impostas pelo prestador de serviços terceiro da Conta de Terceiros. Ao conceder-nos acesso a quaisquer Contas de Terceiros, compreende que (1) podemos aceder, disponibilizar e armazenar (se aplicável) quaisquer conteúdos que tenha fornecido e armazenado na sua Conta de Terceiros (o "Conteúdo de Redes Sociais"), para que estejam disponíveis nos Serviços e através deles por meio da sua conta, incluindo, sem limitação, quaisquer listas de amigos, e (2) podemos enviar para a sua Conta de Terceiros e receber da mesma informações adicionais, na medida em que seja notificado quando associar a sua conta à Conta de Terceiros. Consoante as Contas de Terceiros que escolher e sob reserva das definições de privacidade que tiver configurado nessas Contas de Terceiros, as informações de identificação pessoal que publicar nas suas Contas de Terceiros podem ficar disponíveis na sua conta nos Serviços e através da mesma. Tenha em atenção que, se uma Conta de Terceiros ou um serviço associado ficar indisponível, ou se o nosso acesso a essa Conta de Terceiros for cancelado pelo prestador de serviços terceiro, o Conteúdo de Redes Sociais poderá deixar de estar disponível nos Serviços e através deles. Poderá desativar a ligação entre a sua conta nos Serviços e as suas Contas de Terceiros a qualquer momento. TENHA EM ATENÇÃO QUE A SUA RELAÇÃO COM OS PRESTADORES DE SERVIÇOS TERCEIROS ASSOCIADOS ÀS SUAS CONTAS DE TERCEIROS SE REGE EXCLUSIVAMENTE PELO(S) SEU(S) ACORDO(S) COM ESSES PRESTADORES DE SERVIÇOS TERCEIROS. Não envidamos qualquer esforço para analisar qualquer Conteúdo de Redes Sociais para qualquer fim, incluindo, entre outros, a sua exatidão, legalidade ou não violação de direitos, e não somos responsáveis por qualquer Conteúdo de Redes Sociais. Reconhece e aceita que podemos aceder ao livro de endereços de e-mail associado a uma Conta de Terceiros e à sua lista de contactos armazenada no seu dispositivo móvel ou tablet exclusivamente para identificar e informá-lo dos contactos que também se registaram para utilizar os Serviços. Pode desativar a ligação entre os Serviços e a sua Conta de Terceiros contactando-nos através das informações de contacto abaixo ou através das definições da sua conta (se aplicável). Tentaremos eliminar quaisquer informações armazenadas nos nossos servidores que tenham sido obtidas através dessa Conta de Terceiros, exceto o nome de utilizador e a fotografia de perfil que fiquem associados à sua conta.
10. WEBSITES E CONTEÚDOS DE TERCEIROS
Os Serviços podem conter (ou podem ser-lhe enviadas através do Site) ligações para outros websites ("Websites de Terceiros"), bem como artigos, fotografias, texto, elementos gráficos, imagens, designs, música, som, vídeo, informações, aplicações, software e outros conteúdos ou elementos pertencentes a terceiros ou provenientes de terceiros ("Conteúdo de Terceiros"). Esses Websites de Terceiros e esse Conteúdo de Terceiros não são investigados, monitorizados ou verificados por nós quanto à sua exatidão, adequação ou exaustividade, e não somos responsáveis por quaisquer Websites de Terceiros acedidos através dos Serviços nem por qualquer Conteúdo de Terceiros publicado nos Serviços, disponível através dos mesmos ou instalado a partir deles, incluindo o conteúdo, a exatidão, o caráter ofensivo, as opiniões, a fiabilidade, as práticas de privacidade ou outras políticas dos Websites de Terceiros ou do Conteúdo de Terceiros, ou neles contidos. A inclusão de, a ligação para ou a permissão de utilização ou instalação de quaisquer Websites de Terceiros ou de qualquer Conteúdo de Terceiros não implica a sua aprovação ou recomendação por nossa parte. Se decidir sair dos Serviços e aceder aos Websites de Terceiros ou utilizar ou instalar qualquer Conteúdo de Terceiros, fá-lo por sua conta e risco e deve ter em conta que os presentes Termos Legais deixam de ser aplicáveis. Deve rever os termos e políticas aplicáveis, incluindo as práticas de privacidade e de recolha de dados, de qualquer website para o qual navegue a partir dos Serviços ou relativos a quaisquer aplicações que utilize ou instale a partir dos Serviços. Quaisquer compras que efetue através de Websites de Terceiros serão realizadas através de outros websites e junto de outras empresas, e não assumimos qualquer responsabilidade relativamente a essas compras, que são exclusivamente entre si e o terceiro em causa. Aceita e reconhece que não aprovamos os produtos ou serviços oferecidos nos Websites de Terceiros e isentar-nos-á de responsabilidade por quaisquer danos causados pela sua compra desses produtos ou serviços. Além disso, isentar-nos-á de responsabilidade por quaisquer perdas que sofra ou danos que lhe sejam causados relacionados com ou resultantes, de qualquer forma, de qualquer Conteúdo de Terceiros ou de qualquer contacto com Websites de Terceiros.
11. GESTÃO DOS SERVIÇOS
Reservamo-nos o direito, mas não a obrigação, de: (1) monitorizar os Serviços para detetar violações dos presentes Termos Legais; (2) tomar as medidas legais adequadas contra qualquer pessoa que, a nosso exclusivo critério, viole a lei ou os presentes Termos Legais, incluindo, sem limitação, denunciar esse utilizador às autoridades policiais; (3) a nosso exclusivo critério e sem limitação, recusar, restringir o acesso a, limitar a disponibilidade de ou desativar (na medida em que seja tecnologicamente viável) qualquer uma das suas Contribuições ou qualquer parte das mesmas; (4) a nosso exclusivo critério e sem limitação, aviso prévio ou responsabilidade, remover dos Serviços ou desativar de outro modo todos os ficheiros e conteúdos de tamanho excessivo ou que, de qualquer forma, sobrecarreguem os nossos sistemas; e (5) gerir de outro modo os Serviços de forma a proteger os nossos direitos e bens e a facilitar o bom funcionamento dos Serviços.
12. POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Preocupamo-nos com a privacidade e a segurança dos dados. Consulte a nossa Política de Privacidade: https://truelook.app/privacy. Ao utilizar os Serviços, aceita ficar vinculado à nossa Política de Privacidade, que faz parte integrante dos presentes Termos Legais. Tenha em atenção que os Serviços estão alojados nos Estados Unidos. Se aceder aos Serviços a partir de qualquer outra região do mundo com leis ou outros requisitos que regulem a recolha, utilização ou divulgação de dados pessoais diferentes da legislação aplicável nos Estados Unidos, então, através da sua utilização continuada dos Serviços, está a transferir os seus dados para os Estados Unidos e consente expressamente que os seus dados sejam transferidos para os Estados Unidos e aí tratados.
13. VIOLAÇÕES DE DIREITOS DE AUTOR
Respeitamos os direitos de propriedade intelectual de terceiros. Se considerar que qualquer material disponível nos Serviços ou através deles viola quaisquer direitos de autor de que seja titular ou que controle, notifique-nos imediatamente através das informações de contacto indicadas abaixo (uma "Notificação"). Será enviada uma cópia da sua Notificação à pessoa que publicou ou armazenou o material visado na Notificação. Tenha em atenção que, nos termos da legislação aplicável, poderá ser responsabilizado por danos se prestar declarações falsas relevantes numa Notificação. Assim, se não tiver a certeza de que o material localizado nos Serviços ou para o qual estes contêm ligações viola os seus direitos de autor, deverá considerar contactar primeiro um advogado.
14. VIGÊNCIA E CESSAÇÃO
Os presentes Termos Legais permanecerão em pleno vigor e efeito enquanto utilizar os Serviços. SEM LIMITAR QUALQUER OUTRA DISPOSIÇÃO DOS PRESENTES TERMOS LEGAIS, RESERVAMO-NOS O DIREITO DE, A NOSSO EXCLUSIVO CRITÉRIO E SEM AVISO PRÉVIO OU RESPONSABILIDADE, RECUSAR O ACESSO AOS SERVIÇOS E A SUA UTILIZAÇÃO (INCLUINDO BLOQUEAR DETERMINADOS ENDEREÇOS IP) A QUALQUER PESSOA, POR QUALQUER MOTIVO OU SEM MOTIVO, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, POR VIOLAÇÃO DE QUALQUER DECLARAÇÃO, GARANTIA OU COMPROMISSO CONTIDO NOS PRESENTES TERMOS LEGAIS OU DE QUALQUER LEI OU REGULAMENTO APLICÁVEL. PODEMOS PÔR TERMO À SUA UTILIZAÇÃO OU PARTICIPAÇÃO NOS SERVIÇOS OU ELIMINAR A SUA CONTA E QUALQUER CONTEÚDO OU INFORMAÇÃO QUE TENHA PUBLICADO, A QUALQUER MOMENTO, SEM AVISO, A NOSSO EXCLUSIVO CRITÉRIO.
Se encerrarmos ou suspendermos a sua conta por qualquer motivo, fica proibido de se registar e de criar uma nova conta em seu nome, sob um nome falso ou emprestado ou em nome de qualquer terceiro, ainda que possa estar a agir em nome desse terceiro. Para além de encerrar ou suspender a sua conta, reservamo-nos o direito de tomar as medidas legais adequadas, incluindo, sem limitação, intentar ações cíveis, penais e de natureza inibitória.
15. ALTERAÇÕES E INTERRUPÇÕES
Reservamo-nos o direito de alterar, modificar ou remover os conteúdos dos Serviços a qualquer momento ou por qualquer motivo, a nosso exclusivo critério, sem aviso prévio. No entanto, não temos qualquer obrigação de atualizar quaisquer informações nos nossos Serviços. Não seremos responsáveis perante si ou perante qualquer terceiro por qualquer alteração, alteração de preço, suspensão ou descontinuação dos Serviços.
Não podemos garantir que os Serviços estejam sempre disponíveis. Poderemos sofrer problemas de hardware, de software ou outros, ou ter de realizar manutenção relacionada com os Serviços, do que podem resultar interrupções, atrasos ou erros. Reservamo-nos o direito de alterar, rever, atualizar, suspender, descontinuar ou modificar de outro modo os Serviços a qualquer momento ou por qualquer motivo, sem aviso prévio. Aceita que não temos qualquer responsabilidade por quaisquer perdas, danos ou inconvenientes causados pela sua impossibilidade de aceder aos Serviços ou de os utilizar durante qualquer período de inatividade ou descontinuação dos Serviços. Nada nos presentes Termos Legais será interpretado como obrigando-nos a manter e a dar suporte aos Serviços ou a fornecer quaisquer correções, atualizações ou novas versões relacionadas com os mesmos.
16. LEI APLICÁVEL
Os presentes Termos Legais regem-se e são interpretados de acordo com as leis da Province of British Columbia e as leis federais do Canadá aí aplicáveis. A TRUELOOK APP INC e Você consentem irrevogavelmente que os tribunais de British Columbia, Canadá, terão competência exclusiva para dirimir qualquer litígio que possa surgir relacionado com os presentes Termos Legais.
17. RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS
Negociações informais
Para agilizar a resolução e controlar o custo de qualquer litígio, controvérsia ou reclamação relacionada com os presentes Termos Legais (cada um, um "Litígio", e em conjunto, os "Litígios") apresentada por si ou por nós (individualmente, uma "Parte", e em conjunto, as "Partes"), as Partes acordam em tentar primeiro negociar informalmente qualquer Litígio (exceto os Litígios expressamente previstos abaixo) durante, pelo menos, trinta (30) dias antes de dar início à arbitragem. Essas negociações informais têm início mediante notificação escrita de uma Parte à outra Parte.
Arbitragem vinculativa
Qualquer litígio decorrente das relações entre as Partes dos presentes Termos Legais será decidido por um árbitro designado em conformidade com o regulamento do Vancouver International Arbitration Centre em vigor no momento em que o pedido de arbitragem for apresentado, regulamento esse que se considera aceite mediante a adoção da presente cláusula. A sede da arbitragem será Vancouver, British Columbia, Canadá. A língua do processo será o inglês. As normas de direito substantivo aplicáveis serão as leis da Province of British Columbia e as leis federais do Canadá aí aplicáveis.
Restrições
As Partes acordam que qualquer arbitragem será limitada ao Litígio entre as Partes a título individual. Na máxima medida permitida por lei, (a) nenhuma arbitragem será apensada a qualquer outro processo; (b) não existe qualquer direito ou legitimidade para que qualquer Litígio seja submetido a arbitragem com base numa ação coletiva ou para recorrer a procedimentos de ação coletiva; e (c) não existe qualquer direito ou legitimidade para que qualquer Litígio seja intentado numa alegada qualidade de representante em nome do público em geral ou de quaisquer outras pessoas.
Exceções às negociações informais e à arbitragem
As Partes acordam que os seguintes Litígios não estão sujeitos às disposições acima relativas às negociações informais e à arbitragem vinculativa: (a) quaisquer Litígios que visem fazer valer ou proteger quaisquer direitos de propriedade intelectual de uma Parte, ou que digam respeito à validade dos mesmos; (b) qualquer Litígio relacionado com, ou decorrente de, alegações de furto, pirataria, violação da privacidade ou utilização não autorizada; e (c) qualquer pedido de providência inibitória. Se esta disposição for considerada ilegal ou inexequível, nenhuma das Partes optará por submeter a arbitragem qualquer Litígio abrangido pela parte desta disposição considerada ilegal ou inexequível, e esse Litígio será decidido por um tribunal competente de entre os tribunais indicados acima para efeitos de competência, aceitando as Partes submeter-se à jurisdição desse tribunal.
18. CORREÇÕES
Os Serviços podem conter informações com erros tipográficos, imprecisões ou omissões, incluindo descrições, preços, disponibilidade e várias outras informações. Reservamo-nos o direito de corrigir quaisquer erros, imprecisões ou omissões e de alterar ou atualizar as informações nos Serviços a qualquer momento, sem aviso prévio.
19. EXCLUSÃO DE GARANTIAS
OS SERVIÇOS SÃO DISPONIBILIZADOS "TAL COMO ESTÃO" E "CONFORME DISPONÍVEIS". ACEITA QUE A SUA UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS SERÁ POR SUA EXCLUSIVA CONTA E RISCO. NA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LEI, DECLINAMOS TODAS AS GARANTIAS, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, RELACIONADAS COM OS SERVIÇOS E COM A SUA UTILIZAÇÃO DOS MESMOS, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, AS GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDADE, ADEQUAÇÃO A UM FIM ESPECÍFICO E NÃO VIOLAÇÃO DE DIREITOS. NÃO PRESTAMOS QUAISQUER GARANTIAS OU DECLARAÇÕES QUANTO À EXATIDÃO OU EXAUSTIVIDADE DO CONTEÚDO DOS SERVIÇOS OU DO CONTEÚDO DE QUAISQUER WEBSITES OU APLICAÇÕES MÓVEIS LIGADOS AOS SERVIÇOS, E NÃO ASSUMIREMOS QUALQUER RESPONSABILIDADE POR QUAISQUER (1) ERROS, LAPSOS OU IMPRECISÕES DE CONTEÚDOS E MATERIAIS, (2) DANOS PESSOAIS OU MATERIAIS, DE QUALQUER NATUREZA, RESULTANTES DO SEU ACESSO AOS SERVIÇOS E DA SUA UTILIZAÇÃO DOS MESMOS, (3) ACESSO NÃO AUTORIZADO AOS NOSSOS SERVIDORES SEGUROS OU UTILIZAÇÃO NÃO AUTORIZADA DOS MESMOS E/OU DE TODAS E QUAISQUER INFORMAÇÕES PESSOAIS E/OU INFORMAÇÕES FINANCEIRAS NELES ARMAZENADAS, (4) INTERRUPÇÃO OU CESSAÇÃO DA TRANSMISSÃO PARA OS SERVIÇOS OU A PARTIR DOS MESMOS, (5) ERROS INFORMÁTICOS (BUGS), VÍRUS, CAVALOS DE TROIA OU SEMELHANTES QUE POSSAM SER TRANSMITIDOS PARA OS SERVIÇOS OU ATRAVÉS DOS MESMOS POR QUALQUER TERCEIRO, E/OU (6) QUAISQUER ERROS OU OMISSÕES EM QUAISQUER CONTEÚDOS E MATERIAIS OU POR QUAISQUER PERDAS OU DANOS DE QUALQUER TIPO SOFRIDOS EM RESULTADO DA UTILIZAÇÃO DE QUALQUER CONTEÚDO PUBLICADO, TRANSMITIDO OU DE OUTRO MODO DISPONIBILIZADO ATRAVÉS DOS SERVIÇOS. NÃO GARANTIMOS, APROVAMOS, ASSEGURAMOS NEM ASSUMIMOS RESPONSABILIDADE POR QUALQUER PRODUTO OU SERVIÇO PUBLICITADO OU OFERECIDO POR TERCEIROS ATRAVÉS DOS SERVIÇOS, DE QUALQUER WEBSITE ACESSÍVEL POR HIPERLIGAÇÃO OU DE QUALQUER WEBSITE OU APLICAÇÃO MÓVEL APRESENTADOS EM QUALQUER BANNER OU OUTRA PUBLICIDADE, E NÃO SEREMOS PARTE NEM SEREMOS DE QUALQUER FORMA RESPONSÁVEIS PELA MONITORIZAÇÃO DE QUALQUER TRANSAÇÃO ENTRE SI E QUAISQUER TERCEIROS FORNECEDORES DE PRODUTOS OU SERVIÇOS. TAL COMO NA COMPRA DE UM PRODUTO OU SERVIÇO ATRAVÉS DE QUALQUER MEIO OU EM QUALQUER AMBIENTE, DEVE AGIR COM O MELHOR DISCERNIMENTO E COM A DEVIDA CAUTELA, SEMPRE QUE ADEQUADO.
Tenha em atenção que as fotografias geradas por IA são produzidas por modelos de aprendizagem automática. Embora nos esforcemos por obter resultados realistas e de elevada qualidade, algumas gerações podem variar quanto ao resultado, ao estilo ou à semelhança facial. Trata-se de uma característica inerente à tecnologia de IA e não constitui um defeito ou falha dos Serviços. A TrueLook utiliza o modelo de IA mais avançado do mercado — embora a média do setor de fotografias de encontros geradas por IA utilizáveis seja de aproximadamente 5%, a TrueLook proporciona de forma consistente resultados de qualidade significativamente superior.
20. LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE
EM CASO ALGUM NÓS OU OS NOSSOS ADMINISTRADORES, TRABALHADORES OU AGENTES SEREMOS RESPONSÁVEIS PERANTE SI OU PERANTE QUALQUER TERCEIRO POR QUAISQUER DANOS DIRETOS, INDIRETOS, CONSEQUENCIAIS, EXEMPLARES, ACESSÓRIOS, ESPECIAIS OU PUNITIVOS, INCLUINDO LUCROS CESSANTES, PERDA DE RECEITAS, PERDA DE DADOS OU OUTROS DANOS DECORRENTES DA SUA UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS, AINDA QUE TENHAMOS SIDO ADVERTIDOS DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS.
21. INDEMNIZAÇÃO
Aceita defender-nos, indemnizar-nos e isentar-nos de responsabilidade, incluindo as nossas filiais, afiliadas e todos os nossos respetivos dirigentes, agentes, parceiros e trabalhadores, relativamente a quaisquer perdas, danos, responsabilidades, reclamações ou exigências, incluindo honorários e despesas razoáveis de advogados, apresentados por qualquer terceiro devido a ou decorrentes de: (1) as suas Contribuições; (2) a utilização dos Serviços; (3) a violação dos presentes Termos Legais; (4) qualquer violação das suas declarações e garantias estabelecidas nos presentes Termos Legais; (5) a sua violação dos direitos de terceiros, incluindo, entre outros, direitos de propriedade intelectual; ou (6) qualquer ato manifestamente danoso contra qualquer outro utilizador dos Serviços com quem tenha estabelecido contacto através dos Serviços. Não obstante o que precede, reservamo-nos o direito, a expensas suas, de assumir a defesa e o controlo exclusivos de qualquer questão relativamente à qual seja obrigado a indemnizar-nos, e aceita cooperar, a expensas suas, na nossa defesa contra essas reclamações. Envidaremos esforços razoáveis para o notificar de qualquer reclamação, ação ou processo abrangido por esta indemnização assim que dele tomarmos conhecimento.
22. DADOS DO UTILIZADOR
Conservaremos determinados dados que transmita aos Serviços para efeitos de gestão do desempenho dos Serviços, bem como dados relativos à sua utilização dos Serviços. Embora efetuemos regularmente cópias de segurança de rotina dos dados, é o único responsável por todos os dados que transmita ou que estejam relacionados com qualquer atividade que tenha realizado através dos Serviços. Aceita que não teremos qualquer responsabilidade perante si por qualquer perda ou corrupção desses dados e renuncia, pelo presente, a qualquer direito de ação contra nós decorrente de qualquer perda ou corrupção desses dados.
23. COMUNICAÇÕES, TRANSAÇÕES E ASSINATURAS ELETRÓNICAS
Visitar os Serviços, enviar-nos e-mails e preencher formulários online constituem comunicações eletrónicas. Consente em receber comunicações eletrónicas e aceita que todos os acordos, avisos, divulgações e outras comunicações que lhe fornecemos eletronicamente, por e-mail e nos Serviços, satisfazem qualquer requisito legal de que essas comunicações sejam feitas por escrito. PELO PRESENTE, ACEITA A UTILIZAÇÃO DE ASSINATURAS, CONTRATOS, ENCOMENDAS E OUTROS REGISTOS ELETRÓNICOS, BEM COMO A ENTREGA ELETRÓNICA DE AVISOS, POLÍTICAS E REGISTOS DE TRANSAÇÕES INICIADAS OU CONCLUÍDAS POR NÓS OU ATRAVÉS DOS SERVIÇOS. Pelo presente, renuncia a quaisquer direitos ou requisitos ao abrigo de quaisquer estatutos, regulamentos, normas, portarias ou outras leis de qualquer jurisdição que exijam uma assinatura original ou a entrega ou conservação de registos não eletrónicos, ou que digam respeito a pagamentos ou à concessão de créditos por quaisquer meios que não sejam eletrónicos.
24. UTILIZADORES E RESIDENTES NA CALIFÓRNIA
Se qualquer reclamação apresentada junto de nós não for resolvida de forma satisfatória, pode contactar por escrito a Complaint Assistance Unit da Division of Consumer Services do California Department of Consumer Affairs, para 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, California 95834, ou por telefone, através do número (800) 952-5210 ou (916) 445-1254.
25. DISPOSIÇÕES DIVERSAS
Os presentes Termos Legais e quaisquer políticas ou regras de funcionamento publicadas por nós nos Serviços ou relativamente aos Serviços constituem a totalidade do acordo e do entendimento entre si e nós. A falta de exercício ou de execução, da nossa parte, de qualquer direito ou disposição dos presentes Termos Legais não constituirá uma renúncia a esse direito ou disposição. Os presentes Termos Legais produzem efeitos na máxima medida permitida por lei. Podemos ceder a terceiros, a qualquer momento, todos ou alguns dos nossos direitos e obrigações. Não seremos responsáveis por quaisquer perdas, danos, atrasos ou falta de atuação causados por qualquer causa que esteja fora do nosso controlo razoável. Se qualquer disposição ou parte de uma disposição dos presentes Termos Legais for considerada ilícita, nula ou inexequível, essa disposição ou parte da disposição considera-se separável dos presentes Termos Legais e não afeta a validade e a exequibilidade das restantes disposições. Os presentes Termos Legais ou a utilização dos Serviços não criam entre si e nós qualquer relação de empreendimento conjunto, sociedade, emprego ou agência. Aceita que os presentes Termos Legais não serão interpretados contra nós pelo facto de termos sido nós a redigi-los. Pelo presente, renuncia a todas e quaisquer defesas que possa ter com base na forma eletrónica dos presentes Termos Legais e na falta de assinatura das partes para a celebração dos presentes Termos Legais.
26. POLÍTICA DE REEMBOLSO
Garantimos o nosso serviço com uma garantia de satisfação de 14 dias.
Os reembolsos estão disponíveis nas condições estabelecidas na nossa Política de Reembolso, que faz parte integrante dos presentes Termos Legais. Garantimos apoio e correções razoáveis para alcançar o melhor resultado possível.
Como funcionam os seus créditos
O seu pack inclui um saldo de créditos. Cada fotografia utiliza 1 crédito e cada estilo que escolher gera 4 fotografias, pelo que utiliza 4 créditos.
Exemplo: os 30 créditos do Fix Pack geram até 30 fotografias, cerca de 7 estilos. Os 140 créditos do Pro Pack geram até 140 fotografias, cerca de 35 estilos. Os carregamentos pontuais acrescentam mais créditos.
Requisitos de elegibilidade
Os pedidos de reembolso devem ser apresentados no prazo de 14 dias a contar da compra
Os clientes devem ter utilizado menos de 20% dos seus créditos de geração de fotografias
As fotografias geradas devem ter sido utilizadas ativamente em perfis de encontros durante um mínimo de 7 dias consecutivos
As fotografias originais fornecidas devem cumprir as nossas diretrizes de qualidade
Se forem utilizados créditos em qualquer momento após a data e hora do pedido de reembolso -> reembolso recusado
Criação de personagem e fotografias de entrada
Cada fotografia gerada pela TrueLook baseia-se na personagem que cria a partir das fotografias que carrega. Antes de poder criar uma personagem, tem de aceitar as nossas diretrizes relativas às fotografias de entrada.
Requisitos das fotografias. Cada fotografia deve ser nítida, bem iluminada e focada, com o rosto totalmente visível. Não carregue fotografias com óculos de sol, chapéus, filtros, recortes excessivos, outras pessoas ou baixa resolução.
Coerência. Todas as fotografias devem mostrar o mesmo rosto, penteado, cuidado pessoal, corpo e idade aparente, idealmente tiradas no mesmo dia. Fotografias tiradas em momentos diferentes apresentam uma aparência incoerente, e as fotografias geradas irão refleti-lo.
Verificação automática de qualidade. Cada fotografia é verificada automaticamente quando a carrega. Se uma fotografia for assinalada e optar por continuar, aceita que os resultados afetados por essa fotografia se devem às suas escolhas de imagem e não constituem fundamento para um reembolso nem para alegar que o serviço não correspondia ao descrito.
Entrega. Uma fotografia gerada considera-se entregue quando aparece na sua galeria e está disponível para transferência em qualidade máxima.
Verificação da utilização da aplicação de encontros
Para terem direito a reembolso, os clientes devem apresentar prova de que as fotografias foram testadas com as definições ideais:
Raio de pesquisa: mínimo de 50 km (para garantir uma visibilidade adequada do perfil)
Intervalo de idades: amplitude mínima de 19 anos (por exemplo, 25-44, e não 25-28)
Utilização ativa: o perfil deve ter estado definido como "ativo" durante o período de 7 dias
Situações sem direito a reembolso
Utilização de mais de 20% dos créditos
Fornecimento de fotografias de baixa qualidade (desfocadas, rostos cortados, fotografias de grupo, óculos de sol, etc.)
Fotografias não carregadas em aplicações de encontros ou utilizadas durante menos de 7 dias
Definições da aplicação de encontros não otimizadas (raio <50 km ou amplitude de idades <19 anos)
Perfil inativo ou oculto durante o período de teste
Reembolso já efetuado anteriormente ao cliente
Compra efetuada há mais de 14 dias
Compras únicas
Os packs e os carregamentos são compras únicas. Não existem cobranças de renovação, porque nada é renovado.
Os pedidos de reembolso relativos a um pack ou a um carregamento são apreciados ao abrigo da garantia de satisfação de 14 dias e das condições acima indicadas.
Não lhe será cobrado qualquer valor adicional, a menos que opte por comprar outro pack ou um carregamento.
Encomendas TrueLook VIP
O TrueLook VIP é um serviço pontual, feito por nós, no qual a nossa equipa prepara o seu perfil de encontros a partir do briefing que submeter. Uma vez que se trata de trabalho personalizado realizado para si, está abrangido pelo nosso compromisso de entrega abaixo indicado e não pela garantia de satisfação de 14 dias e pelas condições de reembolso desta secção, que se aplicam a packs, carregamentos e créditos.
Entrega. O trabalho na sua encomenda tem início assim que recebermos o seu briefing completo, e o seu perfil finalizado é entregue no prazo de 48 horas a contar desse momento.
Uma revisão gratuita. Se o perfil entregue não corresponder ao seu briefing, indique-nos o que alterar e revê-lo-emos uma vez, sem custos adicionais.
Levamos o trabalho até ao fim. Depois de efetuada a sua encomenda, a nossa equipa compromete-se a concluí-la. Se algo atrasar a sua encomenda, contactá-lo-emos e continuaremos a trabalhar nela até à sua entrega.
As questões relativas a uma encomenda VIP podem ser enviadas para support@truelook.app a qualquer momento. Nada nesta secção limita quaisquer direitos de que disponha ao abrigo da legislação de defesa do consumidor aplicável que não possam ser excluídos.
Semelhança das imagens
A tecnologia de geração por IA da TrueLook lidera o mercado em precisão facial, com uma taxa de falhas inferior à de todos os principais concorrentes. Cada fotografia é gerada com base na personagem criada por si a partir das imagens que carrega — os seus resultados dependem da qualidade das fotografias que fornece.
Por este motivo, todos os litígios relativos à semelhança são verificados objetivamente através da pontuação de semelhança facial do Amazon Rekognition. Uma pontuação igual ou superior a 95% confirma que o serviço foi prestado com precisão. Esta é a norma do setor para a verificação da identidade facial — mede o seu rosto, não a sua opinião sobre ele.
Como pedir um reembolso
Contacte support@truelook.app com as seguintes informações:
Número de encomenda e data de compra
Capturas de ecrã que mostrem:
A sua utilização de créditos TrueLook (inferior a 20%)
As fotografias utilizadas ativamente no seu perfil de encontros
As definições da aplicação (raio de pesquisa ≥50 km, intervalo de idades ≥19 anos)
O estado de atividade do perfil (que mostre que o perfil esteve ativo/visível)
Registos de data que comprovem 7 ou mais dias de utilização ativa do perfil
Breve explicação do problema e dos resultados observados
Analisamos todos os pedidos completos no prazo de 3-5 dias úteis. Pedidos incompletos ou sem as capturas de ecrã de verificação atrasarão o processamento.
Aviso importante
Os serviços digitais têm início imediatamente após a compra. Ao concluir a sua compra, consente expressamente na execução imediata do serviço.
Tem dúvidas? Fale connosco primeiro.
A maioria das questões pode ser resolvida com um pequeno ajuste. Antes de apresentar um pedido de reembolso, contacte-nos e a nossa equipa analisará o seu caso.
Envie-nos um e-mail para support@truelook.app — Normalmente respondemos no prazo de 24 horas.
27. CONTACTE-NOS
Para resolver uma reclamação relativa aos Serviços ou para obter mais informações sobre a utilização dos Serviços, contacte-nos através de:
TRUELOOK APP INC
717 West Pender Street, Vancouver, BC V6C 2X6, Canada
9. REDES SOCIAIS