Dernière mise à jour : 9 octobre 2026
CONVENTION RELATIVE À NOS CONDITIONS JURIDIQUES
Nous sommes TRUELOOK APP INC (la « Société », « nous », « nos », « notre »), une société établie en British Columbia, Canada, au 717 West Pender Street, Vancouver, BC V6C 2X6, Canada.
Nous exploitons le site Web https://truelook.app (le « Site »), ainsi que tous les autres produits et services connexes qui font référence ou renvoient aux présentes conditions juridiques (les « Conditions juridiques ») (collectivement, les « Services »).
Vous pouvez nous contacter par courriel à l’adresse support@truelook.app ou par courrier au 717 West Pender Street, Vancouver, BC V6C 2X6, Canada.
Les présentes Conditions juridiques constituent une convention juridiquement contraignante conclue entre vous, que ce soit à titre personnel ou pour le compte d’une entité (« vous »), et TRUELOOK APP INC, concernant votre accès aux Services et votre utilisation de ceux-ci. Vous reconnaissez qu’en accédant aux Services, vous avez lu et compris l’ensemble des présentes Conditions juridiques et acceptez d’être lié par celles-ci. SI VOUS N’ACCEPTEZ PAS L’ENSEMBLE DES PRÉSENTES CONDITIONS JURIDIQUES, IL VOUS EST EXPRESSÉMENT INTERDIT D’UTILISER LES SERVICES ET VOUS DEVEZ CESSER IMMÉDIATEMENT DE LES UTILISER.
Nous vous aviserons au préalable de toute modification prévue des Services que vous utilisez. Les Conditions juridiques modifiées prendront effet dès leur publication ou dès que nous vous en aurons avisé à partir de l’adresse support@truelook.app, comme indiqué dans le courriel. En continuant d’utiliser les Services après la date d’entrée en vigueur de toute modification, vous acceptez d’être lié par les conditions modifiées.
Les Services sont destinés aux utilisateurs âgés d’au moins 18 ans. Les personnes âgées de moins de 18 ans ne sont pas autorisées à utiliser les Services ni à s’y inscrire.
Nous vous recommandons d’imprimer un exemplaire des présentes Conditions juridiques pour vos dossiers.
TABLE DES MATIÈRES
1. NOS SERVICES
Les informations fournies lors de l’utilisation des Services ne sont pas destinées à être distribuées à une personne ou à une entité, ni à être utilisées par celles-ci, dans un territoire ou un pays où une telle distribution ou utilisation serait contraire à la loi ou à la réglementation, ou nous soumettrait à une obligation d’enregistrement dans ce territoire ou ce pays. Par conséquent, les personnes qui choisissent d’accéder aux Services à partir d’autres lieux le font de leur propre initiative et sont seules responsables du respect des lois locales, si et dans la mesure où celles-ci sont applicables.
Les Services ne sont pas conçus pour se conformer aux réglementations propres à certains secteurs (Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), Federal Information Security Management Act (FISMA), etc.) ; par conséquent, si vos interactions devaient être assujetties à de telles lois, vous ne pouvez pas utiliser les Services. Vous ne pouvez pas utiliser les Services d’une manière qui contreviendrait au Gramm-Leach-Bliley Act (GLBA).
2. DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Notre propriété intellectuelle
Nous sommes le propriétaire ou le titulaire de licence de l’ensemble des droits de propriété intellectuelle afférents à nos Services, y compris l’ensemble du code source, des bases de données, des fonctionnalités, des logiciels, des conceptions de sites Web, des éléments audio et vidéo, des textes, des photographies et des éléments graphiques des Services (collectivement, le « Contenu »), ainsi que des marques de commerce, marques de service et logos qui y figurent (les « Marques »).
Notre Contenu et nos Marques sont protégés par les lois sur le droit d’auteur et sur les marques de commerce (ainsi que par divers autres droits de propriété intellectuelle et lois sur la concurrence déloyale) et par les traités applicables aux États-Unis et dans le monde entier.
Le Contenu et les Marques sont fournis dans le cadre ou par l’intermédiaire des Services « TELS QUELS », pour votre usage personnel et non commercial uniquement.
Votre utilisation de nos Services
Sous réserve du respect des présentes Conditions juridiques, y compris de la section « ACTIVITÉS INTERDITES » ci-dessous, nous vous accordons une licence non exclusive, non transférable et révocable vous permettant :
- d’accéder aux Services ; et
- de télécharger ou d’imprimer une copie de toute partie du Contenu à laquelle vous avez régulièrement obtenu l’accès,
uniquement pour votre usage personnel et non commercial.
Sauf dans les cas prévus à la présente section ou ailleurs dans nos Conditions juridiques, aucune partie des Services et aucun Contenu ni aucune Marque ne peuvent être copiés, reproduits, agrégés, republiés, téléversés, publiés, affichés publiquement, encodés, traduits, transmis, distribués, vendus, concédés sous licence ou autrement exploités à quelque fin commerciale que ce soit, sans notre autorisation écrite expresse et préalable.
Si vous souhaitez faire usage des Services, du Contenu ou des Marques autrement que dans les cas prévus à la présente section ou ailleurs dans nos Conditions juridiques, veuillez adresser votre demande à : support@truelook.app. Si nous vous accordons l’autorisation de publier, de reproduire ou d’afficher publiquement une partie de nos Services ou de notre Contenu, vous devez nous identifier comme les propriétaires ou les concédants de licence des Services, du Contenu ou des Marques et veiller à ce que tout avis de droit d’auteur ou de propriété figure ou soit visible lors de la publication, de la reproduction ou de l’affichage de notre Contenu.
Nous nous réservons tous les droits qui ne vous sont pas expressément accordés sur les Services, le Contenu et les Marques.
Toute violation des présents Droits de propriété intellectuelle constituera un manquement grave à nos Conditions juridiques, et votre droit d’utiliser nos Services prendra fin immédiatement.
Vos soumissions et contributions
Veuillez lire attentivement la présente section ainsi que la section « ACTIVITÉS INTERDITES » avant d’utiliser nos Services, afin de comprendre a) les droits que vous nous accordez et b) les obligations qui vous incombent lorsque vous publiez ou téléversez du contenu par l’intermédiaire des Services.
Soumissions : En nous envoyant directement toute question, tout commentaire, toute suggestion, toute idée, toute rétroaction ou toute autre information concernant les Services (les « Soumissions »), vous acceptez de nous céder l’ensemble des droits de propriété intellectuelle afférents à cette Soumission. Vous convenez que nous serons propriétaires de cette Soumission et aurons le droit d’en faire un usage et une diffusion sans restriction à toute fin licite, commerciale ou autre, sans mention de votre nom ni compensation à votre égard.
Contributions : Les Services peuvent vous inviter à clavarder, à contribuer ou à participer à des blogues, à des babillards, à des forums en ligne et à d’autres fonctionnalités dans le cadre desquels vous pouvez créer, soumettre, publier, afficher, transmettre, diffuser ou distribuer du contenu et des documents à notre intention ou par l’intermédiaire des Services, y compris, sans s’y limiter, des textes, des écrits, des vidéos, des enregistrements audio, des photographies, de la musique, des éléments graphiques, des commentaires, des avis, des suggestions d’évaluation, des renseignements personnels ou d’autres documents (les « Contributions »). Toute Soumission publiée publiquement sera également traitée comme une Contribution.
Vous comprenez que les Contributions peuvent être visibles par d’autres utilisateurs des Services et, éventuellement, par l’intermédiaire de sites Web de tiers.
Lorsque vous publiez des Contributions, vous nous accordez une licence (y compris l’utilisation de votre nom, de vos marques de commerce et de vos logos) : En publiant des Contributions, vous nous accordez un droit et une licence sans restriction, illimités, irrévocables, perpétuels, non exclusifs, transférables, libres de redevances, entièrement payés et valables dans le monde entier pour : utiliser, copier, reproduire, distribuer, vendre, revendre, publier, diffuser, renommer, stocker, exécuter publiquement, afficher publiquement, reformater, traduire, extraire (en tout ou en partie) et exploiter vos Contributions (y compris, sans s’y limiter, votre image, votre nom et votre voix) à toute fin, commerciale, publicitaire ou autre, pour préparer des œuvres dérivées de vos Contributions ou les intégrer à d’autres œuvres, et pour octroyer des sous-licences des licences accordées dans la présente section. Notre utilisation et notre distribution peuvent avoir lieu sous tout format médiatique et par tout canal médiatique.
Cette licence comprend l’utilisation de votre nom, du nom de votre entreprise et du nom de votre franchise, selon le cas, ainsi que de toute marque de commerce, marque de service, dénomination commerciale, tout logo et toute image personnelle ou commerciale que vous fournissez.
Vous êtes responsable de ce que vous publiez ou téléversez : En nous envoyant des Soumissions et/ou en publiant des Contributions par l’intermédiaire de toute partie des Services, ou en rendant des Contributions accessibles par l’intermédiaire des Services en associant votre compte, par l’intermédiaire des Services, à l’un de vos comptes de réseaux sociaux, vous :
- confirmez que vous avez lu et acceptez nos ACTIVITÉS INTERDITES et que vous ne publierez, n’enverrez, ne diffuserez, ne téléverserez ni ne transmettrez par l’intermédiaire des Services aucune Soumission, et ne publierez aucune Contribution, qui soit illégale, harcelante, haineuse, préjudiciable, diffamatoire, obscène, intimidante, injurieuse, discriminatoire, menaçante envers toute personne ou tout groupe, sexuellement explicite, fausse, inexacte, trompeuse ou mensongère ;
- dans la mesure permise par la loi applicable, renoncez à tous les droits moraux afférents à une telle Soumission et/ou Contribution ;
- garantissez que ces Soumissions et/ou Contributions sont originales ou que vous détenez les droits et licences nécessaires pour soumettre ces Soumissions et/ou Contributions, et que vous disposez de tous les pouvoirs nécessaires pour nous accorder les droits susmentionnés à l’égard de vos Soumissions et/ou Contributions ; et
- garantissez et déclarez que vos Soumissions et/ou Contributions ne constituent pas des informations confidentielles.
Vous êtes seul responsable de vos Soumissions et/ou Contributions et vous acceptez expressément de nous rembourser toutes les pertes que nous pourrions subir en raison de votre violation a) de la présente section, b) des droits de propriété intellectuelle d’un tiers ou c) de la loi applicable.
Nous pouvons supprimer ou modifier votre Contenu : Bien que nous n’ayons aucune obligation de surveiller les Contributions, nous aurons le droit de supprimer ou de modifier toute Contribution à tout moment et sans préavis si, selon notre opinion raisonnable, nous estimons que ces Contributions sont préjudiciables ou contreviennent aux présentes Conditions juridiques. Si nous supprimons ou modifions de telles Contributions, nous pouvons également suspendre ou désactiver votre compte et vous signaler aux autorités.
Atteinte au droit d’auteur
Nous respectons les droits de propriété intellectuelle d’autrui. Si vous estimez qu’un élément disponible sur les Services ou par leur intermédiaire porte atteinte à un droit d’auteur dont vous êtes titulaire ou que vous contrôlez, veuillez vous reporter immédiatement à la section ATTEINTES AU DROIT D’AUTEUR ci-dessous.
En utilisant les Services, vous déclarez et garantissez que : (1) tous les renseignements d’inscription que vous soumettez seront véridiques, exacts, à jour et complets ; (2) vous maintiendrez l’exactitude de ces renseignements et mettrez rapidement à jour ces renseignements d’inscription au besoin ; (3) vous avez la capacité juridique et acceptez de vous conformer aux présentes Conditions juridiques ; (4) vous n’êtes pas mineur dans le territoire où vous résidez ; (5) vous n’accéderez pas aux Services par des moyens automatisés ou non humains, que ce soit au moyen d’un robot, d’un script ou autrement ; (6) vous n’utiliserez pas les Services à des fins illégales ou non autorisées ; et (7) votre utilisation des Services ne contreviendra à aucune loi ni à aucun règlement applicable.
Si vous fournissez des renseignements faux, inexacts, périmés ou incomplets, nous avons le droit de suspendre ou de résilier votre compte et de refuser toute utilisation actuelle ou future des Services (ou de toute partie de ceux-ci).
4. INSCRIPTION DE L’UTILISATEUR
Il se peut que vous deviez vous inscrire pour utiliser les Services. Vous acceptez de garder votre mot de passe confidentiel et serez responsable de toute utilisation de votre compte et de votre mot de passe. Nous nous réservons le droit de supprimer, de récupérer ou de modifier un nom d’utilisateur que vous avez choisi si nous déterminons, à notre seule discrétion, que ce nom d’utilisateur est inapproprié, obscène ou autrement répréhensible.
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
- PayPal
Vous acceptez de fournir des renseignements d’achat et de compte à jour, complets et exacts pour tous les achats effectués par l’intermédiaire des Services. Vous acceptez en outre de mettre rapidement à jour les renseignements relatifs à votre compte et à votre paiement, y compris votre adresse électronique, votre mode de paiement et la date d’expiration de votre carte de paiement, afin que nous puissions conclure vos transactions et vous contacter au besoin. La taxe de vente sera ajoutée au prix des achats lorsque nous le jugerons nécessaire. Nous pouvons modifier les prix à tout moment. Tous les paiements sont effectués en dollars américains.
Vous acceptez de payer tous les frais aux prix alors en vigueur pour vos achats ainsi que tous les frais d’expédition applicables, et vous nous autorisez à débiter le prestataire de paiement de votre choix de ces montants lors de la passation de votre commande. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur ou inexactitude de prix, même si nous avons déjà demandé ou reçu le paiement.
Nous nous réservons le droit de refuser toute commande passée par l’intermédiaire des Services. Nous pouvons, à notre seule discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande. Ces restrictions peuvent viser les commandes passées par le même compte client ou sous celui-ci, au moyen du même mode de paiement, et/ou les commandes utilisant la même adresse de facturation ou de livraison. Nous nous réservons le droit de limiter ou d’interdire les commandes qui, à notre seul jugement, semblent passées par des marchands, des revendeurs ou des distributeurs.
6. PACKS PONCTUELS
Avis important
Les services numériques commencent immédiatement après l’achat. En finalisant votre achat, vous consentez expressément à l’exécution immédiate du service.
Paiement unique
Les packs TrueLook (le Fix Pack et le Pro Pack) et les recharges sont vendus sous forme d’achats ponctuels. Vous êtes débité une seule fois, au moment de l’achat. Il n’y a aucun abonnement et rien n’est renouvelé automatiquement : nous ne débiterons pas de nouveau votre moyen de paiement, à moins que vous ne choisissiez d’acheter un autre pack ou une recharge.
Aucune résiliation nécessaire
Comme il n’y a aucun abonnement, il n’y a rien à résilier. Si vous avez des questions ou si vous n’êtes pas satisfait de nos Services, veuillez nous écrire à l’adresse support@truelook.app.
Modification des prix
Nous pouvons, de temps à autre, modifier le prix de nos packs et de nos recharges, et nous communiquerons toute modification de prix conformément à la loi applicable. Une modification de prix n’a aucune incidence sur un achat que vous avez déjà effectué.
Remboursements
Les remboursements des packs et des recharges sont régis par la garantie de satisfaction de 14 jours et par les conditions de remboursement énoncées dans les présentes Conditions juridiques et dans notre Politique de remboursement.
7. ACTIVITÉS INTERDITES
Vous ne pouvez pas accéder aux Services ni les utiliser à une fin autre que celle pour laquelle nous les mettons à disposition. Les Services ne peuvent être utilisés dans le cadre d’aucune entreprise commerciale, à l’exception de celles que nous avons expressément appuyées ou approuvées.
En tant qu’utilisateur des Services, vous vous engagez à ne pas :
- Extraire systématiquement des données ou d’autres contenus des Services afin de créer ou de constituer, directement ou indirectement, une collection, une compilation, une base de données ou un répertoire sans notre autorisation écrite.
- Nous tromper, nous escroquer ou nous induire en erreur, ainsi que les autres utilisateurs, notamment dans le but d’obtenir des renseignements sensibles relatifs aux comptes, tels que les mots de passe des utilisateurs.
- Contourner, désactiver ou entraver de toute autre manière les fonctionnalités liées à la sécurité des Services, y compris les fonctionnalités qui empêchent ou restreignent l’utilisation ou la copie de tout Contenu ou qui imposent des limites à l’utilisation des Services et/ou du Contenu qu’ils renferment.
- Dénigrer, ternir ou autrement nuire, selon nous, à nous-mêmes et/ou aux Services.
- Utiliser des informations obtenues au moyen des Services pour harceler, maltraiter ou blesser une autre personne.
- Faire un usage inapproprié de nos services d’assistance ou soumettre de faux signalements d’abus ou d’inconduite.
- Utiliser les Services d’une manière incompatible avec les lois ou règlements applicables.
- Procéder à un encadrement (framing) ou à un établissement de liens non autorisé vers les Services.
- Téléverser ou transmettre (ou tenter de téléverser ou de transmettre) des virus, des chevaux de Troie ou d’autres éléments, y compris l’utilisation excessive de lettres majuscules et le pollupostage (publication continue de textes répétitifs), qui entravent l’utilisation et la jouissance ininterrompues des Services par toute partie, ou qui modifient, compromettent, perturbent ou altèrent l’utilisation, les caractéristiques, les fonctions, le fonctionnement ou la maintenance des Services, ou y nuisent.
- Faire une utilisation automatisée du système, par exemple en utilisant des scripts pour envoyer des commentaires ou des messages, ou en utilisant des outils d’exploration de données, des robots ou des outils similaires de collecte et d’extraction de données.
- Supprimer l’avis de droit d’auteur ou tout autre avis de droits de propriété de tout Contenu.
- Tenter de se faire passer pour un autre utilisateur ou une autre personne, ou utiliser le nom d’utilisateur d’un autre utilisateur.
- Téléverser ou transmettre (ou tenter de téléverser ou de transmettre) tout élément agissant comme un mécanisme passif ou actif de collecte ou de transmission d’informations, y compris, sans s’y limiter, les formats d’échange de graphiques transparents (« gifs »), les pixels 1x1, les pixels espions, les cookies ou d’autres dispositifs similaires (parfois appelés « logiciels espions », « mécanismes de collecte passive » ou « pcms »).
- Entraver ou perturber les Services ou les réseaux ou services connectés aux Services, ou leur imposer une charge excessive.
- Harceler, importuner, intimider ou menacer l’un de nos employés ou mandataires chargés de vous fournir une partie quelconque des Services.
- Tenter de contourner toute mesure des Services conçue pour empêcher ou restreindre l’accès aux Services ou à toute partie de ceux-ci.
- Copier ou adapter le logiciel des Services, y compris, sans s’y limiter, le code Flash, PHP, HTML, JavaScript ou tout autre code.
- Sauf dans la mesure permise par la loi applicable, déchiffrer, décompiler, désassembler ou rétroconcevoir tout logiciel constituant les Services ou faisant partie de ceux-ci de quelque manière que ce soit.
- Sauf dans la mesure où cela résulte de l’utilisation normale d’un moteur de recherche ou d’un navigateur Internet, utiliser, lancer, développer ou distribuer tout système automatisé, y compris, sans s’y limiter, tout robot d’indexation, robot, utilitaire de triche, outil de moissonnage ou lecteur hors ligne qui accède aux Services, ou utiliser ou lancer tout script ou autre logiciel non autorisé.
- Recourir à un agent d’achat ou à un mandataire d’achat pour effectuer des achats sur les Services.
- Faire une utilisation non autorisée des Services, notamment en recueillant, par des moyens électroniques ou autres, les noms d’utilisateur et/ou les adresses électroniques des utilisateurs afin d’envoyer des courriels non sollicités, ou en créant des comptes d’utilisateur par des moyens automatisés ou sous de faux prétextes.
- Utiliser les Services dans le cadre d’une démarche visant à nous concurrencer, ou autrement utiliser les Services et/ou le Contenu pour toute activité lucrative ou entreprise commerciale.
8. LIGNES DIRECTRICES RELATIVES AUX AVIS
Nous pouvons mettre à votre disposition des espaces sur les Services pour y laisser des avis ou des évaluations. Lorsque vous publiez un avis, vous devez respecter les critères suivants : (1) vous devez avoir une expérience directe de la personne ou de l’entité faisant l’objet de l’avis ; (2) vos avis ne doivent pas contenir de grossièretés offensantes ni de propos injurieux, racistes, offensants ou haineux ; (3) vos avis ne doivent pas contenir de références discriminatoires fondées sur la religion, la race, le genre, l’origine nationale, l’âge, l’état matrimonial, l’orientation sexuelle ou le handicap ; (4) vos avis ne doivent pas contenir de références à des activités illégales ; (5) vous ne devez pas être affilié à des concurrents si vous publiez des avis négatifs ; (6) vous ne devez tirer aucune conclusion quant à la légalité d’un comportement ; (7) vous ne pouvez publier aucune déclaration fausse ou trompeuse ; et (8) vous ne pouvez pas organiser de campagne incitant d’autres personnes à publier des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Nous pouvons accepter, refuser ou supprimer des avis à notre seule discrétion. Nous n’avons absolument aucune obligation de filtrer ou de supprimer des avis, même si une personne les juge répréhensibles ou inexacts. Les avis ne sont pas cautionnés par nous et ne représentent pas nécessairement nos opinions ni celles de l’une de nos sociétés affiliées ou de l’un de nos partenaires. Nous déclinons toute responsabilité à l’égard de tout avis ou de toute réclamation, responsabilité ou perte découlant d’un avis. En publiant un avis, vous nous accordez par les présentes un droit et une licence perpétuels, non exclusifs, valables dans le monde entier, libres de redevances, entièrement payés, cessibles et pouvant faire l’objet de sous-licences, de reproduire, de modifier, de traduire, de transmettre par tout moyen, d’afficher, d’exécuter et/ou de distribuer tout contenu relatif à l’avis.
Dans le cadre des fonctionnalités des Services, vous pouvez associer votre compte à des comptes en ligne que vous détenez auprès de prestataires de services tiers (chacun de ces comptes étant un « Compte tiers ») : (1) soit en fournissant les informations de connexion de votre Compte tiers par l’intermédiaire des Services ; (2) soit en nous autorisant à accéder à votre Compte tiers, dans la mesure permise par les conditions générales applicables qui régissent votre utilisation de chaque Compte tiers. Vous déclarez et garantissez que vous avez le droit de nous communiquer les informations de connexion de votre Compte tiers et/ou de nous accorder l’accès à votre Compte tiers, sans que vous contreveniez à l’une des conditions générales qui régissent votre utilisation du Compte tiers concerné, et sans nous obliger à payer des frais ni nous assujettir à des limites d’utilisation imposées par le prestataire de services tiers du Compte tiers. En nous accordant l’accès à tout Compte tiers, vous comprenez que (1) nous pouvons accéder à tout contenu que vous avez fourni à votre Compte tiers et qui y est stocké (le « Contenu de réseau social »), le rendre disponible et le stocker (le cas échéant), afin qu’il soit disponible sur les Services et par leur intermédiaire au moyen de votre compte, y compris, sans s’y limiter, toute liste d’amis, et (2) nous pouvons transmettre à votre Compte tiers et recevoir de celui-ci des informations supplémentaires dans la mesure où vous en êtes avisé lorsque vous associez votre compte au Compte tiers. Selon les Comptes tiers que vous choisissez et sous réserve des paramètres de confidentialité que vous avez définis dans ces Comptes tiers, les renseignements permettant de vous identifier personnellement que vous publiez dans vos Comptes tiers peuvent être disponibles sur votre compte sur les Services et par l’intermédiaire de celui-ci. Veuillez noter que si un Compte tiers ou un service associé devient indisponible ou si notre accès à ce Compte tiers est résilié par le prestataire de services tiers, le Contenu de réseau social pourrait ne plus être disponible sur les Services et par leur intermédiaire. Vous aurez la possibilité de désactiver à tout moment la connexion entre votre compte sur les Services et vos Comptes tiers. VEUILLEZ NOTER QUE VOTRE RELATION AVEC LES PRESTATAIRES DE SERVICES TIERS ASSOCIÉS À VOS COMPTES TIERS EST RÉGIE EXCLUSIVEMENT PAR VOTRE OU VOS CONVENTIONS AVEC CES PRESTATAIRES DE SERVICES TIERS. Nous ne cherchons aucunement à examiner le Contenu de réseau social à quelque fin que ce soit, y compris, sans s’y limiter, quant à son exactitude, à sa légalité ou à l’absence de contrefaçon, et nous ne sommes pas responsables du Contenu de réseau social. Vous reconnaissez et acceptez que nous puissions accéder au carnet d’adresses électroniques associé à un Compte tiers et à la liste de contacts stockée sur votre appareil mobile ou votre tablette uniquement afin d’identifier ceux de vos contacts qui se sont également inscrits pour utiliser les Services et de vous en informer. Vous pouvez désactiver la connexion entre les Services et votre Compte tiers en communiquant avec nous au moyen des coordonnées ci-dessous ou dans les paramètres de votre compte (le cas échéant). Nous tenterons de supprimer toutes les informations stockées sur nos serveurs qui ont été obtenues par l’intermédiaire de ce Compte tiers, à l’exception du nom d’utilisateur et de la photo de profil qui deviennent associés à votre compte.
10. SITES WEB ET CONTENUS DE TIERS
Les Services peuvent contenir (ou vous pouvez recevoir par l’intermédiaire du Site) des liens vers d’autres sites Web (les « Sites Web de tiers ») ainsi que des articles, photographies, textes, éléments graphiques, images, designs, musiques, sons, vidéos, informations, applications, logiciels et autres contenus ou éléments appartenant à des tiers ou provenant de tiers (le « Contenu de tiers »). Ces Sites Web de tiers et ce Contenu de tiers ne font l’objet d’aucune enquête, surveillance ou vérification de notre part quant à leur exactitude, à leur pertinence ou à leur exhaustivité, et nous ne sommes pas responsables des Sites Web de tiers consultés par l’intermédiaire des Services ni du Contenu de tiers publié sur les Services, accessible par leur intermédiaire ou installé à partir de ceux-ci, y compris le contenu, l’exactitude, le caractère offensant, les opinions, la fiabilité, les pratiques en matière de confidentialité ou les autres politiques des Sites Web de tiers ou du Contenu de tiers, ou qui y figurent. L’inclusion de tout Site Web de tiers ou de tout Contenu de tiers, l’établissement de liens vers ceux-ci ou l’autorisation de leur utilisation ou de leur installation n’impliquent pas que nous les approuvions ou les cautionnions. Si vous décidez de quitter les Services et d’accéder aux Sites Web de tiers ou d’utiliser ou d’installer tout Contenu de tiers, vous le faites à vos propres risques, et vous devez savoir que les présentes Conditions juridiques ne s’appliquent plus. Vous devriez consulter les conditions et politiques applicables, y compris les pratiques en matière de confidentialité et de collecte de données, de tout site Web vers lequel vous naviguez à partir des Services ou relatives à toute application que vous utilisez ou installez à partir des Services. Tout achat que vous effectuez par l’intermédiaire de Sites Web de tiers sera effectué sur d’autres sites Web et auprès d’autres sociétés, et nous déclinons toute responsabilité à l’égard de ces achats, qui relèvent exclusivement de la relation entre vous et le tiers concerné. Vous acceptez et reconnaissez que nous ne cautionnons pas les produits ou services offerts sur les Sites Web de tiers, et vous nous dégagez de toute responsabilité à l’égard de tout préjudice causé par votre achat de ces produits ou services. En outre, vous nous dégagez de toute responsabilité à l’égard de toute perte que vous avez subie ou de tout préjudice qui vous a été causé en lien avec tout Contenu de tiers ou tout contact avec des Sites Web de tiers, ou qui en découle de quelque manière que ce soit.
11. GESTION DES SERVICES
Nous nous réservons le droit, sans y être tenus : (1) de surveiller les Services afin de détecter toute violation des présentes Conditions juridiques ; (2) de prendre les mesures juridiques appropriées contre toute personne qui, à notre seule discrétion, enfreint la loi ou les présentes Conditions juridiques, y compris, sans s’y limiter, de signaler cet utilisateur aux autorités chargées de l’application de la loi ; (3) à notre seule discrétion et sans limitation, de refuser, de restreindre l’accès à, de limiter la disponibilité de, ou de désactiver (dans la mesure où cela est technologiquement possible) l’une quelconque de vos Contributions ou toute partie de celles-ci ; (4) à notre seule discrétion et sans limitation, préavis ni responsabilité, de retirer des Services ou de désactiver autrement tous les fichiers et contenus dont la taille est excessive ou qui surchargent nos systèmes de quelque manière que ce soit ; et (5) de gérer autrement les Services de manière à protéger nos droits et nos biens et à faciliter le bon fonctionnement des Services.
12. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Nous accordons de l’importance à la confidentialité et à la sécurité des données. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité : https://truelook.app/privacy. En utilisant les Services, vous acceptez d’être lié par notre Politique de confidentialité, qui est intégrée aux présentes Conditions juridiques. Veuillez noter que les Services sont hébergés aux États-Unis. Si vous accédez aux Services à partir de toute autre région du monde dont les lois ou autres exigences régissant la collecte, l’utilisation ou la communication de données personnelles diffèrent des lois applicables aux États-Unis, alors, en continuant d’utiliser les Services, vous transférez vos données aux États-Unis, et vous consentez expressément à ce que vos données soient transférées et traitées aux États-Unis.
13. ATTEINTES AU DROIT D’AUTEUR
Nous respectons les droits de propriété intellectuelle d’autrui. Si vous estimez qu’un élément disponible sur les Services ou par leur intermédiaire porte atteinte à un droit d’auteur dont vous êtes titulaire ou que vous contrôlez, veuillez nous en aviser immédiatement au moyen des coordonnées fournies ci-dessous (une « Notification »). Une copie de votre Notification sera envoyée à la personne qui a publié ou stocké l’élément visé par la Notification. Veuillez noter qu’en vertu de la loi applicable, vous pouvez être tenu responsable de dommages-intérêts si vous faites de fausses déclarations importantes dans une Notification. Par conséquent, si vous n’êtes pas certain qu’un élément se trouvant sur les Services ou faisant l’objet d’un lien à partir de ceux-ci porte atteinte à votre droit d’auteur, il est conseillé de consulter d’abord un avocat.
14. DURÉE ET RÉSILIATION
Les présentes Conditions juridiques demeurent pleinement en vigueur tant que vous utilisez les Services. SANS LIMITER TOUTE AUTRE DISPOSITION DES PRÉSENTES CONDITIONS JURIDIQUES, NOUS NOUS RÉSERVONS LE DROIT, À NOTRE SEULE DISCRÉTION ET SANS PRÉAVIS NI RESPONSABILITÉ, DE REFUSER L’ACCÈS AUX SERVICES ET LEUR UTILISATION (Y COMPRIS EN BLOQUANT CERTAINES ADRESSES IP) À TOUTE PERSONNE, POUR QUELQUE RAISON QUE CE SOIT OU SANS RAISON, Y COMPRIS, SANS S’Y LIMITER, EN CAS DE VIOLATION DE TOUTE DÉCLARATION, GARANTIE OU OBLIGATION CONTENUE DANS LES PRÉSENTES CONDITIONS JURIDIQUES OU DE TOUTE LOI OU RÉGLEMENTATION APPLICABLE. NOUS POUVONS METTRE FIN À VOTRE UTILISATION DES SERVICES OU À VOTRE PARTICIPATION À CEUX-CI, OU SUPPRIMER VOTRE COMPTE ET TOUT CONTENU OU TOUTE INFORMATION QUE VOUS AVEZ PUBLIÉ, À TOUT MOMENT, SANS AVERTISSEMENT, À NOTRE SEULE DISCRÉTION.
Si nous résilions ou suspendons votre compte pour quelque raison que ce soit, il vous est interdit de vous inscrire et de créer un nouveau compte sous votre nom, sous un nom fictif ou emprunté, ou sous le nom d’un tiers, même si vous agissez pour le compte de ce tiers. Outre la résiliation ou la suspension de votre compte, nous nous réservons le droit d’intenter les actions en justice appropriées, y compris, sans s’y limiter, des recours civils, pénaux et en injonction.
15. MODIFICATIONS ET INTERRUPTIONS
Nous nous réservons le droit de changer, de modifier ou de supprimer le contenu des Services à tout moment ou pour quelque raison que ce soit, à notre seule discrétion et sans préavis. Toutefois, nous n’avons aucune obligation de mettre à jour les informations figurant sur nos Services. Nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers de toute modification, de tout changement de prix, de toute suspension ou de toute interruption définitive des Services.
Nous ne pouvons pas garantir que les Services seront disponibles en tout temps. Nous pouvons rencontrer des problèmes matériels, logiciels ou autres, ou devoir effectuer des travaux de maintenance liés aux Services, ce qui peut entraîner des interruptions, des retards ou des erreurs. Nous nous réservons le droit de changer, de réviser, de mettre à jour, de suspendre, d’interrompre définitivement ou de modifier autrement les Services à tout moment ou pour quelque raison que ce soit, sans vous en aviser. Vous acceptez que nous n’assumions aucune responsabilité, de quelque nature que ce soit, pour toute perte, tout dommage ou tout désagrément causé par votre incapacité d’accéder aux Services ou de les utiliser pendant une période d’indisponibilité ou d’interruption définitive des Services. Aucune disposition des présentes Conditions juridiques ne saurait être interprétée comme nous obligeant à maintenir et à prendre en charge les Services ou à fournir des corrections, des mises à jour ou des nouvelles versions s’y rapportant.
16. DROIT APPLICABLE
Les présentes Conditions juridiques sont régies et interprétées conformément aux lois de la province de British Columbia et aux lois fédérales du Canada qui s’y appliquent. TRUELOOK APP INC et vous-même consentez irrévocablement à ce que les tribunaux de British Columbia, Canada, aient compétence exclusive pour régler tout différend pouvant survenir en lien avec les présentes Conditions juridiques.
17. RÈGLEMENT DES DIFFÉRENDS
Négociations informelles
Afin d’accélérer le règlement et de maîtriser le coût de tout différend, de toute controverse ou de toute réclamation se rapportant aux présentes Conditions juridiques (individuellement, un « Différend » et collectivement, les « Différends ») introduit par vous ou par nous (individuellement, une « Partie » et collectivement, les « Parties »), les Parties conviennent de tenter d’abord de négocier tout Différend (à l’exception des Différends expressément prévus ci-dessous) de manière informelle pendant au moins trente (30) jours avant d’engager une procédure d’arbitrage. Ces négociations informelles commencent sur avis écrit d’une Partie à l’autre Partie.
Arbitrage exécutoire
Tout différend découlant des relations entre les Parties aux présentes Conditions juridiques sera tranché par un arbitre unique choisi conformément aux règles du Vancouver International Arbitration Centre en vigueur au moment du dépôt de la demande d’arbitrage, et dont l’adoption de la présente clause vaut acceptation. Le siège de l’arbitrage sera Vancouver, British Columbia, Canada. La langue de la procédure sera l’anglais. Les règles de droit matériel applicables seront les lois de la province de British Columbia et les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent.
Restrictions
Les Parties conviennent que tout arbitrage sera limité au Différend opposant les Parties à titre individuel. Dans toute la mesure permise par la loi, a) aucun arbitrage ne sera joint à une autre procédure ; b) aucun Différend ne peut, de droit ou en vertu d’un quelconque pouvoir, être soumis à l’arbitrage dans le cadre d’un recours collectif ou selon des procédures de recours collectif ; et c) aucun Différend ne peut, de droit ou en vertu d’un quelconque pouvoir, être introduit en une prétendue qualité de représentant pour le compte du grand public ou de toute autre personne.
Exceptions aux négociations informelles et à l’arbitrage
Les Parties conviennent que les Différends suivants ne sont pas soumis aux dispositions ci-dessus relatives aux négociations informelles et à l’arbitrage exécutoire : a) tout Différend visant à faire respecter ou à protéger l’un des droits de propriété intellectuelle d’une Partie, ou portant sur la validité de ceux-ci ; b) tout Différend lié à des allégations de vol, de piratage, d’atteinte à la vie privée ou d’utilisation non autorisée, ou découlant de telles allégations ; et c) toute demande d’injonction. Si la présente disposition est jugée illégale ou inapplicable, aucune des Parties ne choisira de soumettre à l’arbitrage un Différend relevant de la partie de la présente disposition jugée illégale ou inapplicable, et ce Différend sera tranché par un tribunal compétent parmi les tribunaux désignés ci-dessus aux fins de la compétence, et les Parties conviennent de se soumettre à la compétence personnelle de ce tribunal.
18. CORRECTIONS
Il est possible que des informations figurant sur les Services comportent des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions, notamment en ce qui concerne les descriptions, les prix, la disponibilité et diverses autres informations. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission et de modifier ou de mettre à jour les informations figurant sur les Services à tout moment, sans préavis.
19. EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ
LES SERVICES SONT FOURNIS « TELS QUELS » ET « SELON LEUR DISPONIBILITÉ ». VOUS CONVENEZ QUE VOUS UTILISEZ LES SERVICES À VOS SEULS RISQUES. DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, NOUS DÉCLINONS TOUTE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, RELATIVE AUX SERVICES ET À VOTRE UTILISATION DE CEUX-CI, Y COMPRIS, SANS S’Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET D’ABSENCE DE CONTREFAÇON. NOUS NE DONNONS AUCUNE GARANTIE ET NE FAISONS AUCUNE DÉCLARATION QUANT À L’EXACTITUDE OU À L’EXHAUSTIVITÉ DU CONTENU DES SERVICES OU DU CONTENU DE TOUT SITE WEB OU DE TOUTE APPLICATION MOBILE LIÉS AUX SERVICES, ET NOUS N’ASSUMERONS AUCUNE RESPONSABILITÉ À L’ÉGARD (1) DES ERREURS OU INEXACTITUDES DU CONTENU ET DES DOCUMENTS, (2) DES DOMMAGES CORPORELS OU MATÉRIELS, DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, RÉSULTANT DE VOTRE ACCÈS AUX SERVICES ET DE VOTRE UTILISATION DE CEUX-CI, (3) DE TOUT ACCÈS NON AUTORISÉ À NOS SERVEURS SÉCURISÉS OU DE TOUTE UTILISATION NON AUTORISÉE DE CEUX-CI ET/OU DE L’ENSEMBLE DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS ET/OU FINANCIERS QUI Y SONT STOCKÉS, (4) DE TOUTE INTERRUPTION OU CESSATION DE TRANSMISSION À DESTINATION OU EN PROVENANCE DES SERVICES, (5) DE TOUS BOGUES, VIRUS, CHEVAUX DE TROIE OU ÉLÉMENTS SIMILAIRES QUI POURRAIENT ÊTRE TRANSMIS AUX SERVICES OU PAR L’INTERMÉDIAIRE DE CEUX-CI PAR UN TIERS, ET/OU (6) DE TOUTES ERREURS OU OMISSIONS DANS TOUT CONTENU ET TOUT DOCUMENT, OU DE TOUTE PERTE OU DE TOUT DOMMAGE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT SUBI À LA SUITE DE L’UTILISATION DE TOUT CONTENU PUBLIÉ, TRANSMIS OU AUTREMENT MIS À DISPOSITION PAR L’INTERMÉDIAIRE DES SERVICES. NOUS NE GARANTISSONS PAS, NE CAUTIONNONS PAS, N’ASSURONS PAS ET N’ASSUMONS AUCUNE RESPONSABILITÉ À L’ÉGARD DE TOUT PRODUIT OU SERVICE ANNONCÉ OU OFFERT PAR UN TIERS PAR L’INTERMÉDIAIRE DES SERVICES, DE TOUT SITE WEB ACCESSIBLE PAR HYPERLIEN, OU DE TOUT SITE WEB OU DE TOUTE APPLICATION MOBILE PRÉSENTÉS DANS UNE BANNIÈRE OU UNE AUTRE PUBLICITÉ, ET NOUS NE SERONS PAS PARTIE À TOUTE TRANSACTION ENTRE VOUS ET DES FOURNISSEURS TIERS DE PRODUITS OU DE SERVICES, NI RESPONSABLES DE QUELQUE MANIÈRE QUE CE SOIT DE LA SURVEILLANCE D’UNE TELLE TRANSACTION. COMME POUR L’ACHAT D’UN PRODUIT OU D’UN SERVICE PAR QUELQUE MOYEN OU DANS QUELQUE ENVIRONNEMENT QUE CE SOIT, VOUS DEVEZ FAIRE PREUVE DE DISCERNEMENT ET DE PRUDENCE LORSQU’IL Y A LIEU.
Veuillez noter que les photos générées par IA sont produites par des modèles d’apprentissage automatique. Bien que nous nous efforcions d’obtenir des résultats réalistes et de grande qualité, certaines générations peuvent varier quant au rendu, au style ou à la ressemblance faciale. Il s’agit d’une caractéristique inhérente à la technologie de l’IA, qui ne constitue ni un défaut ni une défaillance des Services. TrueLook utilise le modèle d’IA le plus avancé du marché : alors que la moyenne du secteur pour les photos de rencontre générées par IA exploitables est d’environ 5 %, TrueLook offre systématiquement des résultats de qualité nettement supérieure.
20. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
EN AUCUN CAS, NOUS OU NOS ADMINISTRATEURS, EMPLOYÉS OU MANDATAIRES NE SERONS RESPONSABLES ENVERS VOUS OU ENVERS UN TIERS DE TOUS DOMMAGES-INTÉRÊTS DIRECTS, INDIRECTS, CONSÉCUTIFS, EXEMPLAIRES, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX OU PUNITIFS, Y COMPRIS LA PERTE DE PROFITS, LA PERTE DE REVENUS, LA PERTE DE DONNÉES OU D’AUTRES DOMMAGES DÉCOULANT DE VOTRE UTILISATION DES SERVICES, MÊME SI NOUS AVONS ÉTÉ INFORMÉS DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.
21. INDEMNISATION
Vous acceptez de nous défendre, de nous indemniser et de nous dégager de toute responsabilité, y compris nos filiales, nos sociétés affiliées et l’ensemble de nos dirigeants, mandataires, partenaires et employés respectifs, à l’égard de toute perte, de tout dommage, de toute responsabilité, de toute réclamation ou de toute demande, y compris les honoraires et frais d’avocat raisonnables, formulée par un tiers en raison ou à la suite : (1) de vos Contributions ; (2) de l’utilisation des Services ; (3) d’une violation des présentes Conditions juridiques ; (4) de toute violation de vos déclarations et garanties énoncées dans les présentes Conditions juridiques ; (5) de votre violation des droits d’un tiers, y compris, sans s’y limiter, des droits de propriété intellectuelle ; ou (6) de tout acte préjudiciable manifeste envers tout autre utilisateur des Services avec lequel vous êtes entré en contact par l’intermédiaire des Services. Nonobstant ce qui précède, nous nous réservons le droit, à vos frais, d’assumer la défense et la direction exclusives de toute affaire pour laquelle vous êtes tenu de nous indemniser, et vous acceptez de collaborer, à vos frais, à notre défense contre ces réclamations. Nous déploierons des efforts raisonnables pour vous aviser de toute réclamation, action ou procédure visée par la présente indemnisation dès que nous en aurons connaissance.
22. DONNÉES DE L’UTILISATEUR
Nous conserverons certaines données que vous transmettez aux Services aux fins de la gestion du rendement des Services, ainsi que des données relatives à votre utilisation des Services. Bien que nous effectuions régulièrement des sauvegardes de routine des données, vous êtes seul responsable de toutes les données que vous transmettez ou qui se rapportent à toute activité que vous avez entreprise au moyen des Services. Vous convenez que nous n’aurons aucune responsabilité envers vous en cas de perte ou de corruption de ces données, et vous renoncez par les présentes à tout droit d’action contre nous découlant d’une telle perte ou corruption de ces données.
23. COMMUNICATIONS, TRANSACTIONS ET SIGNATURES ÉLECTRONIQUES
Le fait de visiter les Services, de nous envoyer des courriels et de remplir des formulaires en ligne constitue des communications électroniques. Vous consentez à recevoir des communications électroniques et vous convenez que l’ensemble des conventions, avis, communications d’information et autres communications que nous vous fournissons par voie électronique, par courriel et sur les Services, satisfont à toute exigence légale selon laquelle ces communications doivent être faites par écrit. VOUS ACCEPTEZ PAR LES PRÉSENTES L’UTILISATION DE SIGNATURES, CONTRATS, COMMANDES ET AUTRES DOCUMENTS ÉLECTRONIQUES, AINSI QUE LA TRANSMISSION ÉLECTRONIQUE DES AVIS, POLITIQUES ET RELEVÉS DES TRANSACTIONS INITIÉES OU CONCLUES PAR NOUS OU PAR L’INTERMÉDIAIRE DES SERVICES. Vous renoncez par les présentes à tous droits ou exigences prévus par les lois, règlements, règles, ordonnances ou autres textes législatifs de tout territoire qui exigent une signature originale ou la remise ou la conservation de documents non électroniques, ou des paiements ou l’octroi de crédits par tout moyen autre qu’électronique.
24. UTILISATEURS ET RÉSIDENTS DE CALIFORNIE
Si une plainte que vous nous avez adressée n’est pas réglée de manière satisfaisante, vous pouvez communiquer par écrit avec la Complaint Assistance Unit de la Division of Consumer Services du California Department of Consumer Affairs, au 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, California 95834, ou par téléphone au (800) 952-5210 ou au (916) 445-1254.
25. DISPOSITIONS DIVERSES
Les présentes Conditions juridiques ainsi que toutes les politiques ou règles de fonctionnement que nous publions sur les Services ou à l’égard des Services constituent l’intégralité de l’entente et de l’accord entre vous et nous. Le fait que nous n’exercions pas ou ne fassions pas respecter un droit ou une disposition des présentes Conditions juridiques ne vaut pas renonciation à ce droit ou à cette disposition. Les présentes Conditions juridiques s’appliquent dans toute la mesure permise par la loi. Nous pouvons céder à tout moment à des tiers tout ou partie de nos droits et obligations. Nous ne serons pas responsables de toute perte, de tout dommage, de tout retard ou de tout défaut d’agir résultant d’une cause indépendante de notre volonté raisonnable. Si une disposition ou une partie d’une disposition des présentes Conditions juridiques est jugée illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition ou cette partie de disposition est réputée dissociable des présentes Conditions juridiques et n’a aucune incidence sur la validité et le caractère exécutoire des autres dispositions. Les présentes Conditions juridiques ou l’utilisation des Services ne créent entre vous et nous aucune coentreprise, aucune société de personnes, aucune relation d’emploi ni aucune relation de mandat. Vous convenez que les présentes Conditions juridiques ne seront pas interprétées à notre détriment du fait que nous les avons rédigées. Vous renoncez par les présentes à tous les moyens de défense que vous pourriez faire valoir en raison de la forme électronique des présentes Conditions juridiques et de l’absence de signature des présentes Conditions juridiques par les parties aux présentes.
26. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Nous garantissons notre service au moyen d’une garantie de satisfaction de 14 jours.
Des remboursements sont possibles aux conditions énoncées dans notre Politique de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes Conditions juridiques. Nous garantissons une assistance et des corrections raisonnables afin d’obtenir le meilleur résultat possible.
Fonctionnement de vos crédits
Votre pack comprend un solde de crédits. Chaque photo utilise 1 crédit, et chaque style que vous choisissez produit 4 photos ; il utilise donc 4 crédits.
Exemple : les 30 crédits du Fix Pack permettent de produire jusqu’à 30 photos, soit environ 7 styles. Les 140 crédits du Pro Pack permettent de produire jusqu’à 140 photos, soit environ 35 styles. Des recharges ponctuelles ajoutent des crédits supplémentaires.
Conditions d’admissibilité
Les demandes de remboursement doivent être présentées dans les 14 jours suivant l’achat
Le client doit avoir utilisé moins de 20 % de ses crédits de génération de photos
Les photos générées doivent avoir été activement utilisées sur des profils de rencontre pendant au moins 7 jours consécutifs
Les photos sources d’origine doivent respecter nos consignes de qualité
Si des crédits sont utilisés à quelque moment que ce soit après l’horodatage de la demande de remboursement -> remboursement refusé
Création du personnage et photos sources
Chaque photo générée par TrueLook repose sur le personnage que vous créez à partir des photos que vous téléversez. Avant de pouvoir créer un personnage, vous devez accepter nos consignes relatives aux photos sources.
Exigences relatives aux photos. Chaque photo doit être nette, bien éclairée et mise au point, et votre visage doit y être entièrement visible. Ne téléversez pas de photos avec lunettes de soleil, chapeau, filtres, recadrage important, d’autres personnes ou une faible résolution.
Cohérence. Toutes les photos doivent montrer le même visage, la même coiffure, la même pilosité, la même silhouette et le même âge apparent, idéalement prises le même jour. Des photos prises à des moments différents présentent une apparence incohérente, ce que reflèteront les photos générées.
Contrôle automatisé de la qualité. Chaque photo est vérifiée automatiquement lors de son téléversement. Si une photo est signalée et que vous choisissez de continuer, vous reconnaissez que les résultats affectés par cette photo découlent de vos choix d’images et ne peuvent fonder ni une demande de remboursement ni une réclamation selon laquelle le service n’était pas conforme à sa description.
Livraison. Une photo générée est réputée livrée lorsqu’elle apparaît dans votre galerie et peut être téléchargée en pleine qualité.
Vérification de l’utilisation des applications de rencontre
Pour avoir droit à un remboursement, le client doit fournir la preuve que les photos ont été testées avec des paramètres optimaux :
Rayon de recherche : au moins 50 km (afin d’assurer une visibilité suffisante du profil)
Tranche d’âge : écart d’au moins 19 ans (p. ex. 25-44, et non 25-28)
Utilisation active : le profil doit avoir été réglé sur « actif » pendant la période de 7 jours
Cas non remboursables
Plus de 20 % des crédits ont été utilisés
Photos sources de mauvaise qualité (floues, visages recadrés, photos de groupe, lunettes de soleil, etc.)
Photos non publiées sur des applications de rencontre ou utilisées pendant moins de 7 jours
Paramètres de l’application de rencontre non optimisés (rayon < 50 km ou écart d’âge < 19 ans)
Profil inactif ou masqué pendant la période d’essai
Un remboursement a déjà été accordé au client
Achat effectué il y a plus de 14 jours
Achats ponctuels
Les packs et les recharges sont des achats ponctuels. Aucuns frais de renouvellement ne s’appliquent, puisque rien n’est renouvelé.
Les demandes de remboursement visant un pack ou une recharge sont évaluées au regard de la garantie de satisfaction de 14 jours et des conditions ci-dessus.
Vous ne serez pas débité de nouveau, à moins que vous ne choisissiez d’acheter un autre pack ou une recharge.
Commandes TrueLook VIP
TrueLook VIP est un service ponctuel clés en main dans le cadre duquel notre équipe prépare votre profil de rencontre à partir du brief que vous soumettez. S’agissant d’un travail personnalisé réalisé pour vous, il est couvert par notre engagement de livraison ci-dessous plutôt que par la garantie de satisfaction de 14 jours et les conditions de remboursement de la présente section, qui s’appliquent aux packs, aux recharges et aux crédits.
Livraison. Le travail sur votre commande commence dès que nous recevons votre brief complet, et votre profil finalisé est livré dans les 48 heures qui suivent.
Une révision gratuite. Si le profil livré ne correspond pas à votre brief, indiquez-nous ce qu’il faut modifier et nous le réviserons une fois, sans frais supplémentaires.
Nous allons jusqu’au bout. Une fois votre commande passée, notre équipe s’engage à la mener à terme. Si un imprévu retarde votre commande, nous communiquerons avec vous et poursuivrons le travail jusqu’à la livraison.
Les questions relatives à une commande VIP peuvent être adressées à support@truelook.app à tout moment. Aucune disposition de la présente section ne limite les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs et qui ne peuvent être exclus.
Ressemblance des images
La technologie de génération par IA de TrueLook est à la pointe du marché en matière de fidélité faciale, avec un taux d’échec inférieur à celui de tous les principaux concurrents. Chaque photo est générée à partir du personnage que vous avez créé avec les images que vous téléversez : vos résultats dépendent de la qualité de vos photos sources.
C’est pourquoi tous les litiges relatifs à la ressemblance sont vérifiés de manière objective au moyen du score de similarité faciale d’Amazon Rekognition. Un score de 95 % ou plus confirme que le service a été fourni avec exactitude. Il s’agit de la norme du secteur en matière de vérification de l’identité faciale : elle mesure votre visage, et non l’opinion que vous en avez.
Comment demander un remboursement
Écrivez à support@truelook.app en fournissant les informations suivantes :
Numéro de commande et date d’achat
Captures d’écran montrant :
Votre utilisation des crédits TrueLook (moins de 20 %)
Les photos activement utilisées dans votre profil de rencontre
Les paramètres de l’application (rayon de recherche ≥ 50 km, tranche d’âge ≥ 19 ans)
Le statut d’activité du profil (montrant que le profil était actif/visible)
Des horodatages prouvant au moins 7 jours d’utilisation active du profil
Brève explication du problème et des résultats constatés
Nous examinons toutes les demandes complètes dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Les demandes incomplètes ou auxquelles il manque les captures d’écran de vérification retarderont le traitement.
Avis important
Les services numériques commencent immédiatement après l’achat. En finalisant votre achat, vous consentez expressément à l’exécution immédiate du service.
Un doute ? Parlez-nous d’abord.
La plupart des problèmes peuvent être résolus par un simple ajustement. Avant de soumettre une demande de remboursement, contactez-nous et notre équipe examinera votre situation.
Écrivez-nous à support@truelook.app — Nous répondons généralement dans les 24 heures.
27. NOUS CONTACTER
Pour régler une plainte concernant les Services ou pour obtenir de plus amples renseignements sur l’utilisation des Services, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
TRUELOOK APP INC
717 West Pender Street, Vancouver, BC V6C 2X6, Canada
9. MÉDIAS SOCIAUX